Cum vrea Devhd să ajungă la 15% din afaceri din CRM și AI în 2025

Un plus de 13-15% pentru rezultatele financiare din 2025 este miza diversificării de servicii pe care a marșat Devhd, partener ServiceNow și companie inovatoare axată pe soluții și servicii de transformare digitală prin AI (Artificial Intelligence). De ce este acum momentul potrivit pentru noile servicii și care sunt planurile pe care le are compania pentru cele patru piețe în care este prezentă?

1,3 milioane de euro este cifra de afaceri realizată de compania românească înființată în 2016. Rezultatul înseamnă un avans de 25% față de 2023, în ciuda contextui macroeconomic dificil și a provocărilor din industria IT, dar în linie cu estimările de la începutul anului trecut, punctează Adrian Herdan, CEO, Devhd. Avansul s-a datorat extinderii portofoliului de soluții și creșterii numărului de clienți activi. „Această evoluție confirmă nevoia din piață pentru soluții digitale scalabile și interesul crescut pentru automatizare în diverse industrii.”

Un ritm similar de creștere este vizat și pentru anul în curs, cu focus pe consolidarea operațiunilor companiei. „2025 aduce oportunități importante pentru piața IT internațională, generate atât de interesul crescut al companiilor pentru automatizarea proceselor de business, cybersercurity și îmbunătățirea experienței clienților în mediul online dar și de adoptarea noilor tehnologii AI și GenAI. Totuși, contextul economic și politic rămâne o provocare, determinând o atitudine precaută privind investițiile și bugetele alocate”, afirmă Adrian Herdan.

Tot el spune că pentru acest an, Devhd își propune să urmărească trei direcții strategice. Unul dintre acestea este continuarea extinderii în cele patru piețe actuale – România, Germania, Marea Britanie și SUA. Al doilea vizează creșterea organică a echipei, în funcție de proiectele și produsele aflate în dezvoltare. În al treilea rând, compania plănuiește să lanseze noi aplicații pe platforma ServiceNow, bazate pe IP dezvoltat în România. „Aceste aplicații vor răspunde nevoilor clienților globali și vor fi accesibile din orice colț al lumii, contribuind la extinderea portofoliului Devhd. Pe lângă implementarea soluțiilor ServiceNow, atât CRM cât și altele, dezvoltarea de aplicații personalizate și ready-to-use pentru ServiceNow Store devine un alt pilon strategic al creșterii. Această direcție ne permite să colaborăm cu parteneri din UK, US și Israel, consolidând poziția Devhd ca unul dintre puținii dezvoltatori din regiune cu expertiză avansată în app development pentru ServiceNow”, completează CEO-ul Devhd. La nivel de venituri, compania vizează un avans cuprins între 15% și 25%, pe baza de expansiunii internaționale și lansarea noilor aplicații.

Până recent, piața CRM era dominată de soluții enterprise consacrate, însă în ultimii ani au apărut furnizori locali care oferă soluții potrivite nevoilor IMM-urilor, punctează Adrian Herdan. Tot mai multe companii din România caută automatizare și eficiență în relația cu clienții, iar digitalizarea forțează o evoluție rapidă în acest segment. Dacă până acum CRM-urile erau folosite mai ales pentru monitorizarea proceselor de vânzări, mai nou cerințele includ: integrare cu platforme de e-commerce și ERP; soluții mobile și cloud-based; automatizare pentru marketing și vânzări; funcționalități AI (scoring clienți, recomandări etc.). „Această dinamică de piață confirmă oportunitatea extinderii și poziția Devhd ca partener strategic în implementare și consultanță pentru soluțiile de tip CRM ServiceNow.”

Mai mult, în perspectiva Devhd, piața românească este pregătită mai mult ca niciodată să adopte soluții CRM și CSM ServiceNow proaspete, inovatoare și complet scalabile. Spre deosebire de soluțiile tradiționale, acestea nu mai dau bătăi de cap departamentelor IT.

Ce face diferența? Pe de o parte, integrarea facilă cu sistemele existente, pentru că, argumentează Adrian Herdan, ServiceNow se conectează fără efort cu orice soluție deja implementată la client, indiferent dacă este vorba de ERP, platforme de comunicare sau sisteme specializate. Astfel, timpul și resursele necesare pentru implementare sunt reduse drastic.

Și, nu în ultimul rând, o altă diferențiere este dată de scalabilitate și flexibilitate. „Soluțiile sunt complet scalabile, adaptându-se rapid la creșterea companiei sau la schimbările din piață, fără a necesita investiții majore în infrastructură sau personal IT.”

Pe de altă parte, diferența dintre noile soluții și cele existente anterior se referă la automatizare și optimizare a proceselor de customer service. Mai precis, CSM din ServiceNow permite automatizarea fluxurilor de lucru și gestionarea eficientă a cererilor clienților, crescând viteza și calitatea răspunsului, reducând timpul de rezolvare și crescând satisfacția utilizatorilor.

