Ce vor oamenii de la tehnologie?

Ultimii ani au pus accentul pe tehnologii, soluții IT și aplicații, acestea „invadând” din ce în ce mai mult viața tuturor – mai ales a angajaților care au intrat în era muncii remote și apoi hibrid. Dacă inițial a fost o necesitate, utilizarea lor s-a transformat în obișnuință, iar mai apoi a devenit un lucru „nice to have” pentru A ne îndeplini diferite taskuri zilnice. Cum s-a schimbat „consumul de aplicații” în ultimii ani

Înainte, lumea era obișnuită să folosească o aplicație care avea integrate mai multe meniuri – unele mai mari, altele mai mici, dar caracteristic pentru aceste aplicații era că datele stăteau în ele și așteptau ca utilizatorul să «vină să le împingă în față», să facă ceva cu ele, pentru că datele nu se «mișcau» singure. Însă, în ultima vreme, datorită efectelor induse de comportamentul din social media, așteptările utilizatorului sunt că nu el lucrează pentru aplicație, ci aplicația lucrează pentru el. Și astfel, utilizatorul ar vrea, spre exemplu, ca o anumită aplicație să îi prezinte la un anumit moment din zi doar lucrurile care sunt esențiale pentru el, pentru ca el să se concentreze pe ceea ce este esențial, iar dacă aplicația nu ia decizia în locul lui trebuie să îi pună întrebările relevante, trebuie să îi prezinte lucrurile relevante ca el să poată să ia decizia cea mai bună pe baza informațiilor. Practic, este un paradox. Oamenii vor ca interfața aplicației să fie cât mai simplă și mai ușor de folosit, dar dacă au nevoie să poată avea toată informația la îndemână”, a explicat pentru BUSINESS Magazin Stelian Câmpianu, directorul executiv al companiei ETA2U din Timișoara, cel mai mare integrator local de soluții IT&C din afara Capitalei, cu afaceri de 86 milioane de euro la finalul anului trecut, plus 20% față de anul precedent.

În acest context și urmând dorințele consumatorilor și pe ale utilizatorilor, companiile de profil care dezvoltă și creează aceste aplicații sunt nevoite să îmbine utilul cu plăcutul. „Practic, trebuie să văd cum fac să am doar trei–patru informații importante în ecranul principal, doar pe cele necesare, dar dacă am nevoie să înțeleg de ce acele informații sunt așa, să am acces la tot istoricul din spate”, a explicat Stelian Câmpianu.

În zona de business, astfel de aplicații sunt cele de Business Process Management (BPM), care până în pandemie nu erau „băgate în seamă” la nivelul pieței din România, dar care în prezent sunt la mare căutare, a mai spus reprezentantul ETA2U. „Încep să fie căutate mai ales pentru că aceste platforme sunt dezvoltate pe o tehnologie low-code, programarea este vizuală, nu trebuie să scrii mult cod și permit integrarea diferitelor aplicații. Spre exemplu, eu am un sistem de gestiune a întreprinderii care ține stocuri, contabilitate, facturi și altele, dar acum am noi cerințe de la client. Eu am dat niște cotații și acum trebuie să renegociez un contract. Dar eu trebuie să știu care sunt clauzele din contract; nu vreau să dau termen de plată mai mare, aș vrea ca livrările să se facă etapizat și pentru asta trebuie să știu ce stocuri am în depozit, în magazine – informație din CRM –, trebuie să știu ce a promis vânzătorul clientului în momentul în care au discutat. Iar după ce eu am toate aceste informații să pot lua o decizie. Cumva, acestea trebuie să comunice între ele pentru ca eu să pot avea acces la tot ce mă interesează și să nu iau decizii neinformate.”

