Cine mai folosește social media

Mai mult de 60% dintre clienții care utilizează social media pentru a interacționa cu companiile caută reduceri, 55% dintre ei urmăresc realizarea de cumpărături, în timp ce doar 37% utilizează social media ca serviciu pentru clienți, potrivit celui mai recent sondaj realizat de furnizorului global de servicii integrate pentru comunicații de business Interactive Intelligence.
Cu toate acestea, aproximativ o treime dintre companii utilizează în prezent acest canal pentru a oferi servicii de suport și se estimează că numărul lor va crește cu 15% în următorul an, întrucât popularitatea rețelelor de socializare a crescut continuu în ultimii ani.

Social media este preferată de aproximativ 45% dintre clienții cu vârsta sub 24 de ani și de mai mult de 55% dintre clienții cu vârste cuprinse între 25 și 34 de ani, preferința pentru acest canal de interacțiune scăzând pe măsură ce clienții înaintează în vârstă.

Aproximativ 90% dintre utilizatorii de Internet din Europa accesează rețelele de socializare în mod regulat, mai mult de jumătate dintre aceștia utilizând cel puțin un website de socializare în fiecare zi. Dintre utilizatori, 45% și-au exprimat opinia în legătură cu produsele sau serviciile unei companii prin intermediul comentariilor postate pe rețelele de socializare.