Cristian Stefanov, Director IT, Intertoy Zone (Noriel)

1. Cum ați defini transformarea digitală în domeniul dvs. de activitate?

Pentru Noriel, transformarea digitală este element cheie în dezvoltarea businessului. Ne folosim de cele mai noi tehnologii pentru a îmbunătăți modul în care facem lucrurile – de la metode ce ne ajută sa fim mai relevanți și mai aproape de clienți și până la noi moduri de a ne desfășura activitatea. Suntem conștienți că pentru a avea succes în acest proces, soluția este transformarea digitală. Digitalizarea a devenit un element comun atât pentru angajații din magazine și depozit, cât și pentru cei din sediul central. Ne ajută atât în luarea deciziilor zilnice, la cele referitoare la achiziții, în personalizarea ofertelor pe care le facem clienților, dar și la luarea deciziilor, pe termen mediu sau lung.

2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul companiei pe care o reprezentați?

Procesul actual este ca un iceberg: ce se vede la suprafață este modul în care răspundem cerințelor clienților, însă partea care nu se vede este aceea referitoare la procesele interne și la sistemele implementate pentru a susține produsele și serviciile oferite. Interacțiunea cu clienții se face atât în mediul online, cât și în magazine. Clientul are posibilitatea de a cumpăra produsele online, iar partea de livrare să se facă acasă sau dacă face a scurtă vizită în magazin poate să le comande online și să le ridice din magazin sau poate să le cumpere direct de acolo. Ținem cont de faptul că avem clienți cu nevoi diferite ce trebuie abordate diferit. Ne-am optimizat procesele din depozit prin îmbunătățirea fluxurilor de pickup, introducerea unor benzi transportoare pentru centralizarea comenzilor. Aceste optimizări au fost făcute pentru a reduce timpul alocat pregătirii comenzilor. Magazinele au fost transformate în centre de livrare ale comenzilor online. Distribuția comenzilor pe magazine se face în funcție de proximitatea față de client astfel încât coletul să ajungă cât mai repede la destinație. Ofertele speciale făcute clienților fideli sunt personalizate și țin cont de achizițiile făcute în trecut, dar și de preferințele actuale. Ne dorim că produsele noastre să le satisfacă cât mai bine așteptările.

3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferențiere, un avantaj competitiv, în domeniul în care activați?

Digitalizarea devine un factor de diferențiere în măsura în care poate oferi informații relevante ce ajută la simplificarea și optimizarea proceselor decizionale. Datele despre vânzări ne indică anumite trenduri sau preferințe de cumpărare ale clienților care ne ajută să luăm decizii de achiziție. Preferințele clienților ne ajută să le facem oferte relevante. Așteptările referitoare la metoda de livrare au evoluat și ne-am adaptat procesele în acest sens. În tot ce facem avem în centru dorințele și așteptările clienților și ne-am adaptat infrastructura de aplicații și soluții într-un mod care să susțină transformarea.

Experiență: Cu o experiență de peste 18 ani în domeniul IT, în mai multe domenii de activitate: de la retail, producție, până la industria hotelieră, a ocupat diverse funcții în cadrul departamentului IT, unde a implementat diverse proiecte strategice cu impact imediat in business.

Domeniile pe care se concentrează în prezent: „Atenția ne este concentrată în a optimiza și eficientiza procesele IT.”

4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale în care v-ați implicat și ce investiții au fost direcționate în acestea?

Proiectele digitale au urmărit câteva direcții strategice: îmbunătățirea sistemului online, procesul de achiziții de produse, cel logistic de distribuție a comenzilor și de aprovizionare a magazinelor, procesele de vânzare din magazine. Facem în mod regulat upgrade-uri la ultimele versiuni pentru sistemul online pentru a beneficia de cele mai recente funcționalități, avem un sistem de calcul automat al comenzilor de achiziții de articole dar și de aprovizionare a magazinelor în funcție de stocul existent și de prognoza vânzărilor. În depozit au fost îmbunătățite fluxurile de colectare a produselor prin centralizarea comenzilor și folosirea benzilor transportatoare automate. Pentru a crește relevanța ofertelor pe care le facem clienților noștri am implementat un sistem CRM cu componente de machine learning, AI și un modul de automatizare a campaniilor de marketing. Dorim ca angajații noștri să se poată concentra pe activitățile care aduc valoare companiei și în acest sens am implementat roboți folosind tehnologia UiPath pentru activitățile repetitive. Pentru comunicările cu departamentul de HR am implementat robotul Ileana care răspunde la întrebări și oferă acces către documentele necesare.

5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-ați propus prin prisma digitalizării pentru compania pe care o reprezentați?

Noriel își dorește să optimizeze fluxul de achiziții astfel încât produsele să ajungă cât mai repede la clienți. În relația cu furnizorii dorim să implementăm un sistem EDI prin care să automatizam fluxul documentelor de achiziție pornind de la comandă până la avizul de expediție, la NIR și factură. Un alt beneficiu al implementării acestui sistem este îmbunătățirea relației cu furnizorii întrucât aceștia vor avea vizibilitate pe parcursul procesului de achiziție. Un alt obiectiv este îmbunătățirea funcționalităților sistemului POS din magazine, a ERP-ului și integrarea acestora cu CRM pentru a oferi produse cât mai apropiate de nevoile clienților. Al treilea obiectiv este acela de a automatiza fluxurile interne repetitive prin implementarea de noi roboți folosind tehnologia UiPath.

6. Care sunt provocările pe care le întâmpinați când vine vorba despre transformarea digitală?

Reinventăm businessul și îl pregătim pentru viitor însă în tot acest proces trebuie să ținem cont de ceea ce îi face pe clienții noștri să iubească Noriel, trebuie să ținem cont de păstrarea ADN-ului nostru: de cultura, valorile și viziunea noastră. De asemenea, orice proiect de transformare digitală trebuie să țină cont de oamenii care îl vor implementa și folosi. De aceea, cultura creată în interiorul companiei este foarte importantă. Atunci când alegem o soluție tehnică ținem cont de nevoile celor care o vor folosi, opinia colegilor fiind foarte importantă în tot acest proces. Întreaga echipă a înțeles că digitalizarea oferă libertatea de a lăsa procesele repetitive și consumatoare de timp pe seama roboților, a validărilor, a automatizărilor, astfel încât ei să se poată ocupa de lucrurile cu adevărat importante. Întregul proces presupune însă și dobândirea de noi abilități, este și un proces de învățare. Folosim tehnologia pentru a ne ușura munca și a ne da timpul necesar activităților creative.