Cum își aleg românii benzinăriile

Un studiu recent a scos la iveală motivul pentru care clienții benzinăriilor aleg o anumită stație. Modul în care personalul comunică și se comportă cu clienții reprezintă principalul motiv pentru care ei aleg să revină la aceeași stație sau lanț de benzinării, arată un studiu realizat de Exact Cercetare și Consultanță.

Angajații de la pompe sunt cei care reușesc să creeze o relație de apropiere cu clientul, iar aceasta este bazată de cele mai multe ori pe ajutorul oferit. Ajutorul vizează pe de-o parte alimentarea, iar pe de alta problemele legate de buna funcționare a mașinii. Nu este însă apreciată ștergerea geamurilor de către personal pentru că apariția acestora fiind cel mai adesea asociată cu ideea de bacșiș. Promoțiile reprezintă în viziunea clienților benzinăriilor un alt criteriu de fidelizare, dar clienții sunt nemulțumiți că stocul pentru anumite produse este epuizat după câteva zile de la startul campaniei și produsele care se pot achiziționa în baza punctelor acumulate  anumite nu sunt disponibile.

Studiul arată cum principalele branduri de distribuție a carburanților sunt clasificate de clienți în funcție de interacțiunea angajaților cu clienții și de serviciile oferite. Românii și-ar dori în plus  de la benzinari să facă un raft de urgență, pentru cei aflați la drum lung, care să conțină: deodorant, pastă de dinți, scutece și lapt praf pentru copii, benzinării mai mari în oraș, o mai bună amplasare a toaletelor din benzinăriile situate în provincie sau în afara orașelor și angajați care să fluidizeze circulația în cadrul benzinăriei, în momentele aglomerate.

Participanții la studiu au fost atât femei, cât și bărbați, cu vârste cuprinse între 18-35 de ani. Analiza a fost realizată în intervalul 6-14 mai 2015. Studiul de piață a fost realizat prin  intermediul a patru sesiuni de workshop la care au participat clienți constanți ai stațiilor de distribuție carburant.