Ce se întâmplă cu piața muncii în 2021? Cum vor lucra angajații din România când se va termina pandemia

Angajații au plecat din birouri, iar sufrageriile și bucătăriile au devenit noile spații de lucru. Multe industrii au pus recrutările pe pauză anul trecut, concentrându-se pe a-și păstra angajații pe care îi aveau deja. Ce aduce anul 2021 pentru piața muncii?

În 2021, piața forței de muncă va reveni la efervescența din anii trecuți, iar la fel se va întâmpla și cu recrutarea, crede Raluca Gădiuță, Country HR Leader în cadrul companiei HP Inc. România. „După o perioadă  în care procesele de recrutare au încetinit puțin, vedem deja semne că în multe zone economice recrutarea va reveni la un nivel similar cu volumele din trecut“, spune Raluca Gădiuță. De asemenea, pe măsură ce lumea își va reveni din pandemia de COVID-19, va fi o schimbare a modului de lucru, iar ea vede o creștere a dorinței pentru un birou hibrid: o combinație între munca de la distanță și munca de la birou. „Munca de acasă a fost o opțiune disponibilă pentru angajații noștri și înainte de pandemie. Cu toate acestea, credem că va crește numărul angajaților care vor dori să lucreze de acasă după ce vor avea posibilitatea de a reveni la birou. Vom face o analiză internă a rolurilor din companie cu o mai mare flexibilitate, adică acei angajați care nu au neapărat nevoie de un birou fix pentru a lucra.“

În 2020, principala schimbare pentru HP România a fost adoptarea sistemului de telemuncă pentru toți angajații. În București, HP are 1.300 de angajați, iar toți lucrează acum de acasă și vor continua să lucreze astfel până la finalul anului. Munca de acasă nu a avut un impact major asupra activității companiei, având în vedere că angajații erau obișnuiți cu modul acesta de muncă de dinaintea pandemiei, spune Raluca Gădiuță.

„Tipul de activitate pe care îl desfășurăm în București, dar și infrastructura pe care o aveam la dispoziție au condus către o tranziție firească spre telemuncă. Managerii noștri lucrează cu echipe din diverse țări și erau deja obișnuiți să coordoneze angajații de la distanță și să lucreze de acasă. Într-adevăr, a fost nevoie de mici ajustări odată ce toți angajații au început să lucreze de acasă, dar această schimbare nu a avut un impact major, fiind deja obișnuiți cu acest sistem.“ Despre întoarcerea la munca de la birou, reprezentanta HP România spune că depinde de evoluția pandemiei.

Tudor Petecilă, director de resurse umane al Teleperformance România, furnizor de servicii de externalizare a proceselor de business, crede că, în 2021, piața locală a muncii va fi condusă de trei mari trenduri: modul în care vaccinarea va contribui atât la revenirea unor industrii, reglementarea unei piețe a forței de muncă în care conexiunea la internet este tot ce  trebuie și revizuirea practicilor de leadership. „După un an 2020 care ne-a cerut tuturor o adaptare rapidă la un context cu totul nou, consider că piața forței de muncă din 2021 va fi conturată de trei mari trenduri: vaccinarea și modul în care aceasta va contribui atât la revenirea unor industrii profund afectate de pandemie, cât și la definirea unor noi practici în ceea ce privește angajatorii, acomodarea și reglementarea unei piețe a forței de muncă în care conexiunea la internet este tot ce îți trebuie pentru a-ți desfășura activitatea și revizuirea și adaptarea practicilor de leadership, precum și abordarea discuțiilor despre cultura organizațională în contextul mediului virtual de lucru“, a spus Tudor Petecilă. De asemenea, faptul că angajații lucrează predominant de acasă va afecta dimensiuni precum spațiile de lucru și programul clasic de muncă, crede el.

„Dimensiuni precum cea de spațiu fizic (clădiri de birouri, puncte de lucru), dar și cea temporală, de exemplu programul de lucru 9-18, vor fi puternic provocate în cazul multor domenii de activitate pentru care nu contează de unde lucrează angajatul sau pentru care importante sunt livrabilele, IT-ul, BPO sau consultanța fiind doar câteva dintre acestea.“

În prezent, compania Teleperformance România are 1.100 de angajați, iar toți lucrează în regim de telemuncă încă din martie 2020.

