Antreprenorul care a găsit rețeta pentru a-i învăța pe roboți să înțeleagă și să vorbească în limba română așa cum discutăm noi în mod natural între noi

Entuziasmul cu care sunt primite soluțiile software de automatizare nu ar avea nicio relevanță pentru noi dacă roboții software nu ar învăța să înțeleagă și să și răspundă în limba română. Antreprenorul Leonard Mart crede că a găsit reteța pentru a-i învăța pe roboți să înțeleagă și să vorbească în limba română așa cum discutăm noi în mod natural între noi.

El a creat o tehnologie proprie cu care a reușit să dezvolte o serie de roboți software folosiți în diverse moduri – de la asistenți virtuali pe telefoane și dispozitive inteligente până la platforme utilizate în retail sau de către autorități.  

„Învățăm calculatoarele să vorbească limba română, iar acum le învățăm să vorbească și limbi europene pentru că ne-am extins tehnologia. Am început să lucrăm la tehnologie în 2015, dar compania a fost înființată la începutul anului 2018. Am lucrat la această tehnologie timp de trei ani pe mai multe proiecte și cu mai mulți clienți până ce am decis să construim un produs. Acum, noi putem automatiza în proporție de 70-80% din răspunsuri fie că sunt răspunsuri care se dau prin intermediul vocii pe telefon sau prin platforme de suport” a povestit în cadrul emisiuni ZF IT Generation Leonard Mart, cofondator și CEO al WiseGroup AI. Start-up-ul s-a axat la început strict pe limba română pentru că a simțit oportunitatea din piață, majoritatea soluțiilor de acest gen fiind antrenate doar pentru limba engleză și alte limbi de circulație mondială. „Nu exista nicio astfel de soluție în limba română și atunci noi am văzut oportunitatea de a dezvolta această tehnologie. Practic, în 2015 am început să construim modulul de Natural Language Processing și Natural Language Understanding pentru limba română, dar primul asistent l-am lansat în octombrie 2017 – un asistent dedicat Allview. Toate dispozitivele comercializate de compania Visual Fan din Brașov au fost atunci echipate din fabrică cu AVI. AVI a fost primul asistent vocal inteligent în limba română și de atunci dezvoltăm continuu funcționalități noi”, a precizat el.

Pentru dezvoltarea tehnologiei, investiția inițială a fost de 0,5 milioane de euro, însă pe parcurs s-a mai adăugat încă aproximativ un milion de euro, bani care au mers spre îmbunătățirea și perfecționarea tehnologiei și pentru lansarea produselor software pe baza acesteia.

„Până acum am funcționat doar autofinanțându-ne. Am avut de la început clienți care au folosit această tehnologie și în același timp am mai avut și proiecte care erau în afara acestei tehnologii și care ne-au ajutat să ne dezvoltăm.” Ce face mai exact tehnologia dezvoltată de WiseGroup AI? „Pe scurt, tehnologia noastră automatizează toate procesele care țin de limbajul uman, de relații cu clienții ce presupun voce – telefon, inclusiv e-mailuri sau tichete de suport, chaturi, chatbots, astfel încât să creștem nivelul de calitate a suportului pentru clienți.” Spre exemplu, unul dintre proiectele pe care start-up-ul le are acum în curs de implementare este realizat pentru un poligon de tragere cu arma care vrea să automatizeze modul în care face programări.  

„Practic, un client sună, roboțelul nostru îi răspunde, caută în mod automat sloturile libere sau conform cerințelor – data, ora, câte persoane vor să se programeze, și operează toate schimbările în sistemul central astfel încât totul se întâmplă rapid”, a explicat Leonard Mart.

În prezent, WiseGroup AI are circa 20 de clienți în portofoliu, atât din România, cât și din străinătate.

„Printre ultimii clienți internaționali se numără o companie de securitate cibernetică care operează în toată lumea și care dorește automatizarea centrului de suport unde practic asistenții noștri virtuali preiau tichete și chaturi și răspund automat la întrebări. Un alt client internațional este o companie din Elveția care lansează un asistent virtual pentru retail – un roboțel umanoid care preia voce de la noi și vorbește cu clienții din spațiul de retail în prezent în trei limbi – germană, engleză și română.”

Anul acesta, WiseGroup AI are în plan să ajungă la un număr mult mai mare de clienți în condițiile în care se va axa mai mult pe partea comercială și va lansa produse dedicate anumitor industrii. „În prezent ne concentrăm pe zona de e-commerce. Dezvoltăm asistenți care pot face toată partea de presales, sales și de suport after-sales pentru toate site-urile de comerț electronic. Avem de asemenea foarte multe cereri din zona de administrație locală pentru a avea asistenți virtuali care să poată ajuta cetățenii în timp real”, a menționat cofondatorul și CEO-ul WiseGroup AI. El a adăugat că în acest moment, proiectul care se mișcă cel mai rapid în zona de administrație publică va fi implementat în trei luni.

