Ce soluții propune o companie pentru creșterea businessurilor. Acestea te ajută să îți cunoști clienții, concurența și să îmbunătățești eficiența campaniilor de marketing

Nu de puține ori am auzit expresia „informația înseamnă putere”. La nivel de business, să fii informat înseamnă să îți cunoști foarte bine clienții, nevoile acestora, piața în care activezi, concurența și tendințele. Toate, deopotrivă, te ajută să îți crești businessul. Iar calea pentru a le obține constă, potrivit reprezentanților Publicis Groupe România, în soluțiile de data intelligence, pe a căror dezvoltare businessul și-a axat investițiile din ultimii ani.

Prezent de 25 de ani pe piața locală, Publicis Groupe România este unul dintre cele mai importante grupuri de marketing, comunicare și transformare digitală din România. Businessul le oferă clienților acces la servicii și instrumente de lucru avansate, concentrate în patru arii de expertiză: comunicare, media, data și tehnologie. „Cu experiență vastă în toate verticalele de business relevante, Publicis Groupe România asigură, prin modelul său de business, un management fluid al resurselor și competențelor alocate fiecărui client în parte”, spune Alexandra Dimitriu, Chief Media Officer.

Condus, în plan local, de Teddy Dumitrescu – din rolul de Chairman și CEO, și Ștefan Iordache – COO, Publicis Groupe România a înregistrat, în 2019, o cifră de afaceri totală de peste 154,2 milioane de euro, acoperind o cotă de piață de aproape 25%. Despre 2020, Alexandra Dimitriu spune că „am închis anul cu o ușoară creștere, de o cifră, față de 2019, ceea ce în context pandemic, cu reducere semnificativă a investițiilor în publicitate pentru unii clienți în perioada de lockdown, este o reușită.” Pentru anul 2021, reprezentanții businessului estimează o creștere a cifrei de afaceri de două cifre.

În portofoliul grupului se află unele dintre cele mai puternice agenții de marketing și comunicare din lume: Publicis, Leo Burnett, Saatchi & Saatchi Ă The Geeks, MSL The Practice, Zenith, Starcom și Spark Foundry, deservite de peste 400 de specialiști.

Businessul local are peste 250 de clienți, pe care Alexandra Dimitriu îi descrie drept „lideri de piață, cu amprentă globală sau jucători locali, la început de drum, reprezentând toate verticalele majore de business (telco, media & technology, health, retail & e-commerce, FMCG food, FMCG non-food, beverages & tobacco, financial, energy, Oil Gas & utilities, automotive și alții).”

Alexandra Dimitriu, Chief Media Officer, Publicis Groupe România: „Clienții Publicis Groupe România sunt lideri de piață, cu amprentă globală sau jucători locali, la început de drum, reprezentând toate verticalele majore de business.”

Carte de vizită

Alexandra Dimitriu, Chief Media Officer, Publicis Groupe România

♦ Este Chief Media Officer al Publicis Groupe România din mai 2019 și lucrează în grup de aproape 20 de ani. Ea și-a început călătoria în mediul publicitar din poziția de media planner al echipei P&G din agenția Starcom România, membră a Publicis Groupe România. A avansat treptat în cadrul agenției, ajungând inclusiv în funcția de lider al P&G AOR pentru Balcani, unul dintre cele mai incitante conturi media ale agenției, poziție pe care a ocupat-o până în 2012, când a devenit director general al Starcom.

♦ În ultimii 2 ani, în calitate de Chief Media Officer al grupului, ea a supravegheat activitatea celor trei branduri de agenții media din România și a coordonat dezvoltarea de produse și capabilități de date, care au reprezentat poziționarea unică a operațiunilor media din cadrul Publicis Groupe în peisajul românesc.

O traiectorie clară

În ultimii doi ani, odată cu creșterea volumului de date colectate în timp real și a nevoii de analiză a acestora pentru a ancora deciziile de business cât mai mult în actualitate, Publicis Groupe a intensificat, în plan local și global, investițiile în zona de data intelligence – atât resurse financiare cât și resurse din  din zona de IT, contabilitate și alte departamente suport care să asigure întregul flux de muncă. „În Publicis Groupe România, acestea s-au axat atât pe asigurarea soluțiilor tehnologice necesare transferului de date, analizei și accesului în condiții de siguranță, cât și în zona de resurse umane, prin consolidarea unei echipe de specialiști. Prin aceste investiții, Publicis Groupe România a reușit să obțină pionieratul pe piața locală, ca număr de soluții de date și ca surse de informații disponibile”, susține Rodica Mihalache, Data Intelligence Lead în cadrul companiei.

