Barbara Stöttinger, decan al WU Executive Academy: CEO-ul robot. Este inteligența artificială un manager superior?

Evoluția inteligenței artificiale (AI) este de neoprit: Fireflies rulează în fundal în timpul convorbirii Zoom, generând un rezumat excelent al discuțiilor; D-ID transformă textele în videoclipuri cu personaje despre care nu ai bănui niciodată că au fost generate de AI, iar ChatGPT scrie eseuri, analizează date financiare, răspunde la întrebările clienților și, în plus, îi ajută pe studenți să învețe. Însă ce impact vor avea aceste inovații asupra lumii managementului? Este posibil ca roboții să înlocuiască managerii de top în viitor?

Grație instrumentului ChatGPT al companiei americane OpenAI, deținut, printre alții, de Microsoft, posibilitățile oferite de inteligența artificială au devenit palpabile și pentru cei care nu sunt experți în domeniul digital. Pe măsură ce tot mai multe dovezi privind evoluția extrem de rapidă a inteligenței artificiale ajung pe prima pagină a ziarelor, unii oameni sunt cuprinși de un sentiment de panică: nu este de mirare, având în vedere previziunile potrivit cărora această tehnologie va face ca milioane de locuri de muncă din întreaga lume să fie eliminate. Mai mult, nu există nicio îndoială că unele domenii de activitate, în special cele caracterizate de sarcini repetitive pe care algoritmii și mașinile le pot gestiona cu ușurință, se vor schimba considerabil prin utilizarea AI. Cu toate acestea, există o excepție la această evoluție generală: la prima vedere, activitatea managerilor și a liderilor de companii nu pare să fie afectată de progresul învățării automate. Însă este acesta întreaga realitate?

În subordinea CEO-ului robot? La NetDragon Websoft, o companie de jocuri online cu sediul în Hong Kong, un robot AI a fost desemnat recent drept înlocuitor al directorului general al unei filiale. Robotul CEO ia acum deciziile despre care credeam că pot fi luate doar de ființe umane, cum ar fi evaluarea riscurilor antreprenoriale și proiectarea unor locuri de muncă eficiente. Iar până acum nu a făcut o treabă rea: cifrele de referință ale companiei le depășesc clar pe cele ale concurenților din piață. Este vorba de noroc pur sau de un semn al unui trend? De fapt, unele atribuții tradiționale de management sunt practic destinate să fie preluate, cel puțin parțial, de AI.

Ce atribuții de leadership pot fi lăsate în seama AI? În principiu, un robot nu va putea niciodată să înlocuiască calitățile umane înnăscute ale unei persoane, dar, cu siguranță, o poate sprijini să își îndeplinească sarcinile. Analiza datelor, în special atunci când este vorba de volume mari de date, și o pregătire structurată a informațiilor care să servească drept bază pentru luarea deciziilor sunt doar două exemple de situații în care poate fi utilizată inteligența artificială. Însă numai oamenii dețin calități precum creativitatea și empatia, iar aceste capacități vor rămâne importante și pentru manageri. Așadar, cum anume ar putea AI să sprijine diverse sarcini de management? Și în ce domenii ar putea înlocui, cel puțin parțial, directorii executivi umani?

• Strategie și planificare

În fond, inteligența artificială este un simplu instrument. Analiza datelor pe care AI o poate efectua, dacă este necesar, într-o clipă, oferă o bază solidă pentru luarea unor decizii strategice, care, totuși, vor trebui să fie luate în cele din urmă de oameni. La urma urmei, o strategie se referă, printre altele, la valori, viziuni și convingeri care trebuie definite și urmărite de organizația respectivă.

• Organizare

Există un mare potențial de utilizare eficientă a AI în domenii care necesită standardizare și optimizare. Roboții au o abordare structurată a sarcinilor, dar nu reușesc să facă față acolo unde sunt necesare idei creative, gândire inovatoare și abordări noi. Într-un mediu de afaceri, rezolvarea problemelor necesită adesea o combinație de calități pe care le posedă oamenii, cum ar fi o bună înțelegere a situației, dublată de o înțelegere a calităților sale emoționale. Atunci când vine vorba de a răspunde rapid la schimbarea circumstanțelor și de a transforma provocările în oportunități, oamenii sunt în mod clar mai buni decât roboții.