Faptul că oamenii caută să își desfășoare activitățile mai rapid și mai simplu este susținut și de studii. Valentin Stănescu, general manager al companiei Dell Technologies, prezent la evenimentul IT Congress din Timișoara, a spus că 86% din cei 6.000 de respondenți din cadrul studiului Dell Technologies (NYSE:DELL) privind indicele de inovare caută în mod activ soluții IT care să îi ajute să își desfășoare activitățile mai simplu, rapid și mai eficient. „Indiferent dacă viitorul va continua pentru o perioadă să fie incert, înainte să redevină prosper, un lucru este sigur: inovația nu se oprește niciodată – trebuie să inovezi pentru a ajuta organizația să fie mai rezistentă la situații neprevăzute, precum și pentru a o pregăti pentru a valorifica următoarea fază de creștere. Oamenii caută să vadă și să testeze soluții sigure, cu un consum mic de resurse și au încredere în puterea inovației într-un moment de provocări globale. Același preocupări le-am descoperit și la cei 6.600 de angajați din peste 45 de țări care au participat la cel mai recent studiu Dell Technologies (NYSE:DELL) privind indicele de inovare. Rezultatele au arătat că 86% dintre respondenții la nivel global caută în mod activ soluții tehnologice care să-i ajute să atingă obiectivele de inovare, în timp ce chiar 59% dintre respondenți subliniază că tehnologiile lor nu sunt suficient de avansate în comparație cu concurența”, a spus Valentin Stănescu.

Tot pentru a veni în ajutorul utilizatorilor, ETA2U dezvoltă ZAXSense – un senzor care interpretează profilul consumului de curent electric și poate oferi diferite informații utile și relevante utilizatorilor. „Spre exemplu, am putut să spunem câte piese și ce fel de piese au fost produse pe o anumită linie de producție care nu era automatizată, interpretând doar consumul de curent. Acest senzor nu este intruziv, îl putem monta între cablul de alimentare cu curent și sursa de curent. Senzorii aceștia sunt în lucru, dar avem deja clienți early adopters.”

AI-ul nu poate înlocui genialitatea umană

Paradoxul rămâne valabil și când îndreptăm discuția spre inteligența artificială (AI), despre care unii oameni spun că poate să „fure anumite locuri de muncă”. Însă, dacă oamenilor nu le mai place să facă lucruri „plictisitoare”, repetitive, dacă tot vor să aibă la îndemână doar ceea ce le este necesar, nu poate AI-ul să le vină în ajutor și să le ofere fix ceea ce au nevoie pentru a-și desfășura activitățile așa cum doresc sau așa cum trebuie?

„Dacă ne uităm la cum arată peisajul IT-ului acum comparativ cu 1992 – când am luat eu primul contact cu primele PC-uri – vedem că lumea s-a transformat radical și ritmul în care se introduc acum noi tehnologii în piață este de aproximativ șase luni – un an. Apare în fiecare an câte o noutate, câte o nouă tehnologie. Avem exemplul recent cu inteligența artificială (AI). În urmă cu trei ani doar se vorbea despre potențialul inteligenței artificiale, erau diferite studii de caz și apoi a apărut ChatGPT. Acum vorbim să interzicem ChatGPT în școală, vorbim că ChatGPT ar putea să înlocuiască programatorii pentru că scrie cod la fel de bun ca ei – o afirmație cu care nu sunt de acord. ChatGPT face lucrurile mai eficient, dar nu mai inteligent, pentru că acea tehnologie nu știe să greșească și să învețe din greșeli și nu știe să fie creativă așa cum este un om, nu poate avea o sclipire de geniu sau o idee peste noapte. O astfel de tehnologie ar trebui să ajute un om, nu să îl înlocuiască”, a punctat Stelian Câmpianu.

El este de părere că pentru ca piața de IT și industria tech să-și continue dezvoltarea în același ritm accelerat, pe care l-a avut în ultimii trei ani, este nevoie de investiții în digitalizare și implementarea noilor tehnologii și investiții în educația digitală a oamenilor. „Dacă nu vom avea specialiști IT care să greșească, să se ciocnească de anumite probleme și provocări, nu vom putea avansa. Dar eu cred că trebui să fie investiți bani prima dată în partea de tehnologie și apoi în partea de educație, ca să folosim tehnologia cum trebuie și după lucrurile vor fi foarte ușoare pentru foarte mulți.”

