Care este produsul fără care acum 10-15 ani, industria frumuseții nu putea funcționa, iar acum se apropie de dispariție și care sunt soluțiile ce îl înlocuiesc

Pentru mulți dintre milenialii români ai prezentului, Oriflame a fost una dintre primele companii cosmetice cu care au interacționat, datorită răspândirii prin intermediul catalogului Tipărit care ajungea și în cele mai retrase zone ale țării. Din ce este format businessul acum, în era digitală, care sunt așteptările noilor clienți și cine este Remus FlorIAN, executivul care conduce businessul în România și Republica Moldova?

Dinamica este una foarte rapidă, piața însăși este într-o continuă schimbare, oamenii sunt în căutare de oportunități și fiecare etapă este diferită. Anii 2010 – 2020 au constituit o explozie de leadership și de creștere, iar schimbările din și postpandemie au dus afacerea extrem de mult înspre sfera digitală, păstrând însă modelul de business”, descrie Remus Florian, directorul general al businessului Oriflame în România și Republica Moldova, dinamica pieței frumuseții sau „de beauty”, așa cum o denumesc mai ales reprezentanții acesteia.

Cunoscută pe piața locală mai ales prin intermediul catalogului care ajungea și în cele mai îndepărtate căsuțe poștale ale țării, Oriflame este în continuare o afacere tip network marketing sau multi-level marketing, lansată în România în anul 1996. Dacă în urmă cu mai bine de 25 de ani, businessul era reprezentat exclusiv de parcursul acestui catalog tipărit de produse și de interacțiunea directă dintre partenerii de brand ai companiei (colaboratorii care realizau vânzările prin intermediul catalogului – n.red.) și consumatori, acum și acest business s-a aliniat trendurilor și a evoluat în ritm cu piața, o parte importantă din businessul companiei digitalizându-se. „Ne-am adaptat și am evoluat odată cu consumatorul, îndreptându-ne către social selling în online.

Acum, orice iubitor de beauty poate consulta, pe site-ul Oriflame, catalogul digital, interactiv, de unde  își poate comanda oricând și de oriunde produsele preferate, acestea fiind livrate direct la domiciliu sau la orice punct easybox din România”, explică Remus Florian. În prezent Oriflame România are 44 angajați, cu o vârstă medie de 41 ani. La aceștia se adaugă cei aproximativ 70.000 de parteneri de brand activi.

Acest tip de business se bazează pe utilizarea personală și pe recomandarea directă a produselor de către partenerii de brand – aceștia au parte atât de posibilitatea de a testa produsele, cât de acces și instrumente de business, cum ar fi traininguri, evenimente, venituri suplimentare, argumentează directorul general al Oriflame România beneficiile celor care aleg să colaboreze cu ei. „Partenerii de brand primesc un comision atât pentru vânzările proprii, cât și pentru vânzările generate de echipele lor.

Cu cât se dezvoltă mai mult și își dezvoltă și echipele, cu atât cresc și beneficiile, care pleacă de la 1.000 de dolari și pot ajunge până la 1 milion de dolari.” Totuși, businessul nu se mai bazează exclusiv pe aceștia: pentru a anticipa efectele digitalizării, în ultimii ani și în perioada următoare, toate eforturile lor sunt concentrate în educarea și dezvoltarea liderilor astfel încât ei să își poată adapta și migra businessul și în mediul online și să poată ține pasul cu trendurile. La nivel global, compania investește în extinderea departamentelor de cercetare și dezvoltare, precum și în relocarea sectorului de producție în regiuni noi, în condițiile noilor contexte politico-economice.