Pe plan local, povestește ea, agențiile grupului de media derulau deja proiecte frecvente în zona de date, unele cu tradiție – de pildă, crearea unor modele econometrice, analize de previziuni – așa că a existat o bază de plecare în dezvoltarea acestui tip de servicii, printre resurse numărându-se specialiștii, cunoștințele în diverse arii de expertiză și chiar anumite resurse tehnice. „Am plusat cu achiziția unor noi instrumente, dezvoltarea accesibilității, iar recent am creat o echipă dedicată și multidisciplinară, Data Intelligence Team – formată din 20 de profesioniști din Publicis Groupe România  –, care deservește toate agențiile din grup și orice client interesat să își îmbunătățească performanța campaniilor.” Rodica Mihalache spune că echipa lucrează zilnic alături de clienți în toate zonele de expertiză: business analytics, research, data sciences, advanced analytics, strategie de comunicare, integrare de date, vizualizare, RPA, înțelegerea consumatorilor și multe altele. „Rolul său este de a dezvolta soluții, de a fi alături de clienți pentru a interpreta și analiza datele, cât și pentru a le oferi consultanță. Cu alte cuvinte, clienții primesc informația brută, informația procesată și explicată, dar și recomandări cu privire la măsurile pe care le pot lua pentru a-și îmbunătăți performanța campaniilor pe viitor.”

Potrivit Rodicăi Mihalache, un client care analizează semnalele consumatorilor captate în timp real și integrează mai multe surse de date în dezvoltarea strategiilor de marketing va putea lua decizii mult mai rapid și mai informat, înțelegând contextul competitiv actual, dinamica preferințelor consumatorilor și putând previziona evoluția indicatorilor de brand și business în funcție de acești factori. „Cu alte cuvinte, poate gestiona mai repede situații noi și dificile.” Până în prezent, businessul a dezvoltat, în plan local, peste 25 de soluții de date, axate pe adresarea unor nevoi de analiză din patru categorii: comunicare, brand, consumator și business, puse la dispoziția clienților în funcție de nevoile și interesele lor punctuale.

Rodica Mihalache, Data Intelligence Lead, Publicis Groupe România: „Un client care analizează semnalele consumatorilor captate în timp real și integrează mai multe surse de date în dezvoltarea strategiilor de marketing va putea lua decizii mult mai rapid și mai informat, înțelegând contextul competitiv actual, dinamica preferințelor consumatorilor și putând previziona evoluția indicatorilor de brand și business în funcție de acești factori. Cu alte cuvinte, poate gestiona mai repede situații noi și dificile.”

Carte de vizită

Rodica Mihalache, Data Intelligence Lead, Publicis Groupe România

♦ Deține rolul de Data Intelligence Lead în Publicis Groupe România din iunie 2020 și lucrează în grup de 16 ani.

♦ Are 5 ani de experiență în coordonarea strategiei de comunicare pentru un client multinațional FMCG pentru întreaga regiune a Balcanilor. În 2012 a fondat departamentul Consumer & Business Insight în Starcom România, care realizează studii pentru o mai bună înțelegere a consumatorilor și oferă servicii de măsurare a eficienței comunicării pentru toți clienții agenției. În ultimii 2 ani, ea a extins capacitățile de analiză și cercetare a datelor la nivelul grupului Publicis, reunind o echipă de experți în domeniile cercetării, statisticii, analizei avansate, științelor datelor și dezvoltării instrumentelor business intelligence.

♦ Din poziția actuală, gestionează toate resursele Data Intelligence la nivelul Publicis Groupe România pentru a îmbunătăți eficiența lor, coordonând echipe de specialiști în date din toate agențiile grupului (Publicis Media, Leo Burnett, Zenith, Saatchi & Saatchi+The Geeks, MSL The Practice, Publicis România, Spark Foundry), fiind în același timp conectată la rețeaua globală Data Intelligence.

♦ Este responsabilă cu dezvoltarea portofoliului de soluții Data Intelligence în cadrul grupului, precum și cu dezvoltarea proceselor și fluxurilor de lucru care asigură dezvoltarea continuă a capabilităților echipei Data Intelligence.

