Ce trebuie să știi ca să ai un salariu de start de peste 1.450 euro

Condițiile pentru un astfel de salariu sunt cunoștințele de limbi nordice sau de olandeză. În topul celor care au cele mai avantajoase salarii din call centere se află, de asemenea, vorbitorii de germană, portugheză sau limbi central-europene, cu o medie de 850–1.200 Euro brut pe lună.

“Salariile acordate angajaților care cunosc limbile străine menționate anterior ajung la acele niveluri în primul rând întrucât vorbitorii respectivi sunt greu de găsit pe piața muncii, iar noi avem cereri pe aceste segmente din partea companiilor-clienți pentru care furnizăm serviciile de outsourcing. În plus, în general solicităm acelorași angajați inclusiv dezvoltarea unui anumit set de competențe suplimentare (cel mai adesea tehnice), pe baza trainingurilor susținute în firmă împreună cu companiile beneficiare; desigur că ajungem astfel la un profil de angajat care trebuie retribuit pe măsură”, a precizat Vladimir Sterescu, country manager CGS în România.

Companiile care doresc să își externalizeze o serie de servicii (precum suportul tehnic, relațiile cu consumatorii, vânzările etc) devin clienți ai call centerelor, astfel încât pe funcțiunile menționate lucrează angajați care trebuie să interacționeze cu persoane din întreaga lume. Angajarea vorbitorilor de limba germană pune cele mai mari probleme, întrucât standardele solicitate ca și cunoaștere a limbii vorbite sunt foarte ridicate și trebuie să fie completate de diferite aptitudini tehnice, așa încât selecția este foarte riguroasă. Cunoscătorii de poloneză, cehă, olandeză și suedeză sunt, de asemenea, în topul candidaților greu de găsit pe piața muncii.

Ca și număr de angajați, call centerele au cel mai mare număr de posturi pentru vorbitorii de română, engleză, franceză, germană și italiană. “Pentru proiectele pe limba română, unde nu sunt solicitate competențe tehnice avansate, salariile din call centere se situează în jurul salariului mediu pe economie și- conform performanțelor fiecărui angajat- veniturile cresc adesea cu 20-30%, în funcție de bonificații. În ceea ce privește limba engleză, media salarială se situează între 450 – 750 Euro brut pe lună, în funcție de proiect, tipul de call center, competențele tehnice ale angajatului etc”, a arătat Vladimir Sterescu. “În multe firme, la salarii se adăugă bonusuri de performanță, premii, tichete de masă etc. Astfel, vorbitorii de limbi de circulație europeană ajung în primul an de muncă la venituri situate între 600 – 850 Euro brut”, a arătat Vladimir Sterescu.

Analiza realizată de CGS arată că, în ultimele 12 luni, veniturile variabile acordate angajaților din industria de call center au crescut față de perioada similară anterioară, în această categorie fiind incluse bonusurile de performanță, primele, premiile și alte stimulente non-financiare. “Este o evoluție firească, încurajată de creșterea generală a competitivității în această industrie. Avem în față provocări consistente pentru anii viitori, în condițiile în care mediul economic va continua să impulsioneze necesitatea unei cât mai mari eficientizări a fiecărei companii, iar outsourcingul reprezintă o soluție în acest sens. Componenta profesională câștigă deci o amploare din ce în ce mai mare, așa încât, în măsura în care tinerii se vor orienta spre studii și calificări care au și vor avea cerere pe piața muncii, se va genera o situație “câștigătoare” pentru toată lumea, iar cifrele șomajului în rândul generației tinere din România vor putea să scadă consistent de la nivelul amenințător din prezent”, a precizat Vladimir Sterescu.