„În Teleperformance Romania am consolidat un «multi-lingual hub» care oferă, cu precădere, servicii de call center și customer suport, care acoperă 8 limbi străine (plus limba română) și care deservește clienți din 14 țări de pe trei continente. În prezent suntem peste 1.100 de angajați și cu toții lucrăm în regim de telemuncă încă din luna martie a anului 2020, când am decis că lucrul de acasă este cea mai bună măsură prin care putem proteja sănătatea angajaților noștri“, a explicat directorul de resurse umane al companiei. Trecerea la telemuncă nu a afectat indicatorii de business ai companiei, spune el.

„Mai mult, observăm un angajament mai bun din partea colegilor reliefat în parametri precum rata plecărilor, absenteismul sau cei din sondajele de satisfacție – în toamna lui 2020 am atins cel mai bun rezultat istoric pe indicatorul de NPS (rata de promovare a companiei de către angajați).“

În 2021, angajații Teleperformance vor continua să lucreze în regim de telemuncă până la finalul lunii iunie sau chiar până la finalul anului. „Indiferent de scenariu, pentru compania noastră perioada aceasta a însemnat desființarea unor mituri și rescrierea unor standarde; așa încât sunt convins că noua normalitate va însemna un mix al forței de muncă prezente la birou și al celei care lucrează de la distanță“, a adăugat Tudor Petecilă.

De asemenea, în 2021 compania are planuri să recruteze între 400 și 500 noi angajați. „Ne propunem să încheiem acest an cu 1500 de angajați, ceea ce înseamnă că pe parcursul anului vom deschide undeva între 400 și 500 de oportunități de angajare pentru vorbitorii de limbi străine“, a spus Petecilă.

La nivel global, Teleperformance are peste 330.000 de angajați în 80 de țări, conform datelor de pe site-ul companiei.

Andreea Miron, People & Culture Manager în cadrul Stefanini EMEA, companie specializată în furnizarea de servicii și soluții IT în regim outsourcing, spune că anul 2020 a fost unul solicitant, care a pus companiile locale în fața unei situații nemaiîntâlnite și care a venit cu schimbări de paradigmă care vor continua și în 2021. O astfel de schimbare care va continua să rămână un obiectiv major și în 2021 va fi procesul de digitalizare din cadrul companiilor, spune ea. „O schimbare de paradigmă pe care o observ – începută deja în anul 2020 – este legată de rolul departamentului de resurse umane, respectiv trecerea de la un departament cu rol fundamental de suport pentru organizație, la unul cu rol transformațional. Procesul de digitalizare, de transformare (implementarea/ extinderea muncii la distanță, îmbunătățirea canalelor de comunicare și transpunerea acestora în online, adaptarea programelor de training etc.) va continua să rămână un obiectiv major pentru multe organizații care fac progrese în această direcție“, a spus Andreea Miron.

De asemenea, anul 2020 a lăsat spații de birouri goale, schimbând fundamental locul și modul de lucru. Tot mai multe companii au anunțat oficial păstrarea unui model de lucru permanent la distanță sau întoarcerea parțială la spațiile de birouri. „Consider că acolo unde domeniul de activitate permite, cu siguranță acest mod de lucru o să fie păstrat permanent. În ceea ce ne privește, cel mai probabil, vom adopta un model de lucru hibrid – adică un model mixt de organizare a activității, reprezentând o combinație între munca la distanță și munca de la birou“, a explicat Andreea Miron.  Zona de management la distanță a fost o noutate pentru majoritatea echipelor – trecerea de la interacțiunea zilnică de la birou la interacțiunea integral virtuală a favorizat apariția unor arii de dezvoltare neexplorate până la acel moment.

„Deși am întâlnit manageri convinși că vor face față acestor noi provocări, timpul a evidențiat subiectele unde aveam nevoie de eforturi mai mari de adaptare: înțelegerea unui nou echilibru între carieră și viața personală; gestionarea stresului; organizarea timpului și a spațiului de lucru etc. Pentru a susține progresul echipelor interne, organizațiile vor fi nevoite să își ia angajamentul de a investi resurse în mod continuu în aceste arii“, crede reprezentanta Stefanini.

Compania Stefanini are circa 2.500 de angajați în Europa, Orientul Mijlociu și Africa (EMEA), dintre care 1.500 sunt în România. În prezent, compania recrutează pentru 100 de poziții în România și Moldova.

