Care este legătura dintre serviciile de matrimoniale și recrutarea de angajați

Anul trecut, România a fost numită a patra cea mai atractivă și competitivă destinație din lume pentru companiile internaționale de outsourcing. Printre principalele avantaje ale României se numără buna pregătire a angajaților și salariile reduse în comparație cu alte piețe europene. Însă rata fluctuației de personal în acest domeniu ajunge la 30% pe an, fiind una dintre cele mai mari dificultăți ale industriei de profil. „Trebuie să funcționăm aproape ca un serviciu de matrimoniale, să fim compatibili cu posibilii angajați“, spune Jeffrey Puritt, președintele Telus International, care prezintă mai multe metode de a-și păstra angajații.

„Vrem să fim compatibili, totul se aseamănă cu un serviciu de matrimoniale. Prin brandul și programele noastre trebuie să ne apropiem cât mai mult de valorile și principiile angajaților, pentru ca ei să devină, în cele din urmă, ambasadori de brand pentru noi“, crede Jeffrey Puritt, președintele uneia dintre cele mai mari companii de outsourcing din lume, cu operațiuni și în România. Compania sub care Telus International operează în România a terminat anul trecut cu o cifră de afaceri de 54,6 milioane de lei și un profit de 4,2 milioane de lei lei, conform datelor de la Ministerul Finanțelor; în 2012 americanii au intrat pe piața locală, prin achiziția CallPoint New Europe, care avea atunci 200 de angajați, iar acum firma a ajuns la 1.100 de oameni. Cu toate că afacerea se află în creștere de la an la an, rata mare a fluctuației de personal cu care se confruntă toată industria de outsourcing reprezintă una dintre cele mai mari dificultăți și pe plan local.

Outsourcingul este procesul de externalizare a unor procese interne ale companiilor, iar categoriile principale ale acestui tip de servicii sunt: Business Process Outsourcing (BPO) și Shared Services; activitățile externalizate sunt cele de callcenter, IT, customer support, suport tehnic, logistică și servicii de distribuție. Potrivit clasamentului „Where in the World? Business Process Outsourcing (BPO) & Shared Service Location Index“, realizat de Cushman & Wakefield’s, unul dintre cele mai reprezentative indexuri de profil din lume, în 2015 România era a patra cea mai atractivă și competitivă destinație din lume pentru marii jucători din outsourcing.

„România este piața în care avem cea mai rapidă creștere a afacerii“, spune Puritt, adăugând că se așteaptă ca în 3-4 ani vom avea circa 5.000 de angajați aici, această creștere fiind direct proporțională cu veniturile și profitabilitatea. În medie, conform statisticilor anuale, rata fluctuației de personal se învârte în jurul valorii de 30%, mai spune președintele Telus, iar pentru a combate acesta pată neagră a industriei, companiile se bat în modalități de reținere a angajatului în firmă pentru o perioadă cât mai lungă de timp. „Prioritatea noastră este să fim alegerea angajaților acolo unde operăm, inclusiv aici, iar pentru asta trebuie să faci anumite lucruri“, spune acesta. „În primul rând, dacă vrei să atragi talent, trebuie să plătești salarii competitive. Pe lângă asta, trebuie să oferi beneficii de tot felul: asigurări, să-i înconjori cu cele mai evoluate tehnologii pentru a-i ajuta să dea tot ce e mai bun, să le oferi diverse faciliăți și tot ce cuprinde un mediu de lucru plăcut“, spune președintele Telus. De asemenea, el consideră că angajații trebuie încurajați să participe la programe de responsabilitate socială, pentru a simți că „aportul lor într-o cauză socială poate face lumea un loc mai bun“.

„Sincer, noi nu plătim cel mai bine dintre toate companiile din lume sau de unde operăm, pentru că o mare parte din bani se duc pe aceste lucruri, iar din experiența noastră oamenii valorifică aceste lucruri“, adaugă Purrit, referindu-se la beneficiile extrasalariale. În ce privește salariul, există o plajă largă de criterii pe baza cărora se calculează: depinde de program, de experiență și de rolul pe care îl are un angajat, însă un job entry level se plătește, în medie, de două până la patru ori mai mult decât salariul minim e economie, iar în timp salariul poate crește considerabil, spune reprezentantul Telus. În general, fluctuația depinde foarte mult de tipul programului, a activității pe care o realizează angajatul: „De exemplu, avem companii de jocuri, iar cerința jobului pentru acest segment este să se joace și apoi să ofere ajutor clientului, să îi explice cum se joacă jocul respectiv sau cum își rezolvă o posibilă problemă“, spune Jeffrey Puritt. „Așa că oamenii nu vor să plece atunci când principala lor activitate este să se joace toată ziua, e cel mai bun job din lume: te joci și ești plătit“, spune americanul.