Benedicte Graessel, Mars Multisales Digital Transformation Lead pentru Europa de Sud și Europa Centrală, Mars Multisales

1. Cum ați defini transformarea digitală în domeniul dvs. de activitate?

Pentru mine, transformarea digitală înseamnă accelerarea transmiterii valorii companiei prin intermediul tehnologiei – compania este mai eficientă, are un impact mai mare și este mai aproape de consumatori. Cred că nu mai există nicio funcție din cadrul companiei care să NU fie impactată de transformarea digitală de astăzi.

2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul companiei pe care o reprezentați?

Datorită pandemiei, a trebuit să acționăm în trei direcții: să optimizăm modul de lucru de acasă, să digitalizăm sistemul intern specific care înainte funcționa foarte bine la birou și să regândim strategia de marketing pentru anumite categorii de produse de impuls. Voi detalia puțin despre primele două. A trebuit să regândim dependența de prezența fizică la birou, să compensăm lipsa prezenței fizice introducând instrumente virtuale de colaborare. Microsoft Teams ne-a ajutat să răspundem acestei nevoi și astfel am optimizat lucrul de acasă. În această perioadă, în care aceștia lucrează doar de acasă, a trebuit, de asemenea, să digitalizăm unele procese precum semnăturile. Semnătura digitală a fost cel mai urgent proces de digitalizare implementat pentru a ne asigura că putem lucra în continuare rapid și eficient.

3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferențiere, un avantaj competitiv, în domeniul în care activați?

Digitalizarea înseamnă eficientizare, o mai bună conexiune cu clienții și consumatorii si cred că este absolut necesară dacă o companie vrea să rămână competitivă. Devine un factor diferențiator când o faci pentru a comunica cu clienții și consumatorii prin noi canale digitale – susținând creșterea afacerii. Mai mult, când ții cont de ceea ce instrumentele digitale îți pot oferi – și anume datele analitice– acestea te pot ajuta să iei decizii de business în timp real.

Experiență: Are experiență în consultanță SAP și 10 ani de experiență în Mars Digital Technologies – 5 ani a avut rolul de manager proiect în cadrul departamentului HR, domeniul vânzări și logistică, iar în ultimii 7 ani a fost digital lead pentru diverse entități Mars din Europa. 

Domeniile pe care se concentrează în prezent: Rolul său se împarte pe trei domenii și anume leadership strategic, schimbare și excelență. În prezent, domeniul pe care se concentrează este harta SRM (Sales Revenue Management), date analitice și digitalizare, în general folosind tehnologii precum semnătura digitală, citire documente, agenți virtuali și noi interfețe tehnologice.

4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale în care v-ați implicat și ce investiții au fost direcționate în acestea?

Investițiile din IT în cadrul Mars Inc. cresc de la an la an, iar acest lucru se întâmplă deoarece nevoia și impactul instrumentelor digitale este din ce în ce mai mare. Aș menționa, pe scurt, trei zone în care am fost implicată – automatizare, transformarea ideilor în acțiune și planificarea vânzărilor. Automatizarea taskurilor repetitive este ceva ce vedem din ce în ce mai mult în industrie. Informațiile trebuie să circule de la un sistem la altul, iar inteligența artificială schimbă datele jocului prin posibilitatea automatizării citirii documentelor. Folosind inteligența artificială, putem acum citi și interpreta informații, în timp ce sunt introduși bots pentru a prelua unele taskuri repetitive, manuale. Un alt pas important, odată cu toate aceste informații digitalizate, este să ne asigurăm că folosim la adevărata valoare informațiile, pentru a lua deciziile corecte pentru companie, dar și pentru clienți și consumatori. Deci, acesta este un alt domeniu în care am investit pentru a dispune de instrumentele digitale necesare care să ne ajute să facem fix asta. De altfel, astfel de date ne pot ajuta cu previziunile legate de vânzări și planificarea corectă a resurselor – astfel că investim în inteligența artificială pentru a îmbunătăți acest department.

5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-ați propus prin prisma digitalizării pentru compania pe care o reprezentați?

Trendul eficientizării și al utilizării datelor analitice va rămâne în următorii ani. Dar, cred eu, provocarea va fi să ținem pasul cu tehnologia în continuă dezvoltare! Inteligența artificială poate influența chiar și domeniile deja digitalizate și trebuie să fim deschiși și flexibili la schimbare.

6. Care sunt provocările pe care le întâmpinați când vine vorba despre transformarea digitală?

Consider că cea mai evidentă provocare este tensiunea dintre securitate și viteză. Tehnologia evoluează rapid, la fel și standardul în ceea ce privește securitatea. Având în vedere că datele sunt esențiale, nevoia de a le securiza crește chiar și mai rapid. Trebuie să ai capacitatea de a menține un ecosistem securizat al datelor nu doar pentru companie, dar și pentru clientul și consumatorul care au încredere în tine. Mars investește foarte mult în securitate. A doua provocare, din punctul meu de vedere, sunt abilitățile digitale. Ai nevoie de oameni în organizație care să înțeleagă valoarea digitalizării și a technologiei. Și aceștia trebuie să fie agili, să accepte schimbarea. Îmi place foarte mult un citat, pe care l-am auzit în cadrul unei conferințe de la Dr. Mark
Lombardi, președintele Universității Maryville și care, cred eu, rezumă foarte bine această provocare: „A fi logodit cu digital people acum este cea mai importantă decizie pe care o poți lua – și cea mai inteligentă.” Cred că se aplică tuturor companiilor astăzi.

*Potrivit datelor disponibile pe site-ul Ministerului Finanțelor Publice