Pe plan local, ei continuă să investească în oameni și planul de afacere, având în vedere aceleași coordonate principale stabilite la nivel global, respectiv digitalizarea și tehnologizarea, pe care Remus Florian le descrie drept „instrumente puternice de business care fac diferența”.  Precizează că prezența în online este absolut necesară și îi influențează în mod pozitiv și în offline, de aceea concentrarea lor este pe optimizarea și pe folosirea la maximum a platformelor de e-commerce și social media. „Cea mai mare oportunitate pentru businessul Oriflame în perioada următoare constă în dezvoltarea de noi instrumente digitale pentru partenerii noștri de brand. Cu ajutorul instrumentelor potrivite, pe piețele potrivite, potențialul Oriflame de a crește rapid este într-adevăr enorm, mai ales când intervine și cultura noastră specială.”

Remus Florian este de părere că independența și flexibilitatea sunt principalele aspecte căutate astăzi la un loc de muncă, în special de către tineri, or, în cultura lor și în tipul de activitate, aceste coordonate sunt esențiale. „Dacă înainte oamenii își doreau mai presus de toate un job sigur de 8 ore, astăzi, antreprenoriatul, prin flexibilitatea pe care o oferă, reprezintă aspirația tot mai multor tineri. Cu siguranță este o oportunitate, inclusiv prin exemplele de tineri din echipa noastră – oameni foarte tineri care au evoluat remarcabil, reușind să ajungă în topul liderilor din Europa și să se realizeze financiar așa cum poate părea neverosimil pentru alții la 20 de ani. Aici, tinerii au posibilitatea să își folosească energia, creativitatea, imaginația pentru a-și împlini visurile, în plus, se bucură de libertatea de a deveni antreprenori.”

Cifrele din spatele frumuseții

Piața produselor cosmetice a ajuns în România, potrivit celor mai recente date disponibile, la 1,629 miliarde de lei, în creștere cu 5,7% față de anul 2020. Remus Florian observă că, după declinul dat de pandemie în 2020, începând cu anul 2021, vânzările de parfumuri, produse de machiaj sau de îngrijire a pielii au revenit pe plus odată ce oamenii au început să meargă iar la birou sau să iasă în oraș. „În perioada următoare, se estimează că piața cosmeticelor va crește cu 2,3%, în medie, anual până în 2026, un ritm ușor mai scăzut decât în perioada 2015-2021. Industria de frumusețe este destul de rezilientă și a recuperat rapid pierderea înregistrată în perioada pandemiei. Atât în România, cât și la nivel internațional, principalii factori de creștere au fost influențați în mod pozitiv de modificările demografice, de creșterea veniturilor și a numărului de persoane din clasa de mijloc, completate de gradul de penetrare a experiențelor de achiziție din mediul online.” În ceea ce privește particularitățile pieței locale de beauty, Remus Florian spune că aceasta esta una foarte competitivă, într-o schimbare extrem de dinamică, în care contează mult capacitatea de a anticipa. „Înainte, era suficient să îți faci treaba bine pentru a avea succes. Astăzi trebuie să te gândești la cum va arăta lumea peste 3, 5, 10 ani și la ce va reprezenta compania ta pe piață. Sunt branduri care nu mai există pe piață pentru că nu au putut anticipa schimbarea. Astăzi, rezultatele bune nu sunt suficiente. Cercetarea pieței și a tendințelor acesteia este o nevoie continuă. Trebuie să fii cu câțiva pași înainte, să anticipezi nevoile consumatorilor.” Adaugă că pandemia a accentuat dorința cumpărătorilor de calitate, eficiență și confort și a crescut, de asemenea, angajamentul față de cumpărăturile online, lucru ce a dus către noi soluții de digitalizare și inovare: „Astăzi, pentru a ne impune pe piață, provocarea constă în a găsi echilibrul ideal care să combine canalele digitale și cele fizice”.  La aceasta, se adaugă, desigur, provocările socio-economice: „Inflație în creștere, pandemie, pericolul războiului, toate acestea determină o schimbare a priorităților consumatorului, acesta devenind mai prudent în achiziții. În medie, consumatorul român cheltuie mai puțin pentru produsele cosmetice comparativ cu alte țări europene, iar acest lucru reprezintă și o provocare, dar și o mare oportunitate de business, deoarece există potențial de creștere.” El identifică o zonă de potențial mare mai ales în categoria de îngrijire a pielii și wellness, trend datorat schimbării obiceiurilor consumatorilor. „Aceștia caută produse cu beneficii multiple și cu o valoare mai profundă, investim mai mult în starea lor de bine. Acest lucru se reflectă și în alte categorii de cosmetice și prodsue de înfrumusețare – consumatorii optează pentru produse cosmetice sigure, ce conțin ingrediente naturale, sustenabile, vegane.” Și aici își spune cuvântul nivelul de educare și de informare din ce în ce mai mare al consumatorilor, a căror decizie de cumpărare este puternic influențată de experiențe relevante și de produsele care construiesc o poveste în jurul lor. „Aici intervine foarte mult componenta de influencer marketing, un trend care a luat amploare în ultimii ani și care este în continuă creștere. Un brand trebuie să comunice cu publicul sau printr-o diversitate de canale, iar influencerii și-au consolidar poziția în industria cosmeticelor, prin faptul că reprezintă atât consumatorul, cât și brandul. Conținutul personalizat și cât mai divers ajută companiile să anticipeze și să adreseze eficient nevoile și dorințele clienților.”

