Cum funcționează primul magazin din România care analizează comportamentul clienților

Elementul de  noutate:
Integrarea celor nouă componente de IoT (Internet of Things) permite colectarea, centralizarea și prelucrarea eficientă a datelor privind nevoile și comportamentul clienților în magazin. Elementele de inovație existau și au fost integrate în noul concept de magazin inteligent, care poate fi replicat atât pentru alte companii de retail, cât și în alte sectoare de business. Vodafone România a proiectat soluția, a organizat resursele necesare realizării ei și a identificat sectorul unde un astfel de suport poate asigura susținerea dezvoltării activității – sectorul retail. Printre avantaje se numără și faptul că aceste componente de IoT pot fi implementate fără a interfera cu operațiunile curente ale companiei-client și fără a afecta infrastructura existentă.

Descrierea inovației:
Vodafone România și Mega Image au lansat primul magazin inteligent din România, situat în bulevardul Barbu Văcărescu nr. 201. Magazinul dispune de nouă soluții de tip Internet of Things complet funcționale și integrate într-o platformă digitală complexă. Acestea ajută Mega Image să identifice nevoile clienților, să le înțeleagă comportamentul, pentru a putea măsura și îmbunătăți eficiența operațiunilor din magazin, pentru a crește satisfacția cumpărătorilor și pentru a oferi o experiență de calitate ridicată în magazin.

Soluțiile centralizează informații și oferă statistici privind traficul clienților și zonele de interes ale vizitatorilor, suport optimizat pentru monitorizarea stocurilor, afișarea de conținut digital pentru publicitate personalizată, pentru o promovare a produselor adaptată pe segmente de cumpărători și pentru gestionarea cozilor de așteptare, furnizează semnal Wi-Fi în magazin, precum și un sistem de feedback și asistență imediată pentru clienți. Spre exemplu, soluția care identifică zonele de interes ale cumpărătorilor monitorizează, prin intermediul senzorilor inteligenți, cele mai frecventate rute din magazin.

Cu ajutorul datelor disponibile, reprezentanții Mega Image pot înțelege mai bine nevoile cumpărătorilor și le pot pune imediat la dispoziție diverse beneficii, precum facilitarea accesului la produsele care îi interesează și reducerea timpului de așteptare. Toate aceste componente sunt integrate într-un concept digital complet, flexibil, ce poate fi replicat și în alte unități comerciale, în funcție de nevoile specifice ale companiilor de retail.

Efectele inovației:
Principalele efecte ale inovației sunt profilarea optimizată a clienților și evaluarea corectă a comportamentului lor în magazin, redesenarea modelului de business al clientului, disponibilitatea în timp real a datelor despre evoluția stocurilor din magazin (ceea ce îi dă companiei posibilitatea de a asigura o alimentare mai rapidă cu articolele care lipsesc), reducerea pierderilor prin scăderea cantității de marfă care trebuie aruncată, reacția promptă a personalului de deservire (soluția pentru asistența clienților) și gestionarea îmbunătățită a cozilor, ceea ce înseamnă un timp redus de așteptare pentru clienți.