Club BM: Oamenii de marketing primesc o mână de ajutor de la tehnologie pentru a cheltui eficient bugetele

Oana Sav, Institutul de Marketing: Marea provocare cu care ne confruntăm este transformarea organizațiilor pentru a putea folosi în mod eficient noile canale tehnologice.

Christian Terfloth, New Frontier Group: Fără avansul tehnologic, bibliotecile din orașele mari, chiar și cele naționale, nu ar fi putut stoca, fizic, mai mult de 250.000 de cărți sau alte titluri. Așadar, vorbim de un număr de zece ori mai mare de cărți oferite de site-uri precum Amazon. Astăzi avem mai mult divertisment pe internet decât am putea consuma în timpul nostru liber sau în concediu, iar divertismentul vine sub mai multe forme, precum muzica, precum videoclipurile prin platforme precum YouTube, prin filme pe Netflix sau Amazon. Un alt aspect extrem de important, dar potrivit mai mult tinerilor, este gaming-ul. Există o întreagă lume a gaming-ului, o lume foarte intensă. Revenind la muzică, Spotify are astăzi peste 20 de milioane de melodii listate. Toate acestea sunt acum disponibile celor mai tineri chiar prin aplicația de pe telefon. Când eram mai tânăr am lucrat ca DJ și pot să vă spun că era aproape imposibil, din punct de vedere financiar, să cumperi 20 de milioane de melodii. Presupunând totuși că rezolvai aspectul financiar, încercarea de a stoca 20 de milioane de cântece pe discuri din vinil ar fi ceva extrem, extrem de dificil. Acum, ele sunt disponibile imediat.

Poate cel mai important subiect este comunicarea prin social networking. Dacă ne gândim cum arătau lucrurile în urmă cu 15-20 de ani, pare incredibil că astăzi avem acces imediat, global, la prieteni sau familie, și de cele mai multe ori gratuit. Dacă privim înapoi, este o realizare tehnologică imensă. Mai avem apoi revoluția social media, mai ales prin intermediul Facebook. Numărul mediu de prieteni, pe Facebook, este de 338. Sigur, putem discuta despre câte dintre aceste prietenii au de fapt o fundație reală, dar adevărul este că acest număr depășește cu mult numărul intrărilor pe care le găseam, mai demult, într-o agendă telefonică. Există însă și numeroase provocări, așa că nu voi sta aici doar ca să prezint tehnologia pur și simplu drept ceva uluitor.

Una dintre industriile care s-au digitalizat aproape integral este industria muzicală. Rezultatul este că veniturile generate de acest segment la nivel global au scăzut cu 25% în ultimii opt ani. Este o scădere semnificativă, iar întrebarea este următoarea: ce a dus la această scădere? Consumăm mai multă muzică astfel decât consumam în urmă cu opt ani, dar astăzi internetul ne permite să comparăm, ne dă putere și ne oferă mult mai multă transparență. Rezultatul este că astăzi putem asculta muzică la un preț mult mai mic și sub numeroase forme. În urmă cu câțiva ani, dacă voiai să asculți o anumită melodie trebuia să cumperi tot albumul pe care respectiva melodie se afla, chiar dacă celelalte înregistrări nu te interesau câtuși de puțin. Astăzi, consumatorul deține puterea, iar acest lucru reprezintă un pericol pentru industrie. Da, revoluția digitală aduce avantaje majore unora, dar aduce și numeroase provocări jucătorilor importanți din industria respectivă, dacă aceștia nu sunt pregătiți să se adapteze situației.

Dacă ne referim la un nivel macro, atunci descoperim că există o bună posibilitate de a face bani din transformarea digitală. În primul rând, există posibilitatea de a câștiga cotă de piață. Se pot crește încasările cu 5-15% prin transformarea digitală, scăzând în aceeași măsură costurile, în medie, cu 10%. În anumite cazuri, precum serviciile, această reducere a costurilor poate ajunge și la 20%. Toate aceste lucruri explică de ce o instituție precum Royal Bank of Scotland (RBS) investește aproape un miliard de euro pentru transformarea digitală. Există mai multe exemple din industria bancară. O instituție superioară din punct de vedere digital se poate aștepta la o creștere de 0,2-0,3% a cotei de piață anual. Nu pare mult, dar trebuie avut în vedere faptul că, în acest sector, piața este extrem de stabilă. Băncile care fac pasul către digital se pot aștepta, de asemenea, la o bază de clienți de o calitate superioară. Clienții vor fi mai tineri și mai deschiși către servicii. Un alt aspect important se referă la costurile pentru agențiile teritoriale; în medie, acestea vor fi reduse cu 15-20%. Desigur, nu trebuie ignorat faptul că transformarea digitală implică și costuri. Un astfel de demers reprezintă un proiect semnificativ care presupune generarea unor costuri pentru tehnologie și pentru realizarea unei interfețe superioare pentru client. Transformarea digitală nu este doar un proiect IT.