„Cred însă că odată ce vom avea primul caz vom reuși să scalăm foarte repede fiindcă partenerii care implementează soluțiile noastre au în portofoliu peste o mie de instituții publice, iar dacă ai un caz de succes este destul de ușor să îl repeți și în alte orașe.”

De asemenea, a completat Leonard Mart, start-up-ul va face primul test al unui asistent virtual care face anchete epidemiologice complete. „Practic, asistentul nostru primește o listă într-o platformă cu pacienții care au un test pozitiv pentru COVID-19 și sună automat pentru a face anchetele epidemiologice plus rapoartele necesare.”

Ce tarife plătește o companie dacă vrea să folosească tehnologia și soluțiile WiseGroup AI? „Sunt clienți care nu au neapărat nevoie de interacțiune cu voce. Vocea generează cele mai multe costuri pentru o astfel de soluție. Avem clienți care plătesc de la 200 euro/lună până la câteva mii de euro pe lună în funcție de ce au nevoie și de volumele pe care le generează. Pentru un asistent virtual care răspunde la telefon sau efectuează apeluri telefonice în numele companiei, vorbim de volume, iar tarifarea se face la minut”, a explicat el. De la înființarea companiei și până în prezent veniturile WiseGroup AI au fost constante. „Din 2018, inclusiv anul trecut, am avut o cifră de afaceri anuală între 200.000-250.000 euro, iar pentru anul acesta ținta noastră este să ajungem la un venit lunar de 100.000 euro”, a menționat Leonard Mart. Pentru anul acesta, antreprenorul și-a propus să ajungă la peste 500 de clienți activi plătitori lunari. „Anul acesta noi am planificat lansarea comercială și faptul că dorim să aducem mult mai mulți clienți în portofoliu cu soluții care deja au fost standardizate. Faptul că am creat în acești ani o rețea de parteneri care vând soluțiile noastre, precum Microsoft sau Orange Business Services, ne ajută foarte mult să ajungem în fața clienților și să avem un proces de vânzare pe o durată scăzută.” Pentru a-și atinge obiectivele propuse și pentru a putea scala mai ușor businessul, WiseGroup AI ar avea nevoie de o finanțare de un milion de euro pentru care se află deja în discuții cu potențiali investitori.

„În acest moment suntem în discuții active pentru o investiție de un milion euro la o evaluare de 10 milioane euro și pe plan local, dar și extern. Suntem în discuții destul de avansate și dorim foarte mult să finanțăm zona de dezvoltare comercială. Avem două produse care pot fi foarte ușor implementate“, a afirmat el.

WiseGroup AI

Proiect: WiseGroup AI

Ce face? Asistenți virtuali bazați pe tehno­logia de recunoaștere a limbajului ce automatizează diferite activități și procese dintr-o companie

Necesar de finanțare: 1 mil. euro

Țintă de evaluare proiect: 10 mil. euro

Invitat: Leonard Mart, cofondator și CEO WiseGroup AI

Hyperhuman

Proiect: Hyperhuman

Ce face? Platformă bazată pe inteligența artificială (artificial intelligence – AI), care redefinește modul în care conținutul digital de fitness este produs, personalizat și monetizat.

Finanțare atrasă: 500.000 euro

Invitat: Bogdan Predușcă, cofondator și CEO Hyperhuman

Benefito Mobile

Proiect: Benefito Mobile

Ce face? Operator telecom virtual. Compania va încheia parteneriate cu retaileri și alte companii (de exemplu furnizori de energie) iar atunci când utilizatorul va cumpăra de la parteneri (va plăti factura) va primi ca bonus servicii de comunicații mobile pe cartelă.

Finanțare atrasă: 150.000 euro

Invitat: Marian Velicu președinte și cofondator Benefito Mobile

ZF IT Generation, emisiune lansată de ZF împreuna cu Banca Transilvania, casa de avocatura Stratulat & Albulescu și Telekom, are ca țintă descoperirea start-up-urilor hi-tech cu idei de produse sau servicii care vor duce la dezvoltarea unei noi generații de milionari din IT ai României. În cadrul emisiunii sunt invitați și antreprenori sau investitori care își povestesc experiența în business și dau sfaturi start-up-urilor. Dacă aveți un proiect de start-up tech scrieți-ne pe adresa de mail zfitgeneration@zf.ro.