BCR lansează un asistent virtual, ADA, care oferă antreprenorilor suport pe programele de finanțare, inclusiv fonduri europene și naționale, dar și informații despre produsele sau serviciile deținute de clienții persoane fizice

Banca Comercială Română (BCR) anunță lansarea chatbot-ului ADA, asistentul virtual care oferă informații atât pe zona de activitate de retail, cât și pe cea corporate.

Proiectul implementat de BCR reprezintă o schimbare pentru asistența virtuală bancară, fiind primul chatbot din România care asigură și suport pe programe de finanțare și răspuns instant antreprenorilor în legătură cu fondurile europene și naționale relevante pentru afacerea lor, spun reprezentanții băncii într-un comunicat.

În plus, asistentul virtual BCR oferă asistență generală, dar și informații personalizate despre produsele sau serviciile deținute de clienții persoane fizice.

„ADA este rezultatul modului de lucru agil din BCR, dar și a felului în care putem utiliza transformarea digitală, ca să fim mai eficicienți și mai receptivi la nevoile clienților”, spune Cristian Mustață, Director Executiv Adjunct, Distribuție Retail BCR.

ADA are la bază platforma conversaționala Druid, care oferă instrumente bazate pe inteligență artificială, ceea ce permite oferirea de noi experiențe digitale.

Asistentul virtual este un sistem evolutiv, care învață și se perfecționează cu ajutorul fiecărei conversații, după ce în perioada de implementare și testare a fost expus la peste 25.000 de posibile întrebări.

Pentru antreprenori oferă, în mai puțin de zece minute, informații cu privire la opțiunile de dezvoltare a unei afaceri sau de accesare a unor finanțări din fonduri europene și naționale.

„ADA reprezintă o premieră pentru industria bancară din România, fiind primul chatbot care oferă informații despre programele de finanțare disponibile, atât europene, cât și naționale. Prezintă variantele potrivite, în funcție de profilul și sectorul de activitate al firmei, și ne ajută în activitatea de consiliere a clienților. Toate aceste informații, disponibile în orice moment al zilei, și răspunsurile simple la preocupările companiilor sunt un alt pas important pe care îl facem pentru dezvoltarea mediului antreprenorial și susținerea absorției de fonduri nerambursabile”, explică Oana Bâra, Coordonator Programe de Finanțare BCR.

În următoarea perioadă, ADA va învăța să ajute clienții cu operațiuni de tip self service și cu răspunsul pentru orice întrebare pe care o vor adresa.

Banca Comercială Română (BCR), membră a Erste Group, este unul dintre cele mai importante grupuri financiare din România, incluzând operațiunile de bancă universală – retail, corporate & investment banking, trezorerie și piețe de capital, precum și societățile de profil de pe piața leasingului, pensiilor private si a băncilor de locuințe.