Ce beneficii au clienții care folosesc aplicația Kaufland Card

Descrierea inovației:
Programul de loialitate Kaufland Card, lansat de echipa Kaufland România în parteneriat cu echipa internațională a retailerului, sub forma unei aplicații digitale, reprezintă o premieră în rețeaua Kaufland la nivel internațional. Acesta răsplătește clienții fideli cu reduceri substanțiale, puncte bonus de loialitate și numeroase beneficii. Obiectivul principal este loializarea clienților, iar cel secundar, accesul ușor și simplu la avantaje de real interes pentru clienți.

Kaufland Card este disponibil în format digital în cadrul aplicației mobile Kaufland – Oferte și Noutăți, care poate fi descărcată gratuit atât din App Store, cât și de pe Google Play. Clienții care nu au acces la un telefon mobil smart pot găsi și o versiune fizică a cardului, cu mai puține opțiuni, la biroul de informații din orice magazin Kaufland. Acesta oferă doar accesul la promoțiile de loialitate. Lansată în februarie 2019, în primele cinci săptămâni aplicația Kaufland Card a depășit un milion de utilizatori. După numai șase zile de la lansare, în prima săptămână, aplicația mobilă care găzduiește cardul digital, Kaufland – Oferte și Noutăți, a fost cea mai frecvent descărcată aplicație din România, atât în App Store, cât și pe Google Play, unde a ocupat locul întâi. În prezent, aplicația a ajuns la peste 1,8 milioane de utilizatori.

Echipa care a lucrat la acest proiect a inclus mai multe departamente: Marketing (cu departamentele CRM, Campanii, Online, Creație si Grafică, Media și Distribuție), Achiziții, Vânzări, IT și Comunicare – departamente care au colaborat îndeaproape, astfel încât să creeze aplicația, să o testeze, să o perfecționeze, să o optimizeze împreună cu procesele de achiziții, să o conecteze la sistemul de oferte din magazin – și în final să o implementeze. Aplicația este permanent supervizată și îmbunătățită.

Elementul de noutate:
Promoțiile personalizate, beneficiu care se va lansa ulterior, în funcție de obiceiurile de cumpărare ale fiecărui client, sunt unice în piață. Sistemul are la bază o serie de procese care analizează istoricul cumpărăturilor făcute de utilizator, pentru a transmite apoi oferte personalizate în linie cu preferințele sale, dar și recomandări. Vor putea primi promoții personalizate doar clienții care și-au dat permisiunea de a le fi analizat istoricul de cumpărături în vederea transmiterii către ei a acestor oferte.

Efectele inovației:
Reducerile de loialitate pentru utilizatorii de Kaufland Card includ atât promoții mai bune decât promoțiile normale, reduceri zilnice la produse de rulaj mare, cât și reduceri de 30% la întregi categorii de produse. Prin integrarea cardului digital în aplicația mobilă Kaufland, clienții pot avea acces la toate promoțiile disponibile (standard sau de loialitate), dar și la rețete, la lista de cumpărături comună și alte noutăți. De asemenea, în aplicație își pot vizualiza oricând numărul de puncte bonus de loialitate acumulate și campaniile promoționale non-food active, pe care le pot folosi pentru a cumpăra mai ieftin. În plus, spre deosebire de cardurile obișnuite, Kaufland Card le dă clienților posibilitatea să acționeze 100% sustenabil, dacă optează pentru varianta sa digitală. Kaufland Card digital este integrat în aplicația mobilă Kaufland, fiind ușor de utilizat în comparație cu cel fizic, pe care utilizatorii sunt nevoiți să-l poarte în permanență cu ei. Este suficient ca aceștia să scaneze codul QR la casă, fiind aplicate reducerile ofertelor dedicate doar utilizatorilor de Kaufland Card, iar punctele bonus sunt stocate direct în contul lor digital din aplicația mobilă Kaufland.