Avocatul care pledează pentru frumusețe

Remus Florian conduce afacerea Oriflame în România de la începutul anului 2018, din rolul de director general, însă cariera lui în cadrul companiei și-a început-o în anul 2011, când s-a alăturat echipei de vânzări. A absolvit Colegiul Național Andrei Șaguna din Brasov, apoi Facultatea de Drept a Universității Transilvania din Brașov în 2003. Nu a ales însă parcursul profesional setat la nivel teoretic în facultate, ci și-a construit întreaga carieră în domeniul frumuseții, în trei companii de vânzări. A început ca reprezentant de vânzări la o companie de distribuție din Brașov unde a învățat practic ce înseamnă vânzările și care este diferența pe care industria frumuseții o face în viața oamenilor, promovând, în principal, produsele companiei Coty. Apoi, a preluat responsabilități și arii mai mari de acoperire în cadrul aceleiași companii, iar ulterior, s-a alăturat Avon România. A petrecut câțiva ani în companie ca area sales manager, iar din 2011 lucrează în cadrul Oriflame, unde cariera sa a început în același rol. Rolul de CEO l-a preluat șapte ani mai târziu și, din toamna anului trecut, a devenit responsabil și de businessul din Republica Moldova. „Motivul pentru care sunt aici și simt că jobul nu este un job, ci mai degrabă un stil de viață, sunt oamenii și valorile care coincid perfect cu valorile mele umane”, descrie el felul în care se raportează la aceste responsabilități. Ce înseamnă însă să fii un lider bărbat într-o industrie dedicată, mai ales, femeilor?  Să lucrez într-o companie pentru femei a fost dintotdeauna deopotrivă un privilegiu și o mare responsabilitate. Dincolo de produsele pe care le vinde, Oriflame lansează trenduri, formează mentalități și oferă oportunități milioanelor de femei din întreaga lume. Femeile își pun toată inima în acțiuni, au acel can-do attitude care le ajută să ducă până la capăt cele mai îndrăznețe proiecte. Sunt lideri puternici, sunt intuitive, empatice, reușesc să lege echipe solide care le devin familii extinse, iar acest lucru se vede în rezultatele lor”, răspunde el. Remus Florian crede, de asemenea, că modelul de afacere în sine favorizează femeile fiindcă, prin posibilitatea de a deveni partener de brand, pot să își conducă propria afacere, având posibilitatea de a lucra de oriunde, de a se dezvolta fără a renunța la maternitate sau la alte responsabilități. „Mă simt norocos să lucrez în compania unor femei puternice de la care învăț în fiecare zi. Dar nu vreau să omit faptul că bărbații au și ei un rol important în desfășurarea acestei afaceri, de multe ori aceștia lucrează activ alături de partenerele lor de viață, ajungând în poziții de top în structura de vânzări”, adaugă directorul general al Oriflame.

