CONFERINȚA MEDIAFAX - Rețele sociale și aplicațiile mobile, viitorul industriei centrelor de contact
Utilizarea canalelor alternative de comunicare, cum ar fi rețelele sociale, aplicațiile mobile sau mesageria video, sunt viitorul industriei centrelor de contact, în timp ce canalul de voce pierde din popularitate, reprezintă principala concluzie a MEDIAFAX talks about the Future of Contact Centers.
Serviciile de voce sunt în continuare cel mai preferat canal de comunicare al clienților pentru a intra în legătură companiile private, însă acest mijloc pierde din popularitate, în condițiile în care cerințele și pretențiile utilizatorilor devin din ce în ce mai sofisticate și se îndreaptă spre canale alternative de comunicare.
“Foarte multe companii private au conștientizat importanța canalelor multiple de comunicare pentru furnizarea de servicii de asistență către clienți, astfel încât majoritatea dintre acestea vor dori să îmbunătățească interacțiunea prin e-mail sau chat, prin aplicații mobile sau pe rețele sociale, cât mai rapid. Acest lucru nu înseamnă că vor neglija mijloacele tradiționale, precum apelurile voce, însă majoritatea investițiilor vor fi direcționate către aceste noi canale care au intrat recent, dar puternic, în preferințele utilizatorilor”, a declarat Marcin Grygielski, manager teritorial pentru Europa de Est al Interactive Intelligence Group.
Cititi mai multe pe www.mediafax.ro
-
A murit interlopul Viorel Oarză, găsit împuşcat într-o pădure de lângă Iaşi
-
Ministrul de Finanţe, Alexandru Nazare, după reuniunea ECOFIN: România nu poate alege între consolidare şi creştere. Avem nevoie de amândouă. Trebuie să reducem cheltuielile ineficiente şi să organizăm mai bine marile servicii publice, dar trebuie în acelaşi timp să protejăm investiţiile, infrastructura, apărarea, energia şi conectarea economică a ţării
-
Ce spune Iulian Stanciu, investitor, despre dialogul dintre mediul de business şi cel al administraţiei de stat: „Avem nevoie de un dialog între nişte lumi care nu se întâlnesc în fiecare zi. Putem să identificăm probleme, oportunităţi, ne putem gândi împreună la soluţii”