„Din perspectiva recrutării nu ne-am oprit niciodată, doar ne-am adaptat schimbării și am transferat totul în online. Începutul anului 2021 este provocator, în momentul de față având un număr de aproximativ 100 de oportunități la care lucrăm la nivel de regiune  – atât pentru divizia de dezvoltare software (Application Development Center – ADC), cât și pentru divizia de suport tehnic (Digital Workplace – DW)”, a explicat Andreea Miron. Circa 95% dintre angajații companiei lucrează în regim de telemuncă încă din martie 2020 și vor continua să lucreze astfel până la sfârșitul anului 2021. „În Stefanini, regimul de muncă la domiciliu era deja pus în practică pentru angajații noștri înainte de apariția SARS-CoV2, dar la o scală mai mică.Vom menține munca la domiciliu pentru anul 2021″, concluzionează reprezentanta Stefanini.

Multe dintre schimbările pe care pandemia de COVID-19 le-a adus pe piața muncii vor continua și în 2021, schimbări precum evoluția telemuncii sau consolidarea rolului managerilor de resurse umane în companii, crede Denisa Nicolae, HR Manager al Deutsche Telekom Services Europe (DTSE), centrul de servicii al Telekom în România.

Denisa Nicolae, HR manager, Deutsche Telekom Services Europe (DTSE):  „Felul în care companiile s-au adaptat la noua varianta a «normalității» a depins și va depinde foarte mult de modul de lucru și viteza de reacție a HR-ului. Rolul lor este acum unul transformațional, implementând telemunca, măsurile sanitare de prevenție, planurile de dezvoltare profesională.”

„În primul rând, mutarea activităților în regim de telemuncă a ridicat nivelul de cereri pentru unelte și programe care să faciliteze acest tip de muncă. Spre exemplu, multe companii au ales să își mute, cu succes, procesul de recrutare online. Desigur, multe alte procese au fost analizate și îmbunătățite din punctul de vedere al eficienței, standardizării și automatizării, iar această acțiune continuă și în 2021, având ca rezultat implicit o cerere tot mai mare de oameni cu profil tehnic pentru automatizarea acestor procese“, a spus Denisa Nicolae.

De asemenea, anul 2020 cu toate provocările lui a readus în lumină rolul managerilor de HR, care a fost și continuă să fie tot mai consolidat, crede ea.

„Felul în care companiile s-au adaptat la noua variantă a «normalității» a depins și va depinde foarte mult de modul de lucru și viteza de reacție a HR-ului. Rolul lor este acum unul transformațional, implementând telemunca, măsurile sanitare de prevenție, planurile de dezvoltare profesională. În plus, aria de responsabilitate a HR-ului a fost extinsă cu programe de wellness și sănătate mentală a angajaților pentru a contracara izolarea acestora. Această tendință, de beneficii din aria sănătate, nutriție și wellness, va continua să se dezvolte și în 2021“, a adăugat Denisa Nicolae.

În momentul de față, DTSE România are aproximativ 400 de angajați și planul de recrutare pentru 2021 cuprinde 35-40 de noi angajați. Toți angajații companiei lucrează acum de acasă.

„De la jumătatea lunii martie 2020, cu un efort susținut din partea departamentului de HR și IT, toți angajații au fost mutați în regim de telemuncă. DTSE România oferea acest beneficiu și înainte de pandemie pentru un anumit număr de angajați. În funcție de evoluția pandemiei și a rezultatelor campaniei de vaccinare, după luna aprilie, plănuim să ne continuăm munca într-o variantă hibrid: zile de lucrat de la birou și zile de lucrat de acasă. Toți angajații vor beneficia de acest mod de lucru“, a explicat HR managerul DTSE România.Modul de lucru s-a schimbat radical în 2020, odată cu debutul pandemiei de COVID-19 în România. Companiile au realizat că angajații pot lucra la fel de bine în telemuncă, iar în unele cazuri angajații chiar au fost mai eficienți lucrând astfel, spune Veronica Cristea Nanu, Senior HR Manager în cadrul companiei Huawei Technologies România.

„În 2020, piața muncii s-a transformat radical din punctul de vedere al modului de lucru. În general, companiile și-au dat seama că se poate lucra la fel de bine remote, iar în cazul unor roluri se observă o eficiență chiar mai mare. (…) Credem că munca de acasă va deveni un standard în piață, dar nu în sensul de a lucra permanent de acasă, ci de a avea libertatea de a combina munca remote cu cea de la birou, pentru a ne crește eficiența“, a spus Veronica Cristea Nanu.

Recrutarea, evaluarea performanței angajaților și dezvoltarea competențelor angajaților sunt câteva dintre aspectele care nu se vor schimba anul acesta, crede ea.