În prezent, în cadrul companiei înființate în 1992 lucrează o echipă de 268 de angajați la finalul anului trecut, ETA2U continuând și anul acesta recrutările. „Accesul la resursele umane este redus, este foarte greu să angajezi specialiști IT, cauți mult și durează mult până găsești oamenii potriviți. Angajăm și tineri absolvenți de facultăți cu profil tech, chiar avem un coleg care se specializează pe partea de software și urmează să dea examenul de licență.”

Interesul pentru cyber-security, în creștere

ETA2U a organizat la Timișoara, în luna mai a acestui an, conferința IT Congress, care reunește unii dintre cei mai mari jucători activi în industria de IT de pe piața din România, și care are ca scop să prezinte participanților și persoanelor interesate ce are industria de profil de oferit, a povestit Stelian Câmpianu. Întrebat care sunt curiozitățile participanților la conferința din acest an, reprezentantul ETA2U a spus că multe întrebări se învârt în jurul securității cibernetice, dar și că oamenii caută noutățile din IT. „Se ridică foarte multe întrebări din perspectiva unde ar trebui să îmi țin datele, cum ar trebui să îmi construiesc arhitectura. Este discuția în cloud sau la mine acasă sau o combinație dintre cele două. Unde trebuie să fie balanța, ce înseamnă dacă mă duc în cloud și care sunt riscurile asociate, ce înseamnă dacă țin datele la mine acasă și care sunt riscurile asociate, cât de mult trebuie să investesc dacă mă duc în cloud și cât investesc dacă stau la mine acasă. Întrebările sunt cât mă costă într-un scenariu sau în celălalt și care sunt riscurile asociate acestui cost, care sunt amenințările pentru care ar trebui să mă pregătesc – pentru un atac din exterior, pentru un atac din interior (trebuie să mă pregătesc pentru neglijența utilizatorilor externi sau a angajaților mei) – acestea sunt câteva întrebări la care oamenii caută răspunsuri în prezent“, a punctat Stelian Câmpianu.

Și Paul Maravei, general manager în cadrul Cisco România, subsidiara locală a gigantului american cu același nume, unul dintre cei mai mari furnizori globali de echipamente și servicii de rețelistică – care a fost prezentă cu un stand în cadrul evenimentului – a spus că oamenii sunt din ce în ce mai interesați să știe mai multe despre securitatea cibernetică.

Însă, în contextul în care digitalizarea este accelerată – iar numărul de atacuri crește, odată cu diversificarea modurilor de atac, Paul Maravei consideră că securitatea cibernetică trebuie să țină pasul cu „inovațiile” care sunt dezvoltate de cei care ochestrează atacurile.

„Nimeni nu este 100% protejat, noi nu putem spune niciodată că am terminat investiția în securitatea cibernetică, că suntem protejați pentru că și în partea celor care orchestrează aceste atacuri se cercetează, se inovează, dacă putem denumi așa ceea ce fac ei. Și atunci este un fel de cursă de-a șoarecele și pisica și întotdeauna trebuie să ne menținem într-o poziție bună. Însă, dacă pe de o parte continuăm să creăm specialiști foarte buni (părerea mea e că România nu stă rău la acest capitol, dar, desigur, nu avem destui specialiști, însă putem continua să creăm măcar în ritmul ăsta noi specialiști) și combinăm oamenii aceștia pregătiți cu produsele și tehnologiile dedicate nu putem avea decât un scenariu bun”, a explicat Paul Maravei.

El consideră că România are mult potențial de dezvoltare în ceea ce privește industria de tehnologie, dar este nevoie să se facă investiții în forța de muncă și să se crească numărul de specialiști IT. „Avem potențial, iar dacă suntem serioși și continuăm să facem ce am făcut până acum eu cred că o să fie bine, dar ne trebuie oameni. În primul rând, tehnologia o producem, nu e nicio problemă, dar fără oameni nu putem să mergem mai departe.”