Cine este femeia ce conduce una dintre cele mai mari companii din România, cu afaceri de peste 2 miliarde de euro

„Evoluția tehnologiei va permite oferirea de experiențe digitale personalizate, iar experiența în interacțiunea umană va deveni mult mai empatică și individualizată”

…spune Claudia Griech, CEO al E.ON Energie România, companie în care lucrează din anul 2005. Deși nu a avut un start academic în industria de energie, migrarea spre această piață s-a dovedit a fi alegerea corectă, dovadă fiind cele aproape două decenii de activitate în echipa actuală. Care au fost bazele pe care și-a construit primii pași din carieră și ce perspective are pentru viitor?

Claudia Griech CEO, E.ON Energie România

Cifră de afaceri (estimată, 2023): 2,1 mld. euro

Număr de angajați: 707

Executiva a deținut, în cele aproape două decenii de activitate în cadrul E.ON, roluri de management în zona de marketing și vânzări, iar din pozițiile deținute a coordonat cu succes transformarea segmentului B2C, în tranziția de la statutul de furnizor de energie electrică și gaze naturale la cel de furnizor de soluții energetice. Din 2016 este membru al boardului E.ON România, în funcția de chief commercial officer, și a preluat funcția de director general al E.ON Energie România în primăvara anului 2021, având responsabilitatea integrală a segmentului soluții clienți, atât aria B2C, cât și B2B.

1. Ce perspectivă aveați în urmă cu 20 de ani în ceea ce privește evoluția profesională? Ce vă doreați să profesați, să realizați?

Întoarcerea în timp se face, de fiecare dată, cu speranța că tot ce a rămas în urmă au fost alegeri bune, speranțe împlinite pentru că drumul se vrea întotdeauna liber și frumos. Oportunitățile pe care le ai absolvind o facultate de limbi străine în combinație cu științe economice, afaceri și relații internaționale sunt multiple și deschid orizonturi spre domenii diverse. Așadar, Facultatea de Limbi Moderne Aplicate s-a dovedit a fi o variantă câștigătoare și un timp întemeietor pentru tot ceea ce a urmat în traseul meu profesional. O adevărată școală de business a fost primul meu loc de muncă, în mediul privat, la un grup important de firme din Târgu-Mureș, unde m-am dezvoltat pe aria de vânzări și marketing, două componente strategice pentru o afacere de succes. Mai apoi, experiența și expertiza m-au ajutat să fac trecerea spre domeniul energetic, care a adus cu sine multe provocări, dar și mai multe satisfacții. Am ales să rămân în această zonă de business pentru că aici, în tot ceea ce faci, pui clientul, omul pe primul loc. Fiind vorba de oameni, nu avem voie să dezamăgim. Fiecare zi conservă în ea gândul zilei de mâine. Permanenta căutare de soluții pentru ca experiența clienților cu E.ON să fie tot mai bună și la un nivel cât mai apropiat de așteptările lor rămâne preocuparea mea de fiecare zi. La sfârșitul zilei rămâne mulțumirea încercării și a reușitei, a lucrurilor bune și temeinice pe care le lași în urmă, a respectului pe care îl primești de la colegii sau partenerii tăi, rămâne credința că ai făcut tot ce ai știut mai bine în timpul tău. Și, da, și în urmă cu 20 de ani mă vedeam lucrând cu oameni, pentru oameni. E important să faci ceea ce te împlinește atât cât te bucură. Iar eu găsesc bucuria aceasta în fiecare zi petrecută cu sens împreună cu colegii mei și încerc să privesc senin înspre următorii 20 de ani… Poate reușim să facem lumea un loc mai frumos. Timpul are, totuși, un rost al lui.

Realitatea a coincis cu gândurile de la acea vreme?