Un serviciu pentru fiecare nevoie

„Pentru o prognoză a indicatorilor de brand în funcție de modul în care clienții comunică, putem folosi Business Compass sau Analizele Econometrice. Dacă vrem sa urmărim eficiența unei campanii în timp ce aceasta se derulează, folosim Campaign Monitoring, On-going Digital Presence sau AdImpact. Putem înțelege mai bine activitatea competiției prin Conversation Radar, Digital Health Index sau Competitive Overview. Pentru că promoțiile sunt o componentă importantă în bugetul de marketing, putem optimiza eficiența campaniilor promoționale prin intermediul Promo Radar, Real Time Promo Dashboard și Commerce Radar. Nu în ultimul rând, clienții sunt la curent cu evoluția comportamentului consumatorilor prin analize de social listening, prin studii sau analize netnografice”, descrie Rodica Mihalache soluțiile pe care compania le oferă. Una dintre cele mai căutate soluții este Conversation Radar, „pentru că analizează conversațiile online despre brand prin prisma vizibilității, calității conversației și a nivelului de engagement al comunității online. Totodată, permite clienților să urmărească în timp real activitatea pe propriile pagini de social media, precum și pe paginile concurenților și integrează mai multe surse de date în timp real. Pe baza conversațiilor purtate în mediul online despre brand, a volumului lor și a sentimentelor exprimate de consumatori, clientul poate să urmărească modul în care sunt primite mesajele campaniilor sale și poate interveni imediat, dacă este nevoie.”

În plus, ea spune că soluțiile sunt adaptate fiecărui client în parte în funcție de provocarea pe care o are în acel moment. „Putem dezvolta oricând soluții noi și facem un fel de mix and match al diferitelor soluții pentru o relevanță cât mai mare pentru client, analizând periodic utilitatea soluțiilor propuse și adaptându-le la noile cerințe.”

Cât privește modul în care se derulează accesul și consultanța, există câțiva pași importanți. „Clienții noștri accesează soluțiile din platforma AIQ portal, disponibilă de pe orice dispozitiv, în orice moment, după crearea unui cont și pe bază de dublă autentificare. După o sesiune de consultanță, primesc o recomandare de soluții personalizată. Fiecare soluție oferită este însoțită de asistență tehnică, sesiuni de pregătire, analiza datelor și, după cum am menționat, revizuirea trimestrială a utilității acestuia pentru client, fiind aduse îmbunătățiri la nivel de user experience.” Până acum, clienții ajungeau să apeleze la serviciile businessului prin agențiile din cadrul Publicis Groupe România. „În curând vom lansa și un site unde orice companie interesată va putea afla în ce constă fiecare soluție de date, ce beneficii aduce, cum poate fi accesată, existând desigur și o invitație la un dialog pentru a găsi împreună cea mai bună opțiune”, anunță Rodica Mihalache.

Comunicarea, soluția pentru creșterea businessului

Ilinca Nițu, Data Intelligence Business Growth Director, spune că în funcție de complexitatea lor, soluțiile oferite de Publicis Groupe România necesită niveluri diferite de investiție, ținând cont de expertizele implicate în dezvoltarea lor și de alte condiții: dacă există costuri de utilizare sau dezvoltare a unor soluții tehnologice, dacă este necesară achiziționarea unor date sau dacă se dezvoltă algoritmi de calcul customizați pentru o anumită analiză. „Soluțiile de data intelligence pot avea prețuri de sute de euro – de exemplu, 500 de euro pentru instrumente care presupun, în mare, monitorizarea agregată a unor KPIs, și zeci de mii de euro – până la 20.000 euro pentru soluții care implică lucruri mai complicate, cum ar fi attribution modeling și previziuni de impact în business KPIs. (…) Cele mai căutate soluții sunt cele care au un impact imediat în rezultate, un impact vizibil în creșteri de KPIs.”

Ilinca Nițu, Data Intelligence Business Growth Director, Publicis Groupe România: „Tot mai multe companii înțeleg rolul comunicării în creșterea reputației și consolidarea cifrei de vânzări. Glumind, am putea spune că nu prea mai e cale de întoarcere la acel «business as usual», în care deciziile sunt luate mai degrabă pe baza unor instincte.”

