Barclays, una dintre cele mai mari bănci europene, a primit o amendă de 29 de milioane de euro pentru modul în care și-a tratat clienții aflați în dificultate

Barclays, a doua cea mai mare bancă din Regatul Unit, a primit o amendă de 26 de milioane de lire (aproape 29 de milioane de euro) pentru „proasta tratare” a clienților care au întâmpinat dificultăți financiare după ce au primit un credit, anunță Financial Times.

FCA, autoritatea de supraveghere financiară din Marea Britanie, a luat în vizor perioada cuprinsă între 2014 și 2018, declarând că Barclays a aplicat măsuri de restructurare pro-active pentru peste 1,5 milioane de clienți – persoane fizice și companii – în valoare de 273 de milioane de lire din 2017 încoace.

FCA a declarat că banca nu a acționat cu profesionalism în condițiile în care clienții au întârziat să își plătească creditele, iar Barclays a preferat în cele mai multe cazuri să ignore motivele care au stat în spatele restanțelor.

„De când a fost identificată problema, am implementat o serie de schimbări asupra sistemelor și proceselor dedicate clienților, iar colegii din diviziile de training încearcă să soluționeze problemele și am contactat deja marea majoritate a clienților care au fost afectați”, reiese dintr-o declarație a băncii.

Profiturile Barclays s-au prăbușit cu 66% în prima jumătate a anului ca urmare a efectelor economice pe care le-a generat pandemia de coronavirus.

În plus, profiturile atribuite acționarilor au scăzut la 695 milioane de lire în S1/2020 de la 2 miliarde de lire în aceeași perioadă din 2019.