Cel mai bun sfat pentru manageri: învățați să spuneți povești!

În loc de tradiționalul “a fost odată ca niciodată”, Denning, el însuși un excelent povestitor, își începe explicația astfel: “Iată o carte care vorbește despre o idee simplă, dar puternică: cea mai bună cale de a relaționa cu oamenii pe care încerci să îi conduci este adesea printr-o poveste. Este scrisă dintr-un impuls practic și pedagogic și arată cum să te folosești de arta povestirii pentru a înfrunta cele mai dificile provocări cărora trebuie să le facă față lidershipul în prezent.”

Prin urmare, arta povestirii, “storytelling”, deși aplicabil = eficient în varii domenii care nu-i sunt, în mod obișnuit, specifice, de la politică la marketing, este, pentru autorul nostru, instrumentul predilect de persuasiune în universul managementului, iar în această sferă se concentrează majoritatea eforturilor sale analitice. Vechea triadă (recunoașterea unei probleme/ analiza/ preconizarea unei soluții) și-a atins limitele pentru publicul modern, adesea plicitisit de comunicarea clasică, și a trebuit să fie înlocuită – în viziunea lui Denning – printr-o altă triplă succesiune de termeni – captarea atenției/ stimularea dorinței de schimbare/ și, de-abia la urmă, înrădăcinarea convingerii prin folosirea unor argumente explicate practic.

Utilizarea unor povești și a unor formule simbolice pentru fiecare dintre aceste trei etape îngăduie publicului să-și pună temporar în paranteză cinismul și să-și păstreze deschis spiritul față de mesajul transmis. Asta pentru că, pedalând în registrul emoțional, recursul la narațiune, la poveste, permite mobilizarea afectelor salariaților și joacă un rol substanțial în procesul de identificare cu întreprinderea.

Arta povestirii demonstrează, cu numeroase exemple la îndemână, cum poți, în calitate de lider, să inciți la acțiune, cum îi poți face pe oameni să colaboreze și cum îi poți aduce spre performanță. O carte care a reușit tot ceea ce și-a propus, devenind bestseller internațional, un ghid pentru liderii mileniului III și nu doar… o poveste.

Stephen Denning, “Arta povestirii în afaceri”, Editura Publica, București, 2011