CSR 2023. Smart Market – Grijă pentru Mediu

Motivație:

Ideea aplicației Raiffeisen Smart Market s-a născut din dorința de a fideliza clienții și a-i pune într-un ecosistem relevant și personalizat. Aplicația a fost concepută, pas cu pas, de la fiecare idee la fiecare buton, text și ecran, astfel încât să ofere o experiență unică utilizatorilor. 

Descrierea proiectului:

Raiffeisen Smart Market este singura aplicație din România care oferă toate tipurile de loializări existente pe piață și care, totodată, din aprilie 2023, are o secțiune dedicată – Grijă pentru Mediu. Secțiunea permite dezvoltarea mai multor campanii de sustenabilitate personalizate și include Calculatorul Amprentei de Carbon, o soluție unică pe piața din România, care le oferă clienților băncii posibilitatea să-și măsoare impactul tranzacțiilor asupra mediului. Calculatorul a fost dezvoltat în baza unei soluții tehnice validate internațional de către compania de audit și consultanță financiară Deloitte. La momentul actual, în secțiunea Grijă pentru Mediu, din cadrul aplicației Smart Market, utilizatorii își pot converti punctele de loialitate deținute, pentru plantarea unuia sau mai multor copaci. La finalul campaniei, Raiffeisen Bank România va dubla numărul de copaci donați de utilizatori, urmând ca aceștia să fie plantați în comuna Putineiu din județul Giurgiu. Campania de reîmpădurire este realizată în colaborare cu Asociația Pădurea Copiilor care are misiunea de a crește păduri în 100 de comunități din zonele de sud ale țării până în 2035. Lansarea funcționalității de măsurare a amprentei de carbon susține angajamentul Raiffeisen Bank de a se menține în prima linie a sustenabilității și de a fi alături de clienți în acest demers. Raiffeisen Bank este prima bancă din România care a lansat o soluție pentru calculul amprentei de carbon a tranzacțiilor realizate de clienți, prin intermediul unei aplicații de loializare. Pentru a avea acces la aplicația Smart Market, clienții persoane fizice trebuie să dețină un card Raiffeisen Bank și serviciul de mobile banking, Smart Mobile. Aplicația este disponibilă în App Store și Play Store pentru dispozitive cu sistemul de operare în versiunea minimum 10 Android sau minimum 13 iOS.

Rezultate:
Bilanțul la un an de la lansarea aplicației arată peste 500.000 de utilizatori, 300.000 de vouchere pentru clienții companiei, 250.000 de euro cashback, peste 100 de retaileri parteneri și peste 17.000 de produse bancare vândute prin intermediul aplicației. Reacția și experiența clienților este una pozitivă, iar la un an de la lansare, aplicația ocupă locul 2 în topul aplicațiilor bancare de loializare din studiul de NPS, conform Kantar.