De la o idee schițată într-un avion la un brand global: ce a învățat Waterdrop despre generația ta? „Gen Z poate detecta lipsa de autenticitate imediat”

Generația Z nu mai cumpără produse la fel cum o făceau generațiile anterioare. Înainte de a pune ceva în coș, citește etichete, verifică ingredientele, caută recenzii și încearcă să afle dacă brandul din spatele produsului împărtășește aceleași valori pe care le consideră importante. Pentru mulți tineri, sustenabilitatea, transparența și autenticitatea au devenit la fel de importante ca produsul în sine. Despre toate acestea am discutat pentru ZF Gen Z cu Eliška Rezníček Dočkalová, General Manager Waterdrop CEE & Global Head of CX. Waterdrop este o companie austriacă din industria băuturilor, care a creat primul microdrink din lume.

„Dacă ar exista o băutură atât de mică încât să încapă prin orice sticlă.” Acesta a fost gândul lui Martin Murray în primăvara anului 2016, în timpul unui zbor spre Singapore. Împreună cu fratele său Henry Murray și prietenul său Christoph Herrmann, a transformat această idee într-un produs real. Așa a apărut microdrink, un cub compact cu extracte de fructe și plante, conceput pentru a transforma apa obișnuită într-o alternativă mai atractivă pentru consumatori.

Succesul companiei nu a venit doar din produs, ci din faptul că acesta a rezolvat o problemă universală: cum să îi faci pe oameni să se hidrateze mai bine, într-un mod simplu și sustenabil.

Potrivit informațiilor publicate de Atlantic Grupa, în aproape zece ani, start-up-ul fondat la Viena s-a transformat într-un business cu venituri de aproximativ 150 de milioane de euro anual, prezent pe piețe din Europa, Statele Unite, Australia și Japonia. Compania operează circa 50 de magazine și a atras recent investiții de peste 100 de milioane de euro din partea Aspeya, Atlantic Grupa și a campionului Cupei Mondiale la schi alpin, Aleksander Aamodt Kilde, devenind unul dintre cele mai vizibile branduri europene din zona de hidratare și wellness.

Potrivit Eliška Rezníček Dočkalová, General Manager Waterdrop CEE & Global Head of CX, ceea ce i-a surprins cel mai mult a fost faptul că aceeași nevoie de hidratare a rezonat cu persoane foarte diferite, din generații și culturi diferite. De la sportivi tineri până la profesioniști care călătoresc constant, produsul a reușit să răspundă unei nevoi comune. Brandul și-a crescut notorietatea globală prin parteneriate cu sportivi de elită, inclusiv Novak Djokovic, ceea ce i-a consolidat imaginea în zona de performanță și wellness.

Vizibilitatea globală a brandului a fost susținută și de asocierea cu unele dintre cele mai importante nume din sportul mondial. Waterdrop este partener oficial al Australian Open pentru al treilea an consecutiv, iar printre investitorii săi se numără și Aleksander Aamodt Kilde. Astfel, brandul a reușit să își consolideze poziționarea în zona wellness și să câștige credibilitate în fața unei generații care caută produse asociate cu un stil de viață sănătos.

Succesul în rândul generației Z nu este însă întâmplător. Tinerii de astăzi sunt mai atenți decât oricând la ingredientele produselor pe care le consumă, la impactul acestora asupra mediului și la valorile brandurilor pe care aleg să le susțină.

„Gen Z poate detecta lipsa de autenticitate imediat”, ne spune Eliška. Într-o perioadă în care consumatorii verifică etichete, citesc recenzii și caută informații din surse multiple înainte de a lua o decizie de cumpărare, transparența devine una dintre cele mai importante resurse ale unui brand.

Eliška îi descrie pe tineri într-un singur cuvânt drept „intenționați”. „Ei fac alegeri în mod deliberat – cu privire la ceea ce consumă, ce susțin, pe cine urmăresc, cum își petrec timpul. Această intenționalitate poate părea perfecționism din exterior, dar este de fapt o formă de profundă conștiință de sine pe care o găsesc cu adevărat inspiratoare.”

Pentru această generație, sustenabilitatea nu este un element opțional, ci o condiție de bază. La fel de importante sunt designul, funcționalitatea și capacitatea unui brand de a demonstra, prin date și acțiuni concrete, că își respectă promisiunile.

