Delgaz Grid - (compania de distribuție din cadrul Grupului german E.ON) Imobot

Automatizarea procesului de racordare la rețeaua de electricitate a noilor consumatori de tip ansambluri rezidențiale

Descrierea inovației:

Imediat după ce clientul depune solicitarea de alimentare cu energie pe platforma acces.delgaz.ro, iar personalul Delgaz Grid verifică documentele necesare acestui proces, aplicația software începe munca. Imobot preia controlul fluxului intern de operațiuni și emite automat avizul tehnic de racordare. După ce clientul solicită încheierea contractului de racordare și achită sumele prevăzute în aviz, aplicația elaborează și personalizează contractul și eliberează certificatul de racordare prin utilizarea roboților software bazați pe soluție Robotics Process Automation (RPA). Pentru implementarea robotului a fost folosită BluePrism, una dintre modalitățile cele mai rapide și mai simple prin care să se realizeze această automatizare. Robotul folosește aplicațiile și sistemele IT la fel ca un utilizator uman, la nivel de interfață utilizator, și nu sunt necesare modificări în aplicații, ceea ce simplifică și grăbește durata de implementare.

Proiectul a fost dezvoltat de o echipă internă  formată din specialiști din toate zonele implicate: access rețea, SAP, IT și implementare RPA, care și-a asumat ideea de a-i da naștere lui Imobot în mai puțin de un an. Și, potrivit reprezentanților companiei, au reușit asta în circa 3 luni și jumătate, trecând prin toate fazele, de la analiza procesului, stabilirea unor indicatori de performanță, evaluarea riscurilor, crearea algoritmilor pentru automatizare, sesiuni de testare și demonstrative și în final lansarea în producție.

Elementul de noutate:

Este primul robot software dezvoltat pentru Delgaz Grid, intrat în producție în acest an la 1 septembrie, prin care compania face un pas important în optimizarea procesului de acces la rețeaua de electricitate, mai exact pentru solicitările care vin de la clienții business, respectiv dezvoltatorii de ansambluri rezidențiale.

Efectele inovației:

În fiecare an, Delgaz Grid înregistrează, în medie, 10.000 de solicitări de alimentare cu energie electrică pentru clienți din ansambluri rezidențiale. Automatizarea procesului prin Imobot reduce durata de racordare pentru această categorie de clienți cu circa 30 de zile. De asemenea, pentru fiecare cerere în parte se economisesc aproximativ 45 de minute de operare manuală, ceea ce înseamnă  7.500 ore de muncă pe an. Aceasta se traduce prin activitatea a zece angajați, 8 ore pe zi, 100 de zile pe an. În felul acesta, resurse importante sunt degrevate și direcționate pentru reducerea timpului de racordare și pentru celelalte categorii de clienți.