Proiecția așteptărilor noastre are la bază o realitate de la care plecăm atunci când ne facem planuri pentru viitor. Însă această realitate nu rămâne blocată în acel moment, ea este dinamică. De aceea, punerea în practică a unor idei, a unor planuri poate fi încetinită și depinde de o serie de factori, mulți dintre aceștia nefiind în controlul nostru. Ce putem face este să nu ne abatem din drumul pe care ni l-am ales, să ne adaptăm noilor condiții și să ne înconjurăm de oameni de nădejde, formând echipe care să poată evolua odată cu noi și pe care să le susținem. Asta am făcut și eu, iar rezultatele nu au întârziat să apară. Conduc o echipă entuziastă, formată din peste 700 de colegi pe care îi apreciez foarte mult, alături de care am crescut și evoluat. Împreună am dezvoltat soluții și produse energetice sustenabile pentru clienții noștri și am reușit să ne consolidăm poziția în piața de energie, în ani cu profunde și mai ales dese schimbări legislative și de reglementare.

În ceea ce privește următorii 20 de ani, cum vă așteptați să se schimbe lumea/domeniul în care activați/compania pe care ați clădit-o sau în care lucrați acum?

Lumea viitorului nu poate fi decât sustenabilă, verde și digitală. În următorii ani ne vom concentra pe obiectivul strategic de a furniza energie din surse sustenabile, deoarece protejarea mediului înconjurător și creșterea calității vieții sunt obiective pe care le urmărim în tot ceea ce facem. Proiectele noastre viitoare se vor fundamenta pe analiza atentă a nevoilor și așteptărilor clienților, a tendințelor din piață și a inovațiilor din domeniul energetic.

Următorii 20 de ani vor aduce transformări semnificative în modul în care utilizatorii interacționează cu platformele și tehnologiile. Ne așteptăm la o întreagă schimbare de paradigmă în ceea ce privește mediile pe care clienții le utilizează astăzi, în contextul progreselor actuale în inteligență artificială, realitate virtuală sau machine learning. Evoluția tehnologiei va permite oferirea de experiențe digitale personalizate, iar în același timp experiența în interacțiunea umană va deveni mult mai empatică și individualizată. E.ON își propune să fie în fruntea acestor schimbări aducând cele mai noi tehnologii, pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Sunt câteva tendințe cheie care vor influența evoluția companiei noastre, care va fi mai conectată și orientată către client. Inteligența artificială (AI) și automatizarea vor optimiza operațiunile interne și vor juca un rol crucial în analiza datelor care stau la baza deciziilor strategice. De asemenea, comercializarea descentralizată a energiei va fi posibilă prin intermediul platformelor bazate pe tehnologia blockchain sporind securitatea cibernetică și reducând riscul de fraude. Realitatea augmentată și virtuală este o altă tendință cheie, tehnologiile AR și VR vor fi utilizate pentru instruirea personalului și, totodată, vor oferi clienților o experiență virtuală a locuințelor lor.

Prin utilizarea strategică a tehnologiilor digitale, E.ON își propune să țină pasul cu schimbarea continuă a pieței energetice și să rămână competitivă. Pentru viitorul apropiat ne concentrăm pe îmbunătățirea experienței clienților în zonele cheie ale interfețelor dedicate: managementul consumului, înțelegerea facturilor și plata acestora. Aș exemplifica aici cu factura digitală, un nou format al facturii, 100% digital, mai ușor de înțeles prin noi metode de vizualizare a costurilor și componentelor. Pentru E.ON Myline pregătim un nou concept în acest an, respectiv o schimbare majoră a modului în care sunt prezentate și accesate funcționalitățile cu un set nou de capabilități de interacțiune pentru produsele de eficiență energetică. De asemenea, dezvoltăm noi metode de plată: Apple Pay, Google Pay și un flux de plată mai simplu pentru clienți prin integrarea unui portofel digital cu opțiunea de salvare a cardurilor atât în aplicația E.ON Myline, disponibilă pe website-ul companiei, cât și în versiunea mobilă. Platforma www.eon.ro va trece de la un model de prezentare și vânzare individuală către un model de platformă e-commerce și astfel vom adăuga posibilitatea de personalizare a produselor de către clienți, în funcție de nevoile fiecăruia.   

BUSINESS Magazin va lansa în curând anuarul 100 Cele mai puternice femei de afaceri, ediția 2024. Ne-am propus ca în cadrul ediției de anul acesta a catalogului să descoperim împreună cu reprezentantele mediului de afaceri cum au fost cei 20 de ani pe care i-am trăit și la ce ne așteptăm pentru următoarele două decenii. Claudia Griech, CEO, E.ON Energie România, este una dintre doamnele prezentate în ediția din acest an a acestui proiect.