Ce schimbări a făcut Orange în linia întâi a luptei din telecom
Lucrurile erau "înainte" altfel pentru un client care intra într-un magazin al Orange, cel mai mare operator de telefonie mobilă, așa cum este, de exemplu, cel din Piața Victoriei din București, unde e și sediul central al companiei.
Cum intrai în magazin, în față era recepția, unde cereai informații, cumpărai o cartelă sau un accesoriu sau luai un bon de ordine pentru a discuta cu un agent de relații cu clienții. În dreapta erau asistenții de vânzări. Un client care avea de gând doar să-și plătească factura, putea merge cu ochii închiși prin magazin până la casieriile aflate undeva în stânga – putea ajunge acolo fără să vadă nimic din ofertele Orange sau fără ca să fie abordat de vreun om de vânzări. Dacă era coadă – se întâmplă în anumite intervale orare -, clientul stătea în picioare, era cu spatele la toate ofertele Orange și la ce se întâmpla în magazin și își putea petrece timpul de așteptare privind, poate, traficul de pe bulevardul Lascăr Catargiu.
-
Viorel Panaite, Managing Partner, Human Invest: Fug angajaţii de responsabilitatea de a conduce oameni?
-
Irina Barbu, IT Lead, ING Hubs România – Tech Foundation and Channels: „Performanţa apare atunci când oamenii au claritate, sprijin şi spaţiu să-şi facă treaba bine”
-
Paul Cosmovici, Managing Partner, Cosmovici Intellectual Property: România autentică, dar neprotejată. Gust tradiţional, mândrie naţională, proprietate intelectuală