Cui se adresează serviciile din domeniul CRM și ce impact pot avea ele în afaceri? ServiceNow, ca platformă AI pentru transformarea businessurilor, este industry-agnostic, ceea ce înseamnă că soluțiile sale se pot adapta unei game variate de industrii, afirmă reprezentantul companiei. Tot el adaugă că totuși, CRM ServiceNow este deosebit de eficient în: retail și e-commerce (pentru gestionarea cererilor clienților și suport omnichannel), servicii financiare și bancare (respectarea reglementărilor și o mai bună gestionare a relației cu clienții), telecomunicații (eficientizarea serviciilor de suport tehnic), producție și industria auto (coordonarea serviciilor postvânzare), sectorul public (digitalizarea interacțiunii cu cetățenii) și industria farmaceutică (automatizarea proceselor și gestionarea conformității).

Această diversificare vine în contextul în care ServiceNow își extinde capacitățile în zona gestionării relațiilor cu clienții. ServiceNow redefinește CRM-ul printr-o abordare axată pe automatizare, integrare end-to-end și optimizarea experienței utilizatorilor, spre deosebire de sistemele CRM tradiționale, care sunt predominant orientate spre vânzări.

Bill McDermott, CEO-ul ServiceNow, a subliniat că platforma nu concurează direct cu CRM-urile tradiționale, ci umple golurile pe care acestea nu le acoperă, concentrându-se pe livrarea serviciilor și integrarea datelor.

Cu ajutorul platformei ServiceNow, Devhd va utiliza capabilitățile de inteligență artificială pentru automatizarea proceselor, furnizarea de recomandări proactive și îmbunătățirea experienței utilizatorilor. De asemenea, Devhd va facilita integrarea platformei ServiceNow cu sisteme de tip ERP (Enterprise Resource Planning), conectând datele despre clienți cu procesele operaționale pentru o rezolvare mai rapidă și eficientă a sarcinilor. În plus, platforma ajută companiile să îmbunătățească colaborarea dintre echipele orientate spre clienți și cele operaționale, oferind o imagine de ansamblu asupra relației cu clientul. Rezultatul este atât o experiență personalizată pentru clienți, dar și o creștere a eficienței operaționale.

„În plus, o tendință semnificativă este creșterea accesibilității CRM-urilor pentru IMM-uri, inclusiv companii cu 100-200 de angajați, care beneficiază acum de funcționalități enterprise fără costuri sau complexitate exagerate. Într-un mediu de afaceri competitiv, experiența excepțională oferită clienților poate deveni un avantaj major. CSM ServiceNow furnizează instrumentele necesare pentru creșterea eficienței, automatizarea proceselor și scalabilitate pe termen lung”, afirmă Adrian Herdan.

În opinia sa, firmele din România au nevoie de acces rapid la soluții digitale eficiente și ușor de implementat. Conform indexului Uniunii Europene, România se află printre țările cu cel mai scăzut nivel de digitalizare, alături de Bulgaria și Grecia. Potrivit Eurostat, 72,1% dintre companii încă au un grad redus de digitalizare, ceea ce subliniază nevoia urgentă de soluții inovatoare. Reprezentantul companiei crede cu tărie „că viitorul relațiilor cu clienții se bazează pe capacitatea de a rezolva rapid și eficient nevoile acestora. Prin parteneriatul nostru cu ServiceNow și prin expertiza noastră locală, am adus pe piața din România o nouă generație de soluții CRM – centrate pe automatizare, inteligență artificială și integrare completă a proceselor de business.” Acestea susțin atât companiile mari, cât și IMM-urile, ajutându-le să își îmbunătățească gradul de digitalizare și competitivitatea pe plan local și internațional.

Conform Zion Market Research, piața globală a serviciilor CRM a fost estimată la 64,86 miliarde USD în 2023. Se preconizează că această piață va atinge valoarea de 122,8 miliarde USD până în 2032, cu o rată anuală de creștere estimată de 7,35% pentru perioada 2024–2032. „Această evoluție confirmă tendința ascendentă și importanța CRM-ului ca motor al transformării digitale”, conchide Adrian Herdan.   

SITUAȚIA INIȚIALĂ:
Fondată în 2016, Devhd este prima companie din România care furnizează soluții digitale personalizate pentru transformarea digitală prin platforma ServiceNow. Ca partener ServiceNow, Devhd oferă servicii de design, consultanță, implementare, suport și mentenanță pentru întreaga platformă ServiceNow. Expertiza companiei acoperă domenii precum IT Service Management, IT Operations Management, CMDB, Hardware și Software Asset Management, Strategic Portfolio Management, Customer Service Management, HR Service Delivery, hiperautomatizare, integrări și training adaptat fiecărui client.

DECIZIA:
Devhd a extins în aprilie portofoliul de servicii în domeniul CRM (Customer Relationship Management) prin implementarea și adaptarea soluțiilor ServiceNow pentru clienții din România și din regiune.

AȘTEPTĂRI:
Introducerea soluțiilor CRM și CSM în portofoliul companiei susține viziunea Devhd de a accelera transformarea digitală a organizațiilor din România, Germania, Marea Britanie și SUA. Devhd își propune să-și extindă activitatea atât prin atragerea de noi clienți, cât și prin dezvoltarea proiectelor existente.

La nivel financiar, estimările sunt că aceste soluții vor reprezenta 13-15% din cifra de afaceri în 2025, iar impactul complet al extinderii va fi vizibil în următorii 1-2 ani. Pe lângă CRM, direcția de app development devine un diferențiator strategic, permițând dezvoltarea de aplicații pentru ServiceNow Store, precum AuditUP, dar și soluții personalizate pentru clienți din UK, US, Israel.