Contul Meu pe www.AllianzTiriac.ro

Companie: Allianz-Țiriac Asigurări

Contul Meu este o soluție digitală dezvoltată de Allianz-Țiriac pentru a oferi clienților o experiență intuitivă, simplă și rapidă, într-un punct unic de interacțiune pentru nevoile legate de asigurările lor – de la emiterea și administrarea polițelor, plata primelor și solicitarea despăgubirilor, până la monitorizarea evoluției economiilor și investițiilor, comunicarea securizată cu asigurătorul sau reînnoirea și gestionarea documentelor contractuale.

Descrierea inovației

Soluția este 100% digitală, în portalul disponibil atât online, pe website-ul companiei, cât și în aplicația mobilă, cu același cont de utilizator. „Astfel, Contul Meu de la Allianz-Țiriac nu este doar o platformă tehnică, ci o redefinire a experienței clienților de asigurări, simplu, transparent și sigur”, declară Daniela Covăcescu, director de operațiuni, Allianz-Țiriac Asigurări.

Inovația Allianz-Țiriac a venit natural în contextul digitalizării accelerate și noilor obiceiuri de consum ale clienților. Oamenii caută tot mai mult soluții simple, disponibile oricând și oriunde, direct pe telefon, vor acces la informații într-un singur loc și mai rapid ca niciodată, fără compromisuri, și pun foarte mult accent pe protecția datelor personale. Ca asigurător universal, cu soluții complete pentru fiecare generație, în fiecare moment din viață, Allianz-Țiriac a investit câteva sute de mii de euro de-a lungul ultimilor ani în dezvoltarea iterativă a portalului digital Contul Meu.

Elementul de noutate

Portalul este intuitiv și oferă integrarea tuturor tipurilor de asigurări destinate persoanelor fizice din portofoliul Allianz-Țiriac, cu procese eficiente și funcționalități care permit o interacțiune facilă. În Contul Meu, clienții găsesc polițele deținute, indiferent de tip, pot verifica istoricul plăților și pot fi permanent la curent cu evoluția dosarelor de despăgubire, cu notificări online la fiecare pas. Totodată, dacă își doresc un produs nou de asigurare sau reînnoirea unui produs existent, portalul oferă continuitate în procese, plată facilă în siguranță și urmărirea în timp real a scadențelor. Contul Meu oferă, în același timp, suport dedicat, prin canalul de comunicare text securizat direct cu echipa de relații cu clienții sau posibilitatea de a programa o întâlnire cu un consultant Allianz-Țiriac, precum și acces la diferite beneficii, reduceri la achiziții de polițe.

„Prin toate acestea, Contul Meu nu e doar o platformă digitală, ci un ecosistem complet pentru clienții de asigurări, care schimbă paradigma privind achiziția, administrarea și accesarea unei asigurări și transformă interacțiunea cu asigurătorul. Astfel, soluția inovatoare de la Allianz-Țiriac face trecerea de la interacțiuni fragmentate și greu de urmărit în diferite puncte la o experiență centralizată și integrată, într-un singur loc, pentru o viață mai simplă, control deplin asupra protecției și siguranță privind datele personale”, potrivit Danielei Covăcescu.

Pentru Allianz-Țiriac, portalul digital Contul Meu este un pilon strategic care deschide noi oportunități de dezvoltare, consolidează apropierea de clienți și demonstrează că digitalizarea poate transforma modul în care oamenii se raportează la asigurări. Iar pentru industria de asigurări, înseamnă un pas important înainte spre digitalizare reală, cu procese integrate, acces automat la informații în timp real și o comunicare structurată și eficientă.

Efecte și impact

Rezultatele portalului Contul Meu s-au văzut în primul rând în accelerarea adopției digitale. Până acum, peste 300.000 de clienți care și-au creat cont, adică aproape un sfert din totalul celor eligibili, dintre care circa 35.000 îl folosesc activ lunar. Portalul generează deja peste 20.000 de operațiuni în fiecare lună, acoperind o gamă largă de acțiuni, de la plăți de prime, completarea sumelor economisite și/sau investite sau redirecționări și transferuri privind investițiile, până la descărcări de documente, actualizări de date personale. Astfel, Contul Meu a devenit nu doar un instrument digital, ci și un catalizator al relației dintre Allianz-Țiriac și clienți, confirmând relevanța sa pentru piața locală de asigurări.

PRIME BRUTE SUBSCRISE (2024): 3,7 MILIARDE DE LEI

PROFIT NET (2024): +435 MIL. LEI

NR. ANGAJAȚI: 774

„Ca asigurător universal, cu soluții complete pentru fiecare generație, în fiecare moment din viață, Allianz-Țiriac a investit câteva sute de mii de euro de-a lungul ultimilor ani în dezvoltarea iterativă a portalului digital Contul Meu.”

Daniela Covăcescu, director de operațiuni, Allianz-Țiriac Asigurări