Carte de vizită

Ilinca Nițu, Data Intelligence Business Growth Director, Publicis Groupe România

♦ Deține rolul de Data Intelligence Business Growth Director în Publicis Groupe România din iunie 2020, lucrând în cadrul grupului în ultimii 14 ani. A coordonat resursele implicate în proiectele agențiilor de publicitate și media din România, Bulgaria și Ungaria, dezvoltând strategii și campanii integrate de comunicare.

♦ În poziția actuală, ea construiește noi relații și cultivă relațiile cu clienții actuali ai Publicis Groupe România. Lucrează cu echipe dedicate zonei de data intelligence din agențiile membre Publicis Groupe România (Leo Burnett, Zenith, Saatchi & Saatchi + The Geeks, MSL The Practice, Publicis România, Spark Foundry) pentru a identifica provocările și a găsi soluțiile data intelligence adecvate, care să ajute la creșterea rezultatelor de business ale clienților.

♦ Este, totodată, responsabilă cu identificarea de noi oportunități de business și creșterea sinergiilor pentru analiza integrată de date pentru clienții Publicis Groupe care accesează mai multe tipuri de servicii disponibile (media, creație, PR).

Fără îndoială, adaugă ea, tot mai multe companii înțeleg rolul comunicării în creșterea reputației și consolidarea cifrei de vânzări. „Din experiența noastră, odată ce un client a accesat intrumentele de date, rămâne un susținător al acestora. Glumind, am putea spune că nu prea mai e cale de întoarcere la acel «business as usual», în care deciziile sunt luate mai degrabă pe baza unor instincte. La fel se întâmplă și în regiunea Europei de Sud-Est, cu mențiunea că Publicis Groupe România se află la un nivel avansat în ceea ce privește implementarea soluțiilor de date, deci este posibil ca și clienții să fie un pic mai educați în această zonă.” Cum contribuie soluțiile de date la creșterea unui business, cum îi îmbunătățesc performanța? „Pe scurt, pe baza soluțiilor și a consultanței strategice oferite de echipa Data Intelligence, clienții pot înțelege comportamentul consumatorilor, performanța concurenței sau modalități prin care să evalueze și să îmbunătățească eficiența campaniilor de marketing. Mai departe, ei au posibilitatea de a-și adapta strategiile de marketing, de vânzări și de business mai rapid ca niciodată și de a obține rezultate cuantificabile. Cu alte cuvinte, pot lua decizii tot mai bine informate, care, în final, se pot reflecta în creșterea vânzărilor”, explică Ilinca Nițu. „Faptul că majoritatea soluțiilor de date sunt oferite în timp real în comparație cu clasicele rapoarte post-campanie, studii trimestriale sau anuale, ne motivează să eficientizăm continuu comunicarea. Mai mult, noi programăm algoritmi de calcul și dezvoltăm soluții tehnice pe baza nevoilor clienților, disponibile pe orice dispozitiv, care să asigure accesul clienților 24/7 la datele necesare pentru a fundamenta decizii. Cantitatea de date la care au acces clienții noștri este uneori copleșitoare. Modalitatea de corelare și vizualizare, felul în care scalăm și analizăm toate aceste informații îi ajută foarte mult să aibă o viziune clară asupra propriului business și brand”, adaugă ea.

Planuri ambițioase într-un timp scurt

Până la finalul acestui an, Rodica Mihalache spune că de la cele peste 25 de soluții de date unice și consultanță strategică și-au propus să dezvolte încă cel puțin zece astfel de soluții. „Peste 40 de clienți au accesat până acum soluțiile Publicis Groupe România și au primit consultanță din partea echipei Data Intelligence, număr pe care ne propunem să îl dublăm până la finalul anului.”

În ceea ce privește obiectivele pe termen mediu și lung, Rodica Mihalache spune: „Ne dorim să fim opțiunea numărul unu pentru orice business interesat să își îmbunătățească rezultatele de marketing și comunicare. Avem cunoștințele, experiența și resursele necesare și vedem că ecosistemul de date în baza căruia companiile își pot fundamenta strategia lor de business se mărește din ce în ce mai mult, iar noi putem aduce un plus de valoare în analiza acestor date, dezvoltând un parteneriat pe termen lung.”

Fondat în 1926, Publicis Groupe este, potrivit reprezentanților businessului, al treilea cel mai mare grup de comunicare din lume. Prezentă în peste 100 de țări, afacerea are o echipă de aproximativ 80.000 de angajați. În 2020, a avut venituri nete de 9,7 miliarde de euro, un rezultat similar cu cel înregistrat în anul anterior.