„Ce va rămâne neschimbat sunt anumite procese de resurse umane care vizează recrutarea, evaluarea performanței angajaților și, mai ales, dezvoltarea permanentă a competențelor profesionale ale angajaților prin programe de training și studiu individual.“

Directorul de resurse umane al Huawei Technologies România crede că vor apărea roluri noi în telecomunicații după implementarea tehnologiei 5G.

„În sectorul nostru de activitate, credem că vor apărea roluri noi, ca urmare a dezvoltării unor noi linii de business generate de implementarea de noi tehnologii de telecomunicații, în special în legătură cu 5G. Implementarea 5G va genera dezvoltare în întreaga economie, având un efect pozitiv pe piața muncii. Potrivit unei analize ANCOM, 5G va genera 250.000 de locuri de muncă în România în câțiva ani“, spune Veronica Cristea Nanu.

Huawei are peste 2.100 de angajați în prezent în biroul central și cele opt centre de servicii pe care le-a dezvoltat în România.

„Dacă luăm în considerare și lanțul nostru de furnizori, numărul total al locurilor de muncă pe care le-am creat direct și indirect se ridică la 6.400. (…) Pentru anul 2021, planul nostru este să continuăm recrutarea de specialiști în România, concentrându-ne pe trei sectoare în dezvoltare: energie verde, unde vedem un potențial semnificativ pentru soluțiile noastre; servicii financiare – vom crește numărul de angajați din Accounting Shared Services Center și e-commerce, deoarece am văzut o creștere semnificativă a vânzărilor online anul trecut. În funcție de evoluția economiei, vom avea un plan specific de recrutare pentru fiecare din aceste sectoare“, a explicat directorul de resurse umane al Huawei Technologies România.

Aproximativ 90% dintre angajații companiei lucrează în prezent de acasă și vor continua să lucreze astfel cel puțin până la mijlocul anului 2021.

„O mare parte din ei își doresc să revină la birou sau să combine munca de acasă cu cea de la birou, atunci când acest lucru va fi posibil. Pentru Huawei, siguranța angajaților este pe primul loc și vom continua munca de la distanță cât timp va fi nevoie. Pentru cei care lucrează la birou, am montat la intrarea în sediu aparate care citesc automat temperatura, recipienți cu dezinfectanți, separatoare de plexiglas între birouri, punând în practică și alte măsuri de siguranță. (…) Vom menține posibilitatea de a lucra de acasă până cel puțin la mijlocul acestui an.  Extinderea perioadei de telemuncă va depinde mult de rezultatele campaniei de vaccinare.“

Genpact, o companie globală care oferă servicii profesionale de transformare digitală, are peste 8.000 de angajați în Europa, dintre care 3.000 sunt în România. Compania a început să încheie parteneriate noi care vor dubla dimensiunea operațiunilor din Europa în următorii doi ani, a spune Shibu Nambiar, Chief Operating Officer în cadrul Genpact Europe.

„În Europa, compania Genpact este prezentă în 12 de țări, respectiv 15 orașe. Peste 8.000 de angajați oferă servicii în 30 de limbi și deservesc peste 40 de țări din întreaga lume. La nivel local, Genpact România este cel mai mare angajator si dezvoltator de talente din industria serviciilor financiare, cu aproximativ 3.000 de angajați care, în prezent, lucrează în cea mai mare siguranță, din confortul caselor lor“, a spus Shibu Nambiar.

Pandemia de COVID-19 a pus o presiune nemaiîntâlnită asupra multor companii, iar multe industrii au trecut prin perioade foarte dificile, însă Genpact a fost ferită de astfel de probleme datorită industriilor pentru care furnizează servicii, spune el.

„Cu toate că anumiți clienți încă se află într-o situație delicată, noi ne-am concentrat să menținem locurile de muncă pentru angajații noștri. Pe de altă parte, observăm tendințe pozitive – companii din întreaga lume s-au angajat într-o cursă accelerată pentru a-și digitaliza procesele, a reduce costurile și pentru a găsi modalități mai eficiente de a-și desfășura activitatea. Din acest motiv și din perspectiva tipului de servicii pe care le oferim pentru clienții și industriile noastre, am început să încheiem multe parteneriate noi care vor dubla dimensiunea operațiunilor din Europa în următorii doi ani“, adaugă COO-ul Genpact Europe.

Compania va menține lucrul de la distanță, spune reprezentantul Genpact Europe. De asemenea, lucrul de la birou va continua și el să existe, însă se va schimba tipul muncii prestate aici, crede el.

