Băncile reclamă timpul scurt de dezbatere pe comisioanele la ATM și că nu au fost consultate de ANPC

“Orice măsură menită a satisface acest obiectiv, inclusiv această inițiativă recentă a ANPC, va fi sprijinită de către CPBR cu condiția ca asemenea măsuri să fie implementate în mod constructiv și să nu producă distorsiuni în piață. Astfel, în ceea ce privește proiectul de Ordin al ANPC, CPBR consideră că ar fi trebuit inițiat un proces consultativ mai amplu, care să cuprindă și reprezentanți ai comunității bancare încă dinaintea publicării proiectului, pentru a putea discuta diferitele aspecte de ordin tehnic și operațional ce țin de asemenea inițiativă și a evita astfel posibile reveniri asupra formei inițiale”, se arată într-o poziție transmisă de Consiliul Patronatelor Bancare din România (CPBR).

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a publicat marți un proiect de ordin prin care băncile vor fi obligate să afișeze pe ecranele bancomatelor toate comisioanele aferente operațiunilor pe care un client dorește să le efecuteze cu un card de debit sau credit, exprimate în suma exactă, nu procentual.

“Prestatorii de servicii care efectuează operațiuni de plată prin intermediul cardurilor de debit și a cardurilor de credit la terminalele ATM au obligația de a informa consumatorii asupra tuturor comisioanelor, taxelor și oricăror altor tipuri de costuri pe care trebuie să le suporte consumatorul în legătură cu contractul de prestări servicii, conform prevederilor prezentului ordin”, se arată în proiectul de ordin.

Bancomatele trebuie să afișeze pe ecrane toate informațiile legate de costurile tranzacției, în ordinea operațiunilor efectuate de către client, acesta având astfel posibilitatea de a renunța la operațiunea respectivă, fie că este vorba despre eliberare de numerar, transfer din cont, plăți de facturi sau alte servicii solicitate.

Informațiile privind costurile trebuie să fie vizibile și ușor de citit, precizând suma exactă pe care o persoană o are de plătit pentru fiecare operațiune, nu procentul perceput.

“Va trebui că băncile să-și facă cunoscute punctele de vedere asupra aceste inițiative și în mod independent, fiindcă fiecare are particularitățile sale, legate de număr de clienți, număr de ATMuri etc. La modul general vorbind însă, este de la sine înțeles că ar trebui luați în considerație o serie de factori înainte de lansarea unui astfel de proiect, ca de pildă cadrul legal, posibilitățile tehnice de a implementa astfel de măsuri, cât și costurile asociate implementării unor asemenea aplicații, inclusiv cine va suporta aceste costuri și ce impact ar putea avea aceste costuri în relația dintre clienți și bănci”, se arată CPBR.

CPBR consideră că aspectele enumerate sunt importante și nu pot fi trecute cu vederea în lansarea unor asemenea inițiative.

“Băncile membre ale CPBR sunt, bineînțeles, deschise în a discuta aceste aspecte cu ANPC și sunt în egală măsură interesate să afle dacă ANPC a structurat această propunere legislativă pe baza un studiu sau program care evidențiază impactul și/sau consecințele acestor măsuri așa încât să producă efecte benefice și corecte în piață. În funcție de astfel de considerente și ținând cont de faptul că până la acest moment băncile nu au fost consultate în privința acestei inițiative, rămâne de văzut dacă perioada de consultare propusă de ANPC (1-19 septembrie a.c.) va fi deajuns pentru a servi scopului avut în vedere și a contribui la întărirea echilibrului în piață”, se mai spune în nota CPBR.

Proiectul ANPC precizează în detaliu obligațiile băncilor, stabilind că dimensiunea literelor/cifrelor trebuie să fie egală cu restul caracterelor de pe ecranul ATM-ului.

Dacă se blochează sau se reține cardul de debit/credit în bancomat, insituția de credit care deține ATM-ul are obligația să informeze clienții respectivi pe ecranul terminalului despre termenul maxim de recuperare a cardului și numărul de telefon la care clientul poate apela în această situație, cu intervalul orar specificat în care poate contacta banca.

ANPC așteaptă propunerile și observațiile pentru proiectul în dezbatere în perioada 1-11 septembrie.

În prezent, băncile nu afișează la bancomate costurile privind tranzacțiile care se pot efectua la ATM-uri.

Consiliul Patronatelor Bancare din România a fost înființat în acest an și cuprinde șase dintre cele mai mari bănci din România: BCR, BRD, Raiffeisen, UniCredit – Țiriac, Volksbank România și ING Bank România.