Comerțul online are încă un spațiu uriaș de dezvoltare pe piața locală – poate crește de patru-cinci ori în România. Inteligența artificială poate sprijini reducerea costurilor

♦ „Ecommerce-ul poate să ajungă să satisfacă o jumătate din nevoile de consum ale oamenilor, pariază eMAG. ♦ În momentul de față, în România el acoperă, prin comenzi, doar 11-12% din nevoile de consum“ ♦ „Sectorul e-commerce pare că este foarte mare, dar nici măcar 100% dintre românii care au acces la internet nu au plasat o comandă online“ ♦ „Un avantaj al AI este că poate să vină cu anumite elemente care să aducă o reducere de cost substanțială“.

Comerțul online din România are încă un potențial semnificativ de creștere, în condițiile în care penetrarea este de doar 11-12% din totalul consumului, iar numărul de clienți care comandă online rămâne sub nivelul populației cu acces la internet. În paralel, inteligența artificială începe să joace un rol tot mai important în optimizarea costurilor și în extinderea operațiunilor comercianților.

Dezvoltarea comerțului online din România depinde atât de extinderea bazei de clienți și de creșterea frecvenței de cumpărare și de capacitatea companiilor de a integra eficient noile tehnologii. Segmentul de grocery și educația consumatorilor rămân principalele direcții care pot accelera maturizarea pieței în anii următori.

Acestea au fost câteva dintre concluziile evenimentului ZF eCommerce Summit 2026, organizat de Ziarul Financiar în parteneriat cu eMAG și cu sprijinul RoPay, Auchan România, Cargus, Content Speed, ING România, Innobyte, MerchantPro, Netopia Payments, PayU, Upswing.

„E-commerce-ul poate să ajungă să satisfacă o jumătate din nevoile de consum ale oamenilor. În momentul de față, în România el acoperă undeva la 11-12% din nevoile de consum ale oamenilor. Adică e loc ca

e-commerce-ul să crească de patru ori, poate chiar de cinci ori în România. În România sunt 13 – 14 milioane de oameni care ar putea să cumpere și noi avem 4,5 milioane de clienți în ultimele 12 luni. Punând lucrurile acestea cap la cap și faptul că baza noastră de clienți crește constant, putem crește la acel nivel (de a acoperi 50% din consum prin comenzi online – n. red.)“, a spus Tudor Manea, CEO al eMAG Group, în cadrul evenimentului.

Unul dintre principalii factori care limitează dezvoltarea comerțului online este ponderea redusă a comenzilor plasate pe web în zona de produse alimentare, care are o pondere majoră în consumul total, dar o penetrare online redusă.

„Ce ne trage pe noi în jos ca țară și suntem doar 11-12% e categoria de grocery, e jumătate din consumul din România. Dacă iei tot consumul, jumătate este alimentar și jumătate nealimentar. Cel alimentar este jumătate și penetrarea comerțului online este foarte mică în tot ce înseamnă FMCG, tot ce înseamnă grocery și acolo e și cea mai mare creștere în momentul de față“, a completat Manea.

La nivelul întregii industrii, estimările arată că piața de e-commerce a ajuns anul trecut la circa 13 mld. euro pentru bunuri și servicii, din­tre care peste 8,5 mld. euro reprezintă seg­men­tul de bunuri, în creștere cu 5-10% față de 2024, a declarat Cristi Movilă, președinte al Aso­ciației Române a Magazinelor Online (ARMO).

„Circa 75% dintre români au plasat o comandă online, ceea ce este dezamăgitor de puțin. Sectorul pare că este foarte mare, dar nici măcar 100% dintre românii care au acces la internet nu au plasat o comandă online. Este dezamăgitor de puțin. Este vorba de educație, în primul rând. Nu-și dau seama care sunt avantajele, nu-și dau seama că se câștigă timp, că au posibilitatea de a compara prețurile, de a avea acces la produse de creditare foarte rapid.  Trei sferturi dintre românii care au acces la internet au plasat o comandă. Există un potențial colosal de mare în acest sector de ecommerce pentru că frecvența este foarte mare“, a spus el.

Pe lângă potențialul de creștere al cererii, industria este influențată tot mai mult de integrarea tehnologiilor de inteligență artificială, atât în interacțiunea cu clientul, cât și în zona operațională.

„Evident, AI poate să ajute foarte mult în multe zone, poate să ajute în două feluri, în interacțiunea cu clienții sau în backofice-ul magazinului, în ceea ce vede clientul sau în ceea ce se întâmplă în operațional. Dacă ne uităm la cum poate ajuta AI în backoffice, sunt mai multe aspecte, poate să ajute la extinderea regională și geografică, de exemplu“, spune Cătălin Bordei, managing partner, Innobyte.

Unul dintre cele mai importante beneficii ale utilizării AI este reducerea costurilor, consideră el.

„Un avantaj al AI-ului este că poate să vină cu anumite elemente care să aducă o reducere de cost substanțială. AI-ul este foarte bun atunci când este folosit bine, el nu este o soluție universală. Atunci când nu avem o fundație, este greu să ne ajute AI-ul să o construim“, a completat reprezentantul Innobyte.