Banking și cumpărături la un click distanță

ING Bank România a lansat ING Bazar, un serviciu care reunește oferte personalizate ale unor comercianți relevanți (supermarketuri, benzinării, farmacii, comercianți cu amănuntul), carduri de fidelitate și recompense pentru plățile efectuate.

ELEMENTUL DE NOUTATE:

Primul produs de acest gen disponibil clienților din România.

EFECTELE INOVAȚIEI:

Procesul decurge astfel: clienții fac cumpărături și primesc bani înapoi, ceea ce, cu timpul, sedimentează relația cu banca, potrivit reprezentanților instituției financiare. Până în prezent, banca a dat clienților ING mai mult de 2,5 milioane de lei prin intermediul a 275.000 de tranzacții prin ING Bazar. Pentru parteneri, ING Bazar înseamnă generare de business prin achiziția unor clienți noi, creșterea numărului de tranzacții, oferte targetate pe profilurile de clienți pe care îi au. De la lansare, banca a generat vânzări suplimentare în valoare de 12,2 milioane de euro pentru comercianții înscriși în ING Bazar.

DESCRIEREA INOVAȚIEI:

Pentru a beneficia de serviciu, clienții trebuie să facă o plată cu cardul, online sau offline. ING Bazar este integrat în Home’Bank și este disponibil atât în varianta pentru mobil cât și pe desktop. Cardurile de fidelitate la diverși comercianți pot fi stocate în aplicația de mobil; în plus, aplicația generează oferte personalizate în funcție de istoric și opțiuni, prin urmare, mai relevante pentru clienți. ING Bazar este un produs de bază nonbancar, ce răspunde unor nevoi nonbancare atât pentru clienții de retail, cât și celor corporate.Ideea produsului a fost trimisă către ING Group în 2014 și a primit finanțare de la Innovation Fund, pentru a fi implementată.

Implementarea a durat un an, iar partea de interfață la client, mai precis aplicația în sine, a fost dezvoltată cu o echipă in-house; back-end-ul a fost dezvoltat în colaborare cu un terț. ING Bazar a fost lansat într-o fază restrânsă de pilot (12.000 de clienți), în decembrie 2014, iar lansarea comercială a avut loc în aprilie 2015. În prezent, 45 de parteneri sunt înscriși în program.