Cum funcționază în pandemie unul din cele mai mari call-centere cu sute de angajați: Violeta Roșu, Blue Point: „La cea mai mică răceală trimitem oamenii în concediu”

Blue Point, companie românească ce furnizează servicii de call-center, care are 280 de angajați în cele trei sedii pe care le deține în România – unul la București, unul la Buzău și unul la Slobozia -, și-a continuat activitatea în pofida contextului creat de pandemie. Dacă la ănceputul pandemiei, respectiv în perioada stării de urgență, angajații companiei au lucrat toți de acasă, în timp firma a dezvoltat un mod de lucru mixt – o parte dintre angajați lucrează remote și o parte de la birou, prin rotație.

„În acest moment, funcționăm într-un regim hibrid: o parte dintre noi lucrează de acasă și o altă parte de la birou. Însă, toți colegii sunt încurajați ca la cel mai mic simptom de răceală sau gripă să își ia concediu medical, ceea ce ne face să lucrăm cu o variabilă importantă a numărului de oameni din fiecare proiect”, a spus pentru ZF Violeta Roșu, managing partner în cadrul Blue Point.

Ea a adăugat că este „dificil” de spus cum își vor desfășura ci 280 de angajați activitatea anul viitor, deoarece acest lucru depinde de evoluția pandemiei și de măsurile impuse de autorități.

„În principiu, dacă contextul va fi unul similar cu cel din ultimele luni, vom lucra în continuare în același regim mixt.” 

Blue Point vrea să își mărească echipa în continuare și recrutează pentru cele trei sedii, fiind în căutare, în special, de persoane care să ocupe rolul de agent call-center.

În ceea ce privește procesul de recrutare, dacă înainte de pandemie era o lipsă de aplicanți pentru rolurile disponibile, indiferent de domeniu, de câteva luni, a crescut atât volumul de persoane care aplică pentru un job, cât și calitatea candidaților, a mai spus Violeta Roșu.

„Există în continuare fluctuații de personal, însă observăm un mai mare angajament din partea colegilor pentru un job pe termen lung. Dacă ne gândim la modul în care muncim, cred că pandemia a schimbat foarte mult felul în care comunicăm unii cu ceilalți în echipe, iar acest lucru cred că se resimte în întreaga industrie. Pe noi ne-a făcut să regândim complet comunicarea internă și programele de motivare.”

Violeta Roșu a menționat că, pentru minimizarea efectelor negative pe care le are pandemia asupra mediului de business și asupra economiei în general, autoritățile ar trebui să dea importanță infrastructurii.

„Ideal ar fi să existe o infrastructură mai bine pusă la punct – atât la nivel de Capitală, cât și în celelalte orașe din țară. De exemplu, în provincie ne-am lovit frecvent de situația în care colegii care locuiesc în zona rurală nu reușeau să ajungă la muncă din cauza lipsei unor operatori de transport în comun (care și-au rearanjat programul de transport în funcție de cererea pe anumite intervale orare).”

Compania specializată în furnizarea de serivicii de telesales, back-office și customer care pentru industrii precum telecom, pharma, curierat, banking, asigurări de viață, auto și FMCG, prezentă pe piața locală de 13 ani, a închis anul 2019 cu afaceri de 2,5 milioane de euro, în creștere cu 16% față de anul anterior.

Pentru anul în curs, Violeta Roșu estimează o creștere de 15-20% a cifrei de afaceri. „Estimăm că vom încheia anul în curs cu afaceri de 2,8 – 3 mil. euro”.