Care este drumul spre noul „normal” pentru organizațiii?

La aproape zece ani de la articolul “Software is eating the world”, Marc Andresseen revine cu un mesaj simplu: e vremea să (re)construim! Autorul reamintește că niciun stat nu a fost pregătit să lupte eficient contra pandemiei, dar că vinovații nu trebuiesc căutați într-un partid sau în altul pentru că întotdeauna problemele unei societăți au cauze multiple și sunt complexe.

Cum putem ieși din această situație? Simplu spus: construind. De la infrastructură rutieră și feroviară, fabrici, ferme până la produse precum calculatorul, cipul, smartphone-ul și miile de lucruri care ne fac viața mai ușoară și pe care până acum le-am luat ca un dat sigur.

Reiau sumar mai jos un plan de acțiuni pentru o relansare din parte organizațiilor și a guvernelor ce pot fi implementate în maxim șase luni.

1. Regândirea tututor produselor și serviciilor într-o manieră digitală orientate strict către client.

Pasul 1: Alinierea organizației către noile priorități digitale. Acest lucru va implica și un efort de recalibrare/training a actualilor angajați pentru obținerea aptitudinilor necesare. În anumite cazuri se va recruta din exterior pentru acoperirea aptitudinilor lipsă.

Pasul 2: Asigurarea unor produse și servicii la nivelul celor mai buni jucători din piață. De exemplu, dacă sunt o bancă și doresc să am un produs exclusiv online ar trebui să mă întreb de câte click-uri e nevoie pentru obținerea acelui produs? 28 de click-uri precum Revolut sau 120 pentru altă bancă?

Pasul 3: Lansarea produselor/serviciilor digitale la maxim 180 de zile de la startul Pasului 1.

1. Folosirea Inteligenței Artificiale pentru îmbunătățirea operațiunilor

Pasul 1: Evaluarea performanței sistemelor critice din organizație. Întrebarea cheie este următoarea: pot sa iau o decizie vizualizand informațiile cheie stând la semafor?

Pasul 2: Recalibrarea la actualele cerințe, și anume: Intelligent automation (adică automatizare totală a fluxurilor prin diverse combinarea a mai multor tehnologii precum RPA, Chatbots, Intelligent OCR), folosirea de dashboard-uri etc. Pe partea de Robotic Process Automation îmbunătățile pot fi atât la nivel de companie, dar și la nivel de individ prin folosirea unor programe de software dedicate.

Pasul 3: Dezvoltarea capabilităților intern sau cu ajutor extern pentru operarea rețelei create. Fie că se va numi Center of Excellence sau altfel, echipa din spate va lucra ca partener de afaceri cu echipele din operațiuni.

1. Modernizarea selectivă a capabilităților tehnologice.

Pasul 1: Crearea unui grafic cu două axe (urgent și beneficiu) precum în figura de mai jos, acolo unde mărimea fiecărui cerc reprezintă bugetul necesar aferent achiziționării tehnologiei.

Sursa: Suportul de curs “Modele Online de Afaceri” predate de autor la Masterul Internațional de Adminsitrarea Afacerilor, din cadrul FABIZ – ASE

Costul tehnologiilor din cadranul A vor avea prioritatea cea mai ridicată, dar vor returna și cele mai mari beneficii. Priorizarea cadranelor se va face alfabetic: A, B, C și D.

               Pasul 2: Mutarea operațiunilor în cloud. Totul trebuie să fie la câteva click-uri distanță accesibil de pe orice dispozitiv, având în vedere că un vaccin împotriva COVID-19 s-ar putea să nu fie dezvoltat niciodată. 

Pasul 3: Gândirea recrutării și instruirii personalului dintr-o perspectivă digitală. La Forum Economic Mondial s-au prezentat care vor fi aptitudinile cel mai des căutate pe piața muncii în 2030. Din acestea reamintesc: gândire analitică și inovatoare, învățare activă, programare și rezolvarea problemelor complexe.

1. Regândirea organigramei organizației

Pasul 1: Auditarea modului în care organizația ia decizii, se adaptează și reacționează la ce întâmplă în piață. Observăm deja în multe companii dispariția completă a “straturilor” intermediare din organizații cumulate cu uniformizarea cvasi-totală a acestora.

Pasul 2: Dezvoltarea de modele de lucru care să îmbine munca eficientă în echipă de la distanță. Încărcarea angajaților cu video-conferințe interminabile duce la oboseală accelerată, pierderea concetrării și a demotivării.

Pasul 3: Regândirea planului de dezvoltarea personală pentru fiecare angajat. Așa cum spuneam mai sus, fiecare dintre noi putem fi mai eficienți automatizând mici sarcini: rapoarte în excel, campanii de marketing, email-uri trimise automat către clienți, mod de organizare etc.

1. Leadership strategic

Directorul general al companiei (CEO) are sarcina de a fi cel care comunică, promovează, supervizează și se asigură toate acțiunile A-D se întâmplă conform planului.

Mai mult atât, sub acțiunea CEO-ului revin și alte acțiuni cheie, precum: implicarea și menținerea unor relații mai mult decât formale cu consiliul de administrație, dialogul cu toate părțile interesate (ex. autorități, asociații, sindicat etc), colaborarea cu liniile de business pentru a obține rezultate concrete, evaluarea relației dintre obiective și performanța reală a companiei și, nu în ultimul rând, actualizarea constantă a ceea ce numim Process Roadmap.

Știm deja că foarte multe afaceri au apărut în urma crizelor economice (ex. Microsoft în 1975, Apple în 1975, respectiv 2001, Netflix în 1997 sau AirBnb în 2008) și de aceea cred că actuala criză nu este numai un test de supraviețuire, dar o imensă oportunitate de reinventare și de crearea a ceea ce toți ne dori: un Mittelstand românesc sau un Silicon Valley local. Despre acestea două în următorul articol.

Sorin Anagnoste este Lector Univ. Dr. și Prodecan în cadrul Facultății Administrarea Afacerilor cu predare în limbi străine (FABIZ) din cadrul Academiei de Studii Economice din București.