Care sunt băncile cu cea mai bună reputație în România

ING Bank, Raiffeisen Bank, Banca Transilvania și BRD Societe Generale sunt totodată și principala bancă pentru 60% din populația urbană bancarizată.
În opinia românilor, banca cu cea mai bună reputație trebuie să fie orientată către oameni, preocupată de satisfacția clienților și condusă de principii precum onestitatea, transparența, etica și responsabilitatea.

Orientarea către oameni se referă la faptul că o instituție financiar-bancară gestionează corect interesele tuturor părților implicate – de la angajați până la clienții băncii. Această caracteristică este întărită și de așteptarea românilor ca o bancă să urmărească satisfacția clienților și construirea unor relații de încredere, nu doar propriile interese comerciale.
Scorul de reputație a fost construit pe șapte piloni: familiaritate, managementul calității, calitatea produselor și a serviciilor, performanța financiară, calitatea de bun angajator, responsabilitate socială și atașament emoțional.

“Spre deosebire de alte industrii unde scorurile de reputație sunt mai polarizate, cea financiar-bancară are particularitatea unor indicatori foarte apropiați ca valoare. Oportunitatea pentru jucătorii din banking este de ieșire din pluton prin consolidarea reputației, cu atât mai mult cu cât aceasta are impact direct în performanța financiară a companiei”, a declarat Simona Dan, business strategy advisor în cadrul GfK România.
Studiul de măsurare a reputației în sistemul bancar a fost realizat online cu ajutorul GfK Reputation Management Model, în luna octombrie 2013, pe un eșantion de utilizatori de internet reprezentativ urban.