Cum schimbă generația Y regulile din turismul modern

Generația Y va deveni în câțiva ani segmentul cu cei mai mulți bani cheltuiți pe servicii, iar turiștii de origine chineză sunt pe cale să devină o oportunitate pentru hotelieri, indică studiul „EY – Global Hospitality Insights Top Thoughts for 2014„, care prezintă tendințele pentru următorii ani în turism, precum și măsurile pe care industria ar trebui să le ia pentru a-și păstra clienții.

Odată cu generațiile, se schimbă și cerințele în servicii. Astfel, pe măsură ce generația Y ocupă tot mai mult din populația activă la nivel global, necesitățile și dorințele lor trebuie luate în considerare de cei responsabili din industria de turism. Generația Y sau milenialii sunt tinerii născuți între anii 1980 și 2000. În următorii cinci ani, ei vor reprezenta jumătate din forța de muncă a lumii. Mai important însă, în următorul deceniu majoritatea cheltuielilor cu turismul va fi suportată de către mileniali.

Care sunt schimbările? Despre mileniali s-au scris numeroase studii și rapoarte, însă cea mai importantă trăsătură este cu siguranță nevoia permanentă de a fi conectați cu cei din jurul lor. Milenialii au ca interese primordiale prietenii, distracția și cultura digitală. Sunt încrezători și relaxați, relativ conservatori în gândire și, poate cel mai important, reprezintă cea mai educată generație din istorie.

Au fost protejați, dar așteptările de la ei au fost întotdeauna ridicate. Sunt nerăbdători și pun preț pe lucrul în echipă. Sunt în permanență conectați cu alte persoane, ceea ce duce la faptul că sunt ușor influențabili de către prieteni. Generația Y are un profund impact asupra culturii noastre. Cei care fac parte din generația Y călătoresc mai frecvent, explorează mai multe destinații și cheltuie mai mult atunci când sunt în vacanță; sunt într-o constantă căutare de informații și de senzații noi.

Ei au început deja să înlocuiască vechea generație și acest lucru determină modificări ale industriei de turism, în toate sectoarele ei. Aflată într-o perioadă de tranziție, generația Y devine principalul segment ca volum al serviciilor achiziționate. Astfel, industria de turism trebuie să se adapteze acestui val de călători care sunt mai buni cunoscători ai ofertelor pe care le cer. „Dacă hotelierii români vor lua în calcul din timp faptul că generația Y se așteaptă să reprezinte în 5 ani jumătate din numărul de turiști la nivel mondial, veniturile realizate din turism în România ar putea crește semnificativ.

Trebuie avută în vedere dezvoltarea unor facilități care să răspundă așteptărilor acestei categorii de clienți, cum ar fi aplicații pentru rezervări direct de pe smartphone, posibilitatea de a face comandă la room service de pe tableta disponibilă în camera de hotel, programe extinse de fidelizare pe bază de comision care să prelungească sejurul cât mai mult și, bineînțeles, prezența intensă în social media„, spune Elena Badea, head of marketing, EY România.

Traian Bădulescu, director al Travel Advisor Media, spune că industria de turism din România este conștientă de cerințele milenialilor. „Cei din generația Y sunt mult mai pretențioși, deoarece s-au născut în era digitală și servicii precum accesul la Internet li se par normale. Paradoxal, România stă mult mai bine decât statele vecine și chiar state din vest la acest capitol. Mulți manageri de hotel au decis să nu mai perceapă bani pentru accesul la Internet, incluzând costul în prețul camerei.„ Analistul a mai explicat că sistemul hotelier din România este bine pregătit din punctul de vedere al facilităților oferite. „România stă foarte bine la dotările din hoteluri, mai ales în orașele mari.