Care sunt comportamentele consumatorilor? Ce le place și de ce? Care sunt obiceiurile lor?

Care sunt comportamentele consumatorilor? Ce le place și de ce? Care sunt obiceiurile lor? Iată o serie de răspunsuri la care companiile trebuie să primească răspunsuri reale pentru a avea șanse de succes în condiții de concurență tot mai acerbă, în care mediul fizic este sub presiunea celui digital și orice afacere din orice colț de lume poate ținti orice client, de oriunde.

Fără cunoașterea în detaliu a clientului, niciun producător, instituție financiară sau furnizor de orice tip de serviciu nu poate pune pe piață produse sau construi strategii. Iar agențiile de cercetare sunt cele care pun pe masa strategilor informații cheie despre consumatori. Conform estimărilor, valoarea serviciilor de cercetare pe piața autohtonă s-au plasat în 2023 la aproximativ 140 de milioane de euro. Începutul anului trecut a adus o tranzacție în acest domeniu, compania de cercetare CPS GfK fiind preluată de YouGov, un grup global de cercetare, iar la final de an rebrandingul fusese finalizat. Mike Woods, director executiv de Marketing la YouGov, povestește că rebrandingul a fost un „proces amplu a implicat o revizuire detaliată a întregii afaceri pentru a integra expertiza, valorile și obiectivele YouGov și CPS GfK. Rezultatul este o strategie de brand coerentă, o poziționare și un mesaj nou care reflectă puterea și ambițiile combinate ale celor două companii, ce funcționează acum sub un singur nume.” Diana Scăunașu, managing director Consumer Panel în cadrul YouGov Romania răspunde, în continuare, întrebărilor BUSINESS Magazin.

1. Care este obiectivul acestui proces?

De când YouGov a achiziționat CPS GfK în ianuarie 2024, obiectivul a fost integrarea completă a acesteia în cadrul YouGov. Având în vedere că CPS GfK – cu datele sale bogate cu privire la comportamentele consumatorilor – este acum YouGov, este esențial ca brandul nostru să reflecte ceea ce oferim clienților: realitatea cercetării. Această rebranduire – în care CPS GfK încetează să mai existe ca entitate separată – reprezintă un pas foarte important în direcția avansării organizației unificate către următorul nostru capitol.

2. Dincolo de procesul de rebranding, ce înseamnă integrarea CPS GfK în afacerea YouGov?

Acesta marchează începutul unui nou capitol pentru CPS GfK, dar este și un moment transformator pentru YouGov în ansamblu. Prin integrarea moștenirii și experienței de 60 de ani ale CPS, YouGov poate acum oferi clienților săi date inegalabile despre opiniile, motivațiile, dorințele și obiceiurile media ale consumatorilor, precum și despre comportamentele de cumpărare ale acestora. Într-o industrie a datelor plină de zgomot, este esențial pentru noi să ne concentrăm pe misiunea noastră fundamentală: să livrăm date reale, de la oameni reali, în timp real.

3. Ce reprezintă piața românească în cadrul general al afacerii YouGov?

România este o piață importantă pentru YouGov, nu doar datorită datelor comportamentale valoroase pe care le putem oferi clienților prin integrarea CPS GfK, dar și datorită faptului că YouGov are unul dintre Centrele sale de Excelență la București. Pe lângă importanța acestora în România, operațiunile noastre sunt, de asemenea, o parte esențială a călătoriei noastre globale de creștere și inovație, îmbunătățindu-ne capacitatea de a oferi informații valoroase la nivel mondial.

4. Cum se diferențiază YouGov în industrie?

Noua noastră identitate de brand este construită pe autenticitate și versatilitate, aspecte care ne diferențiază pe piață. În centrul său se află relația cu oamenii reali, cei care aleg să împărtășească datele lor cu noi. Le câștigăm încrederea prin respectul cu care tratăm aceste informații, ceea ce ne permite să obținem detalii mai bogate și mai relevante. Totodată, inovația a fost întotdeauna un motor al activității noastre – căutăm constant soluții noi pentru a le oferi clienților o înțelegere mai profundă bazată pe datele noastre. Echipa noastră este formată din experți care au o cunoaștere autentică și profundă a domeniului lor, ceea ce contribuie decisiv la capacitatea noastră de a oferi o imagine cât mai fidelă a realității.

5. Cum s-a schimbat atitudinea mediului de afaceri românesc (și nu numai) față de informațiile oferite de cercetările de piață de-a lungul anilor (alegeți orice perioadă de timp considerați relevantă)?

Clienții și membrii au susținut cu toată inima călătoria noastră de tranziție către YouGov, și știm că acesta este doar începutul și că există mult mai multe lucruri de care se vor bucura în acest nou capitol. În timp ce acum 10 ani cercetările de piață erau considerate uneori un „nice to have” și disponibile doar pentru clienții multinaționali cu bugete semnificative, astăzi chiar și jucătorii locali mici înțeleg importanța luării deciziilor bazate pe informații.

6. Care este strategia companiei pe piața din România?

Ne-am concentrat întotdeauna pe furnizarea celor mai precise perspective asupra realității, bazate pe date de înaltă calitate oferite de oameni reali – un angajament ferm pe care îl vom păstra și în viitor.

7. În ce măsură se urmărește adoptarea și utilizarea modelelor tehnologice avansate în activitatea YouGov?

Considerăm că tehnologia este un pilon central al activității noastre și adoptăm cu entuziasm soluțiile inovatoare pentru a valorifica la maximum datele de calitate pe care le deținem. Această abordare se reflectă, de exemplu, în aplicații precum modelarea MRP bazată pe învățare automată dezvoltată de YouGov, care s-a dovedit a fi cea mai precisă în ultimele alegeri din Regatul Unit și Spania. Totodată, utilizăm alte forme avansate de inteligență artificială, cum ar fi tehnologiile recente integrate prin achiziționarea Yabble.

8. Volumele mari de date colectate cu tehnologie în continuă evoluție pot fi atât un avantaj, cât și un dezavantaj în absența filtrelor relevante. Care considerați că sunt oportunitățile și riscurile generate de avansul rapid al tehnologiei?

YouGov a căutat întotdeauna să folosească în mod pozitiv tehnologiile emergente. Am fost pionieri în cercetarea online, am fost primii care au utilizat în mod popular învățarea automată în modelele politice pentru clienți și suntem entuziasmați de oportunitățile oferite de inteligența artificială. La baza tuturor acestor progrese se află însă datele noastre de calitate. Realitatea este că acuratețea noastră este posibilă doar datorită modului în care combinăm tehnologia cu informațiile reale pe care le obținem de la oameni reali.

9. Cine sunt cei mai importanți clienți ai voștri pe piața din România? Care este numărul total de clienți local?

Lucrăm cu aproximativ 70 de clienți, care sunt cei mai importanți jucători din piața FMCG din România – atât producători, cât și retaileri.