Waterdrop observă și o schimbare importantă în felul în care tinerii privesc conceptul de wellness. Dacă în trecut hidratarea era văzută separat de alte aspecte ale sănătății, astăzi aceasta face parte dintr-un ecosistem mai larg care include alimentația, somnul, fitnessul și sănătatea mintală.

În acest context, chiar și aspectele aparent superficiale, precum designul unei sticle reutilizabile, pot avea un impact real. O sticlă atractivă sau un produs cu un design bine gândit poate deveni punctul de plecare pentru formarea unui obicei sănătos.

„<Estetica> hidratării – sticla frumoasă, microdrink-ul colorat – servește ca punct de intrare. Dacă o sticlă cool motivează pe cineva să poarte apă cu el pe parcursul zilei, asta aduce un beneficiu real pentru sănătate.”

Această perspectivă spune multe despre modul în care funcționează generația care a crescut pe Instagram și TikTok. Pentru gen Z, designul nu este doar estetică, ci o formă de comunicare. Pentru că în zilele noastre deciziile sunt luate în câteva secunde, modul în care arată un produs transmite instantaneu informații despre valorile și identitatea unui brand. Tinerii urmăresc mult trendurile și la fel face și brandul: „ Urmăresc dacă trendul rezolvă o problemă reală sau dacă doar arată bine pentru un sezon. Hidratarea ca pilon de wellness nu este un trend – este o nevoie umană fundamentală pe care oamenii o iau în sfârșit în serios. Un trend trecător are viralitate fără utilitate. Un trend real schimbă comportamentul în timp. Întrebarea pe care mi-o pun mereu este: le va mai păsa oamenilor de asta peste cinci ani sau depinde în întregime de momentul cultural actual? Sustenabilitatea, nutriția funcțională, sănătatea personalizată – acestea trec testul cu ușurință.”

În mod paradoxal, compania consideră că secretul pentru a fi perceput drept „cool” de generația tânără este să nu încerci obsesiv să fii cool. „Lucrul la care răspunde, de fapt, gen Z este specificitatea, consecvența și utilitatea reală. Fii excelent la un singur lucru. Fii onest cu privire la imperfecțiunile tale. Mișcă-te cu viteza culturii fără să-ți pierzi identitatea pe parcurs. Pentru Waterdrop, scopul nu a fost niciodată să fie <cool>, ci să fie cu adevărat util, frumos proiectat și onest cu privire la valorile noastre. Partea cool s-a întâmplat datorită acestui fapt, nu în pofida lui.”

Interacțiunea constantă cu tinerii a schimbat și percepția companiei despre generația Z. Contrar stereotipurilor care îi descriu pe tineri ca fiind superficiali sau cu o atenție limitată, Eliška ne spune că aceștia sunt printre cei mai informați și implicați consumatori.

Tinerii pun întrebări detaliate despre ingrediente, urmăresc date despre sustenabilitate și analizează în profunzime valorile companiilor pe care aleg să le susțină. Mai mult decât atât, nu vor să fie tratați ca o simplă categorie de marketing, ci ca parteneri într-un dialog autentic.

Poate cea mai importantă lecție pe care Waterdrop spune că a învățat-o de la generația Z este faptul că valorile nu sunt negociabile. Tinerii îi obligă pe cei din jurul lor – inclusiv companiile – să fie mai transparenți, mai consecvenți și mai responsabili. „Lecția este simplă: nu îți gestiona comunitatea. Învață de la ea.”

Iar pentru cei care visează să transforme o idee simplă într-o afacere globală, sfatul pe care îl dă Eliška Rezníček Dočkalová este la fel de simplu precum conceptul care a stat la baza Waterdrop: începe cu o problemă reală. „Cele mai durabile afaceri sunt construite în jurul nevoilor umane reale – și cu cât nevoia este mai simplă și mai universală, cu atât ideea poate călători mai departe. Apoi, fiți obsedați de experiența clientului încă din prima zi. Nu doar de produs, ci de fiecare punct de contact. Cum se simte când deschizi ambalajul? Cât de ușor este să recomanzi/să comanzi din nou? Ce se întâmplă când ceva nu merge bine? Brandurile care câștigă pe termen lung sunt cele cărora le pasă de aceste detalii înainte de a fi obligate să o facă.”