• Contabilitate și finanțe

Acesta este un domeniu în care AI ar putea contribui în numeroase moduri, deoarece trebuie analizate volume mari de date, care sunt uneori greu de gestionat, iar detaliile importante care sunt cruciale pentru luarea unor decizii corecte sunt uneori pierdute în mulțime. În același timp, experiența și intuiția umană sunt greu de învins. Un auditor experimentat care a analizat situațiile financiare timp de 30 de ani poate să identifice imediat o problemă.

• Resurse Umane

Resursele umane se bazează de ceva timp pe inteligența artificială, de exemplu, pentru a căuta anumite cuvinte cheie în CV-uri și scrisori de intenție cu scopul de a face o preselecție sau de a decide pe cine să invite la următoarea etapă a procesului de angajare. Roboții sunt mai puțin subiectivi decât oamenii, ceea ce reprezintă un avantaj clar în gestionarea personalului. Dar și aici, decizia finală trebuie să fie luată de o ființă umană, deoarece trebuie să existe o chimie între colegi. Identificarea unei persoane potrivite, motivarea personalului existent sau transmiterea cu succes a viziunii unei organizații nu ar trebui să fie lăsate în seama algoritmilor.

• Comunicare

Inteligența artificială poate fi, cu siguranță, de încredere pentru a pregăti și a edita materialele utilizate pentru luarea deciziilor, cum ar fi o analiză a datelor despre clienți. Dar când vine vorba de comunicarea rezultatelor, atât în interiorul, cât și în afara companiei, managerii trebuie să facă un pas în față. O comunicare transparentă și clară, o cultură activă a feedbackului și o critică (constructivă) pot fi oferite doar de oameni. Pentru orice sarcină care necesită o bună relaționare, încredere și apreciere, un robot nu va putea niciodată să înlocuiască oamenii. Gândiți-vă doar la evaluările de performanță sau la negocierile în vânzări.

Inteligența artificială vs. oamenii în vremuri de criză. O pandemie, o criză financiară, un război: indiferent de tipul de criză, în unele cazuri, inteligența artificială ar putea fi capabilă să tragă din timp un semnal de alarmă. Dar decizia privind măsurile care trebuie luate și toate aspectele legate de comunicarea în situații de criză vor rămâne sarcina managerilor. Unele situații necesită o intervenție paradoxală. Cu alte cuvinte: o acțiune care este total opusă celei pe care ai face-o în mod normal într-o situație similară. Acest lucru ne ajută să dobândim o nouă perspectivă asupra lucrurilor și să ne pregătim pentru un nou început. Și nu există un robot care să reușească vreodată acest lucru.

În general, managerii – la fel ca angajații și studenții – vor fi încurajați să se concentreze pe ceea ce un robot nu poate oferi: empatie, compasiune, gândire critică și înțelegere socială.

În apărarea liderilor umani. Teama provocată de evoluția inteligenței artificiale este exagerată. Acest lucru nu diferă cu nimic de momentul în care au apărut computerele. Nu există cale de întoarcere și ar trebui să ne concentrăm pe utilizarea inteligenței artificiale în moduri constructive, care să servească nevoilor noastre umane. Oamenii au atât de multe calități care îi fac să fie superiori roboților. Și asta nu e tot: utilizarea inteligenței artificiale în viitor reprezintă o mare oportunitate pentru Europa. Continentul are acum oportunitatea de a adopta o abordare diferită și, prin aceasta, de a se distinge de SUA și China. Astfel, în loc să urmărim mentalitatea „câștigătorul ia totul“ sau un sistem de supraveghere de tip „big brother“, putem adopta o strategie care să se concentreze mai întâi pe bunăstarea angajaților. Acest lucru ne va permite să folosim tehnologia într-un mod care să servească oamenilor și nu invers. Această abordare europeană a fost denumită umanism digital sau responsabilitate digitală corporatistă. Este vorba despre utilizarea noilor tehnologii, respectând în același timp valorile noastre. Și aceasta este o altă sarcină-cheie care va necesita manageri umani.

WU Executive Academy organizează la București, din 2006, un program de Executive MBA, la care participă aproape 30 de manageri și antreprenori anual.    ■