Club BM: De ce riscă dispariția companiile care nu investesc în IT

RĂZVAN OLTEANU, ROMSYS: Este clar că lumea se schimbă și este clar că ceea ce mergea acum 20-30 de ani astăzi nu mai merge. Cei din telecom degeaba vând acum servicii de voce, pentru că toată lumea face asta. Toți avem ca scop să vindem date și să creștem volumul de date. Penetrarea gadgeturilor inteligente a fost masivă în ultimii șapte ani. E clar că România se schimbă. Dacă acum trei ani vroiai să cumperi ceva, te duceai la magazin, unde te uitai printre rafturi și făceai achiziția. Acum este mult mai simplu, iar piața online crește continuu, ajungând la circa 600 de milioane de euro. E o sumă mare, care va ajunge la 750 de milioane la sfârșitul anului 2013, o creștere de 30%. Clientul din e-commerce are de regulă între 25 și 34 de ani și locuiește la oraș. Acest profil va evolua. În cinci ani nu știu câți vor mai merge în magazin să-și aleagă un produs și să aștepte livrarea sau să-l care singuri. Companiile trebuie să intuiască schimbările pentru că au nevoie de tehnologie, de lățime de bandă, de grad de penetrare a serviciilor către populație, de lucruri care țin pur de telecomunicații. E vorba de o schimbare a modelului de business.

Lumea folosește pretutindeni dispozitive mobile, iar cei care reușesc să facă față schimbării vor ieși cu succes din toată perioada asta mai gri a investițiilor. Cei care nu reușesc probabil că nu or să mai iasă. Propunerea noastră este să schimbăm modelul de business în care ți se cere să obții o creștere de profitabilitate prin tăierea costurilor. Asta determină furnizarea unui serviciu care nu mai este la standardele cerute de clienți și deci pierderea cotei de piață. Sunt țări precum Israelul care sunt foarte echilibrate între ceea ce vând și ceea ce cumpără de pe internet, dar sunt țări precum Italia care cumpără foarte mult de pe online, dar vând foarte puțin.

Cu cât este mai debalansat acest raport, banii nu mai sunt cheltuiți în țară. Clientul nu e interesat dacă produsul îi vine din Franța sau Marea Britanie, însă companiile trebuie să știe că dacă nu investesc, asta nu înseamnă că alții nu o fac. Jucătorii globali sunt prezenți pe întreg mapamondul, cum e cazul Amazon, și au un set din ce în ce mai extins de soluții pe care le furnizează. Un exemplu foarte bun vine din Serbia, unde o firmă care se ocupă de telecomunicații a cumpărat o bancă. De ce ar face asta? Și-au diversificat modelul de business, au luat toți clienții acelei bănci și au început să vândă servicii online. Au vândut asseturile fizice către alte bănci din Serbia care au continuat să funcționeze după modelul tradițional, iar ei au intrat pe o piață complet nouă. Nu mai contează dacă activezi în telecom.

Puteți vinde clienților pe care îi aveți orice: de la mașini de gătit până la bijuterii sau excursii. Aveți un set de clienți și o infrastructură care este pusă la punct, de ce să nu le folosiți? Giganții cu armuri și experiență încearcă să se adapteze realității de astăzi. Învățăm să folosim tehnologia de care dispunem pentru a atrage clienți noi. Ușurința cu care e folosită tehnologia modernă nu este tocmai intuitivă pentru cei obișnuiți să facă lucrurile la fel cum le fac de ani de zile. Companiile văd doar segmentul în care se simt confortabil, pentru care consideră că au soluții, dar aceasta nu este toată piața. Degeaba ne plângem că ne scade businessul și că scade piața sau că profitabilitatea e din ce în ce mai mică, dar asta se întâmplă deoarece ne adresăm unui segment foarte mic. Pentru a ne putea adresa întregii piețe trebuie să venim cu o soluție nouă. Dacă nu încercăm să extindem orizontul și să facem lucrurile altfel, vom continua să ne plângem an de an că e din ce în ce mai greu și că ne scad afacerile. Între timp, alții cresc.

GREGOR BIERENT, NEW FRONTIER GROUP: Tehnologia e din ce în ce mai importantă pentru unii clienți. Colaborarea, felul în care poți interacționa cu clienții pe rețelele de socializare, dar și inovarea businessului în mediul online, poate în cloud, pot schimba modelul afacerii unui client. Totul se mută în cloud, pe mobil și pe rețele sociale. Gartner estimează venituri de 240 de miliarde de dolari din cloud în 2016, TechCrunch anticipează un număr de 1,5 dispozitive mobile pe cap de locuitor la nivel mondial peste trei ani, iar analiștii de la IDC consideră că peste 4 miliarde de dolari vor fi cheltuiți anual pe dimensiunea socială a afacerilor. Patru oameni din zece folosesc internetul în România, iar un sfert dintre aceștia cumpără online. Companiile care aleg să activeze online se pot adresa nu doar pieței interne, ci și celei globale, iar în prezent între 5 și 15% din cifra de afaceri a companiilor este generată în Europa din activitatea de pe internet. Exemplul cel mai bun în ce privește flexibilitatea este cel al Amazon, cel mai mare retailer online din lume: a început ca magazin de cărți, a migrat spre electronice, DVD, MP3 playere, apoi a început să producă propriile gadgeturi, iar acum este și furnizor de servicii de cloud computing. Afacerile Amazon au ajuns la 61 de miliarde de dolari în 2012, iar compania are peste 80.000 de angajați.

GASPER FECUR, NF CSB D.O.O. SLOVENIA: Apelând la noi soluții, băncile pot să își vândă produsele pe Facebook, pot să-și crească numărul de tranzacții online sau împrumuturi accesate pe calea internetului, iar retailerii pot lansa aplicații care să le crească numărul de clienți fideli. Sunt exemple care deja funcționează.

RĂZVAN OLTEANU, ROMSYS: Dacă am ști cât mai stă trenul în gară, am fi cu toții mult mai departe. Timp nu mai e. Companiile au început să investească și să meargă înspre această direcție, dar, deși pașii sunt destul de mici, direcția este cea corectă.