Clientul nostru si brandurile lor

Pentru alegerea produselor, conteaza notorietatea internationala a brandului; pentru servicii, conteaza notorietatea locala. Este concluzia la care a ajuns revista Reader’s Digest, in urma sondajului intitulat „Cele mai credibile branduri europene in 2005“. La sondaj au raspuns 24.000 de persoane din 14 tari membre ale Uniunii Europene, care   s-au pronuntat asupra a 20 de categorii de produse, se arata intr-un articol din Warsaw Business Journal.

In urma rezultatelor, pe primul loc, la categoriile lor de produse, s-au clasat Nokia, Nivea, Visa, Canon, Colgate si Mercedes. „In 2000, cand a avut loc prima editie a acestui sondaj, problema increderii intr-un brand nu avea importanta pe care o are azi. De atunci incoace, credibilitatea in randul consumatorilor a devenit un factor crucial in consolidarea brandurilor“, spune Gavin Murray, director de strategie al sectiei de publicitate internationala a revistei Reader’s Digest. Cand trebuie sa faca o alegere de produse – electronice, PC-uri, carti de credit sau cosmetice -, cumparatorul ar tine cont deci in primul rand de notorietatea internationala a marcii si de pozitia sa in topurile de profil. In schimb, cand vine vorba de sectorul serviciilor, clientii prefera brandurile locale, mai ales in ceea ce priveste sectorul bancar, companiile de asigurari si benzinariile.

Spre exemplu, in timp ce polonezii prefera branduri ca PKO (case de economii), PZU (asigurari) si PKN Orlen (petrol), germanii apeleaza la Sparkasse, respectiv Allianz si Aral. Explicatia rezida in faptul ca, de-a lungul timpului, s-a format o stransa legatura intre aceste branduri si clientii lor, ca efect al traditiei si prezentei indelungate pe pietele locale, considera Alicja Fuksiewicz, responsabila de esantionul de respondenti din Polonia.