„Modalitatea aceasta de lucru nu va dispărea curând. Ea a fost adaptată rapid la noua realitate pe care am experimentat-o în ultimul an, dar adevărul este că flexibilitatea locului și a timpului de lucru existau deja ca tendințe pe piața muncii.  Vom continua să ne adaptăm, si, cu siguranță, va exista un moment în care vom reveni la birou, dar tipul muncii prestate aici va fi altul. Biroul va fi un loc în care oameni se pot reuni să inoveze, să testeze idei și să rezolve probleme. Pentru activități tranzacționale nu ai nevoie ca oamenii să vină la birou, poți să le faci de acasă“, explică Nambiar.

Circa 48% dintre companiile respondente unui studiu al  Asociației Liderilor din Domeniul Serviciilor pentru Afaceri din România (ABSL), organizația care reunește interesele angajatorilor din domeniile Shared Services Center (SSC), Business Process Outsourcing (BPO), Outsourcing IT (ITO) și Cercetare Dezvoltare (R&D) au spus că vor lua în calcul un sistem de muncă hibrid în 2021, circa 13% dintre companii vor continua în sistemul de telemuncă, în timp ce 39% dintre companii consideră că pe termen mediu telemunca exclusivă nu este o alternativă viabilă, spune Cătălin Iorgulescu, reprezentant al consiliului director al ABSL.

„Telemunca a devenit principala opțiune a companiilor în perioada pandemiei, dar a arătat și limitările legate de socializare, interacțiune și colaborare. Astfel, în raportul anual al industriei realizat de ABSL anul trecut, 82% dintre companiile chestionate au declarat că își vor păstra spațiile de birouri. În prima jumătate a anului 2021, companiile vor continua să lucreze în regim mixt,  folosind spațiile de birouri doar atunci când este necesar. Însă experiența ultimilor luni a demonstrat că atât telemunca, precum și munca de la birou în proporție de 100% au inconveniente și nu corespund nevoilor pe termen lung“, a spus Cătălin Iorgulescu. De asemenea, pandemia a schimbat modul în care companiile se raportează la forța de muncă, iar situația actuală a lărgit considerabil arealul din care companiile își vor recruta forța de muncă în viitor.

„Cred că vom observa din ce în ce mai des cum angajatorii vor urma oamenii acolo unde aceștia trăiesc și nu invers, așa cum se întâmpla până anul trecut. Înainte de pandemie, cea mai mare provocare pentru firmele din industria noastră era legată de forța de muncă bine pregătită. Toate discuțiile legate de dezvoltarea industriei și alegerea unui sediu aveau ca punct central recrutarea, reținerea și disponibilitatea forței de muncă în zonă, dar acest aspect se va schimba în viitor“, spune Cătălin Iorgulescu.

Un alt impact important al pandemiei este creșterea ratei de retenție a angajaților pe parcursului anului trecut.

„Rata medie a plecărilor din companii a fost de 22% pentru perioada 2017 – 2019 și a scăzut la numai 12% în perioada ianuarie – iulie 2020, conform studiului anual ABSL ca urmare a situației actuale“, concluzionează Iorgulescu.

Industria serviciilor de outsourcing a avut 131.000 de angajați în 2020, valoare similară cu cea înregistrată în 2019, conform raportului anual al industriei de business services realizat de ABSL. Conform estimărilor din studiul ABSL, veniturile generate de industria de business services în 2020 au fost de 4,5 miliarde euro.

Andreea Miron, People & Culture Manager, Stefanini EMEA: ”

Veronica Cristea Nanu, senior HR manager, Huawei Technologies România: „Vom menține posibilitatea de a lucra de acasă până cel puțin la mijlocul acestui an. Extinderea perioadei de telemuncă va depinde mult de rezultatele campaniei de vaccinare.“

Shibu Nambiar, Chief Operating Officer, Genpact Europe: ”Observăm tendințe pozitive – companii din întreaga lume s-au angajat într-o cursă accelerată pentru a-și digitaliza procesele, a reduce costurile și pentru a găsi modalități mai eficiente de a-și desfășura activitatea.”

”În prima jumătate a anului 2021, companiile vor continua să lucreze în regim mixt,  folosind spațiile de birouri doar atunci când este necesar. Însă experiența ultimilor luni a demonstrat că atât telemunca, precum și munca de la birou în proporție de 100% au inconveniente și nu corespund nevoilor pe termen lung.”