Cum deslușește Barcelona viitorul recompenselor corporatiste

ROXANA BĂLCESCU (COPROPRIETAR AL AGENȚIEI DE TURISM ȘI EVENIMENTE CMB TRAVEL)

EIBTM SE CONSTITUIE CA AL DOILEA MARE TÂRG EUROPEAN DE PROFIL, dupa IMEX din Frankfurt. Specializat numai pentru călătoriile de business, evenimente și corporate incentive, EIBTM este o manifestare de amploare la care participă, ca expozanți, agenți de top specializați pe acest gen de produse. Târgul nu este destinat publicului larg, ci doar specialiștilor din domeniu, expozanți sau vizitatori. Vizitatorii sunt așa-numiții “hosted buyers”. Un hosted buyer este de fapt un vizitator cu potențial mare de achiziție a produselor prezentate de expozanți. Chiar eu am fost, la această ultimă ediție din decembrie 2012, hosted buyer și am avut întâlniri cu prestatori de incentive și evenimente din 15 țări de pe toate continentele.

Pentru a înțelege mai corect specificul domeniului, e bine să ne întrebăm care este diferența dintre un program de grup pentru turiști de vacanță și un program de grup de corporate incentive. Ei bine, diferența majoră rezidă în principal din complexitatea și creativitatea punctuală și foarte personalizată a unui program de incentive care trebuie să fie conceput în mod unic pentru fiecare client în parte și ale cărui activități se concentrează pe durata câtorva zile. Statistic vorbind, un program de incentive se desfășoară cam în trei până la cinci zile, dar ponderea cea mai mare, cam de 80%, este pentru programele scurte.

CU TOȚII NE DORIM, în funcție desigur și de buget, să ne recompensăm angajații sau clienții într-un mod cât mai plăcut astfel încât să avem atât angajați multumiți și motivați, cât și clienți fideli. Pentru acest lucru companiile alocă bugete semnificative an de an, ca urmare programele de incentive derulate ar trebui să aducă un plus de valoare atât din punct de vedere calitativ, cât și din punct de vedere creativ. Ce îi trebuie unei companii potente financiar și care alocă bugete importante pentru acțiuni tip incentive se numește furnizor calificat. Un furnizor calificat este un organizator de evenimente profesionist, informat și conectat în permanență la comunitatea internațională a organizatorilor de evenimente, este un organizator creativ și, nu în ultimul rând, un partener al clientului. Un furnizor calificat chestionează formal și informal clientul, îi află nevoile și așteptările cu privire la viitorul eveniment, îi înțelege angajații și clienții. Furnizorul calificat realizează astfel un profil și pe baza acestuia construiește variante de ofertă pe care le discută cu clientul. Evident că bugetul contează, costul evenimentului contează, dar numai începând din acest punct.

Din păcate, în România, această abordare, unica profesionistă, este prea puțin luată în considerare; există un mare număr de agenții de turism, agenții de organizare de evenimente sau de publicitate care, în stilul nostru specific, afirmă că se pricep la evenimente de orice gen și evident că nu de puține ori clienții au fost nemulțumiți de modul cum s-a desfășurat evenimentul, de calitatea hotelului, restaurantelor, serviciilor și, nu în ultimul rând, de asistența acordată în timpul desfășurării evenimentelor.

SUNT TOTAL ÎMPOTRIVA AFIRMAȚIILOR POTRIVIT CĂRORA FIRMELE BENEFICIARE DE EVENIMENTE, incentive etc. se orientează numai după costul evenimentului și își aleg furnizorii în urma unor licitații în exclusivitate pe baza criteriului preț. Furnizorii de servicii de organizare de evenimente sunt vinovați. Ei, în primul rând, nu își cunosc meseria, ei nu au format o cultură în piață astfel încât potențialii clienți să fie informați cu privire la modul în care trebuie abordate lucrurile și astfel să își cheltuiască cu adevărat cu folos banii investiți.