Creșteri conform planului, chiar și în pandemie

Compania de distribuție de instalații și materiale de construcții Romstal, ar urma să își crească businessul din online cu 30-50% în a doua parte a anului, potrivit declarațiilor lui Mircea Cristescu, șeful canalelor de comerț online la Romstal, din cadrul emisiunii ZF Ecosistemul Marketplace. Compania va ajunge astfel la rezultatele previzionate anterior contextului pandemic, la începutul anului.

Compania axată pe distribuția de instalații și materiale de construcții Romstal a ajuns la 26 de ani de prezență pe piața din România, dezvoltându-se ca un partener al companiilor de construcții și al instalatorilor profesioniști. În ultimii cinci ani, compania s-a dezvoltat și în zona de online, unde are două platforme proprii, una dedicată afacerilor, tip B2B, cât și o alta de tipul B2C.

Prioritățile lui Mircea Cristescu din rolul de head of e-commerce business la Romstal sunt de a dezvolta liniile de business în compania care vinde, în afara canalelor tradiționale, prin intermediul mai multor platforme de comerț online.  

De un an și jumătate, compania se concentrează mai mult și pe clienții finali. „Avem o adresabilitate diferită atunci când mergem către clienții finali sau către canalele de B2B unde avem comunitățile de instalatori, companiile de construcții sau cele de instalații. Practic, comunicăm diferit pe cele două canale, dar într-un final avem același țel al companiei, acela de a merge foarte profesionist către toate tipurile de clienți”, explică el.

 În ceea ce privește evoluția businessului, el spune că „Cifra de afaceri a Romstal, doar în România – fiindcă businessul mai este prezent și în Rusia, Ucraina, Serbia și în Bulgaria – a ajuns anul trecut la 165 de milioane de euro  pe piața locală, iar numărul de angajați, la aproximativ 1.020”.

Cum s-a derulat ritmul construcțiilor din România în ultimele 6 luni în contextul pandemic?

„Cred că noi suntem unul dintre exemplele fericite în domeniul în care activăm fiindcă pandemia nu ne-a lovit foarte tare, ba chiar ne-a ajutat – în primul rând să fim aproape de clienții noștri, dar și de instalatori, pentru că a existat o perioadă scurtă în care ei au interacționat online cu noi, dar și pe zona de B2C, acolo unde am văzut că foarte mulți oameni au mers mai departe cu proiectele pe care le aveau de reamenajare a casei sau poate chiar mai mult”, observă Mircea Cristescu.

Potrivit lui, clienții și-au dorit să își reamenajeze locuințele mai mult decât anterior – poate și prin prisma faptului că au stat mai mult pe acasă.  Pe marketplace-ul eMag, Romstal a  intrat în urmă cu două luni și jumătate. „Este un canal foarte bun de dezvoltare, mai ales că noi cumva suntem considerați ca un lider în piață și atunci am încercat și prin abordarea pe care am făcut-o în marketplace să ridicăm și mai mult ștacheta în ceea ce privește gamele de produse, calitatea produselor și calitatea serviciilor pe care le oferim”, descrie Cristescu această decizie.

El spune că majoritatea clienților de pe marketplace sunt cei care au așteptat timp de 1-2 luni pentru ca un arhitect să aleagă materialele și decorurile, iar acum își doresc să își termine lucrările cât mai repede și să facă tot ce și-au propus, motiv pentru care au nevoie ca livrările să fie realizate rapid.

„În principiu mergem către un portofoliu de clienți cu venituri medium spre high – cei care de cele mai multe ori citesc, văd reviste de specialitate, își aleg decoruri, își construiesc împreună cu arhitecți casele, astfel că avem o varietate de clienți – arhitecții, cei pe care companiile de construcții îi au în portofoliu, cât și clienții finali.”

Iar când vine vorba despre clienții finali, Mircea Cristescu observă că în prezent din ce în ce mai mulți clienți români apelează la ajutorul unor arhitecți când vine vorba despre decorarea locuinței. „Nivelul de profesionalism, piața, în special dacă mă uit în zona de ceramice și sanitare, nivelul de calitate pe care clienții îl cer a crescut mult în ultimii ani. Dacă ne uităm la un coș mediu, fără să luăm în calcul o pondere de creștere a cursului valutar, cred că undeva anul acesta va crește cu 20% față de anul trecut, ceea ce înseamnă că într-adevăr clienții se lasă sfătuiți, apelează la sisteme mai performante, tocmai în ideea în care își doresc o longevitate mai mare a lucrurilor pe care le fac, dar și o calitate mai ridicată a produselor.”

De asemenea, prin prisma vânzărilor realizate, spune că pandemia i-a determinat pe clienți să își canalizeze resursele înspre alte domenii decât anterior situației atipice pe care o traversăm: „Au ales cumva să cheltuie un pic în alte domenii decât să risipească poate pentru alte produse – asta cred că s-a întâmplat la nivelul pieței”.

Mircea Cristescu adaugă că între obiectivele companiei se numără o creștere în zona de online cuprinsă între 30 și 50% până la finalul anului.

„Important este să vedem acum ce se va întâmpla în T4, care este destul de important, atât pentru noi, cât și pentru piață în sine, noi intrăm într-un sezon foarte mare, de încălzire, unde clienții se orientează foarte mult spre toate tipurile de sisteme de încălzire. Tot ce ne arată cifrele este că ne aflăm pe trendul pe care l-am prognozat încă de la începutul anului fără să știm că va fi această pandemie”. Iar când vine vorba despre sfaturi pe care să le-ar acorda celor care vor să își dezvolte businessul în online, fie că vorbim despre antreprenori la început de drum sau branduri cunoscute, spune: „Să își aleagă foarte bine gamele de produse și să folosească foarte mult profesionalism atunci când accesează platforme de tip marketplace deoarece aceste platforme sunt de fapt ecosisteme care le pun în față clienții și contează foarte mult ca acei clienți să se reîntoarcă, atât în ecosistemul de marketplace, dar și către vendorul respectiv”.