Cristian Cuzmin, Director Financiar, JYSK România și Bulgaria

1. Cum ați defini transformarea digitală în domeniul dvs. de activitate?

Transformarea digitală este un proces continuu în compania noastră. Uneltele digitale sunt extrem de importante pentru activitatea fiecărui departament.

2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul companiei pe care o reprezentați?

Digitalizarea a fost importantă și înainte de pandemie, pentru că facilitează munca și crește productivitatea. în unele departamente însă, pandemia a accelerat adoptarea unor soluții noi. Un exemplu este departamentul de HR, care în perioada pandemiei a organizat programele de training online. Acestea sunt programe importante pentru dezvoltarea colegilor noștri și a companiei în general, pentru că pregătesc viitorii directori de magazin și district manageri. Pentru ca toate aceste traininguri să se desfășoare în condiții bune, am schimbat programele digitale pe care le foloseam și am ales soluții mai potrivite pentru ce aveam noi nevoie. Tot în cadrul departamentului de HR am introdus și interviul video, ca prim pas în recrutarea noilor colegi. De asemenea, colegii de la departamentul de Serviciu Clienți au trecut pe laptopuri, pentru a avea mai multă mobilitate și pentru a putea lucra de acasă.

3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferențiere, un avantaj competitiv, în domeniul în care activați?

În retail toate deciziile se bazează în primul rând pe cifre, iar digitalizarea ne permite să avem cifre pentru orice activitate. Prin urmare, soluțiile digitale sunt ceva absolut necesar, de aceea JYSK investește foarte mult în găsirea celor mai bune soluții pentru fiecare departament, de la magazine, până la colegii de la marketing, HR, contabilitate, serviciul clienți sau salarizare. Pentru noi este foarte important ca fiecare tool digital pe care îl folosim să fie de top, de aceea alegem software-uri și hardware-uri performante, de la furnizori care au dovedit că au rezultate.

Experiență: Este director financiar pentru JYSK România și Bulgaria de opt ani. Are o experiență în retail de peste 18 ani, în companii internaționale care activează în domeniul food, non-food și segmentul DIY. A absolvit Academia de Studii Economice din București.

Domeniile pe care se concentrează în prezent: Coordonarea tuturor activităților care țin de domeniul financiar ale JYSK în România și Bulgaria.

4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale în care v-ați implicat și ce investiții au fost direcționate în acestea?

În magazine, acum patru ani am început un proiect foarte important intitulat Mobility, care să le permită colegilor să acceseze aplicațiile și programele pe care le folosesc în magazin direct de pe smartphone. Digitalizarea în cadrul magazinelor îi ajută pe colegi să își realizeze sarcinile mai rapid și reduce riscul de apariție a erorilor. Astfel, echipa magazinului economisește timp, ceea ce înseamnă și servicii mai bune pentru clienți.  Apoi, am schimbat platforma de intranet pe care o folosesc angajații JYSK din toate țările cu una mai performantă. Un al treilea proiect important este „Chestionarul de satisfacție a clienților”. În fiecare magazin JYSK există o tabletă pe care clienții ne pot lăsa feedback. Aici lucrăm cu o companie externă specializată în măsurarea calității experienței de cumpărături. Am implementat, de asemenea, un sistem digital de informare al clienților cu toate informațiile impuse de lege sau considerate necesare de către companie. Astfel, în fiecare magazin avem un afișaj digital cu acestea.

5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-ați propus prin prisma digitalizării pentru compania pe care o reprezentați?

Digitalizarea ne ajută în primul rând să îndeplinim misiunea pe care JYSK o are: oferirea de servicii competente clienților noștri, ușurarea muncii colegilor noștri și creșterea productivității. De asemenea, ne ajută să avem informații corecte în timp real.  Dorim acum să digitalizăm procesul de angajare, prin implementarea transmiterii și semnării contractelor de muncă în format electronic. Acest lucru ar reduce timpul de angajare cu până la o săptămână, timp necesar transmiterii și semnării contractelor în format fizic, dar ar reduce și consumul de hârtie și necesitatea de arhivare a formularelor respective pentru o perioadă îndelungată.

6. Care sunt provocările pe care le întâmpinați când vine vorba despre transformarea digitală ?

O provocare des întâlnită este adaptarea cadrului legislativ din România, pentru a permite folosirea cât mai multor formulare electronice, acceptarea de documente electronice în toate aspectele contabile, reducerea birocrației, digitalizarea tuturor organismelor de stat, astfel încât relația cu companiile să fie mai rapidă și mai prietenoasă cu mediul.