Câți bani a făcut eMAG în anul care a trecut. Tudor Manea, CEO: „Clienții au cumpărat mai puține televizoare și electrocasnice mari și s-au orientat către produse de consum zilnic. Vindem mult mai mult pet food ca să compensăm scăderea de vânzări a unui frigider”

RETAIL ONLINE / REZULTATE FINANCIARE

eMAG: Afaceri de 11,1 mld. lei în anul fiscal 2026. Tudor Manea, CEO: „Clienții au cumpărat mai puține televizoare și electrocasnice mari și s-au orientat către produse de consum zilnic”

♦ Grupul eMAG a încheiat anul fiscal 2026 (1 aprilie 2025 – 31 martie 2026) cu o cifră de afaceri de 11,1 miliarde de lei, la un nivel similar cu anul precedent, în timp ce taxele plătite către statul român au ajuns la 1,3 miliarde de lei. La nivel operațional, platforma eMAG România a generat vânzări de 10,6 miliarde de lei în 2025, în creștere cu 4%, pe fondul unei schimbări vizibile în comportamentul de consum: clienții au cumpărat mai puține produse scumpe, precum televizoare, frigidere sau mașini de spălat, și s-au orientat către produse recurente, consumabile și categorii de uz zilnic.

„Ce am văzut noi în piață este că oamenii au lăsat deoparte cumpărăturile mai scumpe. Au cumpărat mai puține televizoare, mai puține mașini de spălat și frigidere. În schimb, pentru că am investit foarte mult în dezvoltarea gamei de produse, clienții s-au orientat către categorii precum detergenți, produse cosmetice sau produse pentru casă”, a spus Tudor Manea, CEO al eMAG, în cadrul prezentării rezultatelor companiei.

Numărul produselor vândute pe platformă a crescut cu aproape 10%, până la 87,4 milioane de unități, deși valoarea vânzărilor a avansat cu doar 4%, ceea ce indică o orientare mai puternică a consumatorilor către produse mai accesibile și cumpărături recurente. În paralel, numărul mediu de produse comandate de un client a crescut de la 17,3 la aproape 19 produse pe an.

Compania spune că ecosistemul construit în ultimii ani — care include Genius, fintech-ul propriu, marketplace-ul, easybox-urile și serviciile logistice — începe să genereze retenție mai mare și frecvență crescută de cumpărare. Grupul are în prezent 9 milioane de clienți activi, aproximativ 100 de milioane de tranzacții anual și colaborează cu 80.000 de parteneri.

„Avem un NPS mult mai mare decât media pieței de comerț online, iar retenția utilizatorilor este cu circa 50% mai mare decât media pieței”, a afirmat Tudor Manea.

În același timp, eMAG accelerează investițiile în inteligență artificială, mizând pe ideea că AI-ul poate deveni principalul motor de creștere pentru comerțul online din România. Compania a lansat în 2025 asistentul de shopping „iZi”, despre care spune că schimbă deja comportamentul utilizatorilor.

„Considerăm că AI-ul este boost-ul de care e-commerce-ul avea nevoie pentru a crește de la 11-12% penetrare în retail către 20-30%, cât vedem în alte țări”, a explicat CEO-ul companiei.

Potrivit datelor prezentate, utilizatorii care interacționează cu asistentul AI revin mai des pe platformă, iar 5% dintre aceștia comandă direct din conversația cu asistentul virtual, fără să mai intre pe pagina produsului. Cele mai frecvente achiziții prin AI sunt din zona electro-IT, auto și fashion.

Compania continuă să investească și în extinderea gamei de produse și în infrastructura marketplace. Numărul ofertelor disponibile pe eMAG România a ajuns la 38 de milioane, iar sellerii au listat anul trecut 31 de milioane de produse noi. În paralel, programul cross-border a permis comercianților români să vândă în Bulgaria și Ungaria, exporturile fiind dominate de produse de fitness, mobilier, telefoane și articole sportive.

Un alt semnal important venit din partea companiei este legat de schimbarea structurii consumului. Abonații Genius cumpără semnificativ mai mult din categorii recurente și FMCG: cafea, suplimente alimentare, detergent, produse de beauty și produse pentru casă. „Clienții Genius își mută cumpărăturile de zi cu zi către eMAG”, a explicat Tudor Manea.

În paralel cu încetinirea consumului pe anumite categorii, compania spune că a crescut agresiv numărul campaniilor și promoțiilor încă din august 2025 pentru a menține atractivitatea platformei într-un context economic mai dificil.