„Înainte, era suficient să îți faci treaba bine pentru a avea succes. Astăzi trebuie să te gândești la cum va arăta lumea peste 3, 5, 10 ani și la ce va reprezenta compania ta pe piață. Sunt branduri care nu mai există pe piață pentru că nu au putut anticipa schimbarea. Astăzi, rezultatele bune nu sunt suficiente. Cercetarea pieței și a tendințelor acesteia este o nevoie continuă. Trebuie să fii cu câțiva pași înainte, să anticipezi nevoile consumatorilor.”

Remus Florian, director general al Oriflame România și Republica Moldova

Remus Florian are câteva principii simple de leadership, care țin, mai ales, de felul în care atât el, cât și colegii lui se raportează la muncă. „În primul rând, cred că este important să îți placă ceea ce faci. Cred că doar așa îți poți face treaba bine. De aceea, mă preocupă în primul rând ca angajații și partenerii noștri să fie  fericiți. Puterea mea este aceea de a construi echipe și de a motiva. Sunt mândru de oamenii din această companie și mai ales de faptul că unii și-au schimbat viața în bine, deopotrivă angajați și parteneri de brand”, spune el. În plus, este de părere că un lider trebuie să aibă aspirații pe care să le transpună în acțiuni și puterea de a insufla celorlalți motivația pentru a le transforma în realitate. „În calitate de lider, este la fel de important să recunoști meritele celor din echipa ta, pentru ca aceștia să se simtă co-autori ai succesului, ceea ce sunt de fapt. Eu cred mai degrabă în puterea leadershipului decât în puterea managementului, așa am simțit și am observat cu echipele mele. Principala diferență dintre lideri și manageri este că liderii au oameni care îi urmează, în timp ce managerii au oameni care lucrează pentru ei. Conducătorul unui business de succes trebuie să fie atât un lider puternic, cât și un manager bun, pentru ca echipa lui să fie prezentă și să îl urmeze în viziunea lui despre succes.” Un lucru pe care insistă ține și de dezvoltarea abilităților interpersonale. Apoi, motivarea oamenilor din echipă este la fel de importantă pentru el precum recunoașterea meritelor. „Unul dintre rolurile managerilor mei este să creeze un mediu ce permite asumarea riscurilor și chiar a eșecului. În cazul unui eșec, nu căutăm vinovați, ci doar tragem concluzii împreună. Pentru a dezvolta ceva nou este nevoie de o atmosferă de încredere în echipă. Alte elemente, la fel de importante, sunt curajul și pasiunea. Succesul nu se obține ușor, există întotdeauna obstacole, provocări, de aceea este esențial să îți placă ceea ce faci.”

În ceea ce privește calitățile pe care le caută la un viitor coleg, Remus Florian spune că înainte de toate, consideră valoros un om cu dorința de a munci cu dedicație pentru lucrurile pe care și le dorește. Însă, precizează el, în egală măsură este important să țină pasul cu schimbările, să își dorească constant să evolueze, să învețe și să inoveze. „Apreciez fair-play-ul la un om, atitudinea pozitivă în cadrul echipei, calități care creează un cadru favorabil tuturor membrilor echipei pentru a-și aduce propria contribuție. Consider că o echipă valoroasă este formată din indivizi diverși, cu abilități și talente diferite, iar dacă fiecare membru își depășește liderul pe aria lui de specializare, atunci liderul este unul norocos.” Unde se vede el peste ani? Remus Florian nu exclude posibilitatea de a schimba geografia unde își desfășoară activitatea, echilibrul însă fiind obiectivul indiferent de viitoarele alegeri: „Îmi place mult unde sunt, iubesc industria de beauty și România, dar nu exclud posibilitatea de a experimenta în viitor și alte piețe Oriflame world-wide. Cred că viața înseamnă echilibru și de aceea cred cu tărie că este extrem de important să te simți bine acolo unde ești, să iei energie de la oamenii lângă care lucrezi, de la familie, de la copii, ca apoi să dai mai departe această energie.”