„Antreprenorii sunt la bază oameni optimiști care se așteaptă ca lucrurile să meargă bine, chiar și atunci când poate se pregătesc pentru surprize mai puțin plăcute”

…spune Oana Pascu, fondatoarea Complice.ro, firmă care s-a dezvoltat în sfera cadourilor de tip experiențe, precum pilotarea unui avion, zborul cu parapanta ori cu elicopterul, dar și experiențe de tip gourmet precum degustări private de vin la crame, de whiskey ori ateliere de bere craft, sau de relaxare, cum ar fi masaje sau terapia prin plutire, dar și travel, cu cazări în locuri inedite și exclusiviste.

Antreprenoarea povestește că încă din timpul facultății, înainte de a se angaja, și-a dorit ca, la un moment dat, necunoscut și nestabilit, să construiască, după cum spune chiar ea, „ceva al meu”. Iar după 11 ani de carieră corporatistă a mizat pe antreprenoriat, construind firma care a dezvoltat un portofoliu de cadouri de tip experiență. Zborul într-un simulator Boeing este una dintre experiențele preferate de clienții Complice, urmată de zborul cu parapanta, treasure hunt, terapia prin plutire și experiențele de tip VR. În cei peste 8 ani de când activează pe piața, Complice.ro a livrat mai mult de 4.000 de experiențe inedite pentru clienți pe segmentele B2B și B2C, dintr-un portofoliu care include peste 300 de experiențe predefinite pe site, construite cu ajutorul a peste 150 de parteneri din București, dar și din restul țării și chiar de peste hotare.

„Pachetele Flexibox conțin zeci de variante de cadouri experiențiale din diverse categorii – adrenalină, gourmet, relaxare, călătorii etc. – într-un buget predefinit, destinatarul alegându-și singur experiența preferată”,  adaugă Oana Pascu.

La nivelul anului 2023, valoarea medie a pachetelor de experiențe alese de companii, fie la nivel de echipă, fie pentru premii și cadouri individuale cu diverse ocazii, inclusiv Crăciun, se situează în jurul valorii de 2.000 de euro, iar cele mai multe solicitări au venit de la companii din domeniile IT, retail, banking si industrii creative, spune antreprenoarea. „Anul trecut, cursurile de gătit au atras un număr semnificativ mai mare de bărbați (63%), în timp ce la terapiile de relaxare prin plutire am constatat cu surprindere că, totuși, din 4 clienți unul este bărbat. De asemenea, remarcăm interesul crescut al femeilor pentru experiențe ce implică adrenalina – precum parapanta (46% femei), mișcarea – cum ar fi escalada (60%), dar și experiențele gourmet, unde majoritatea beneficiarilor sunt femei, chiar și la degustările de vinuri la crame (60%).”

1. Ce perspectivă aveați în urmă cu 20 de ani în ce privește evoluția profesională? Ce vă doreați să profesați, să realizați?

Acum 20 de ani terminasem facultatea de doi ani și lucram deja de patru ani în una din cele mai apreciate companii la acea vreme (Connex), având o poziție de people manager. Îmi doream să învăț cât mai multe, motiv pentru care am trecut prin multe departamente și poziții de-a lungul timpului, și consider că aceea a fost adevărata școală pentru mine.

Dacă m-ar fi întrebat cineva, aș fi spus că îmi doresc să cresc, subînțelegându-se că în cadrul acelei companii. De altfel, asta am și făcut până la momentul în care am pornit pe drumul antreprenorialului.

În timpul facultății, înainte de a mă angaja, mi-am dorit ca, la un moment dat, necunoscut și nestabilit, să construiesc ceva al meu, chiar gândindu-mă ce interesant ar fi și ce mult mi-ar plăcea să ajut oamenii să îi surprindă pe cei dragi și să le dăruiască momente de care să își amintească peste ani.

11 ani mai târziu am simțit că acel moment a sosit și, deși aș fi putut să îmi continui cariera în mediul corporate, având posibilitatea să fac asta chiar în alte țări, am decis să fac cea mai radicală schimbare din viața mea profesionala și să creez complice.ro. Astăzi, după opt ani de complicitate, îmi doresc tot să învăț și să cresc.

2. Realitatea a coincis cu gândurile de la acea vreme?

Evoluția mea în mediul corporate a fost aliniată cu gândurile pe care le aveam acum 20 de ani. Am reușit să câștig experiență în multe arii (customer experience, analitics, marketing, sales, channels etc) și să avansez ierarhic.

Realitatea de astăzi este, însă, aliniată cu gândurile de acum 22-24 de ani, pe care le-am păstrat într-un sertar al dorințelor mele de-a lungul întregului parcurs în corporație. Îmi doream să câștig mai multă experiență, ceea ce m-a pregătit pentru momentul în care am simțit că este contextul potrivit. Evoluția și gradul de penetrare al internetului, alături de creșterea nivelului de trai au fost factorii hotărâtori în ceea ce privește contextul extern, iar experiența acumulată ca angajat a fost esențială pentru a mă pregăti intern pentru această nouă etapă profesională, ca antreprenor.

3. În ce privește următorii 20 de ani, cum vă așteptați să se schimbe lumea / domeniul în care activați / compania pe care ați clădit-o sau în care lucrați acum?

Antreprenorii sunt la bază oameni optimiști, care se așteaptă ca lucrurile să meargă bine, chiar și atunci când poate se pregatesc pentru surprize mai puțin plăcute.

Mi-aș dori să fiu atât de vizionară încât să știu cum se va schimba lumea în următorii 20 de ani, însă am o doză suficientă de autocunoaștere pentru a realiza că nu am atins acel nivel. Ceea ce cred, însă, este că tehnologia ne va permite ca, în ansamblu, să atingem un nivel de trai din ce în ce mai bun și sper să avem inteligența, ca rasă, să ne bucurăm de viață și să evoluăm într-o direcție constructivă.

Pe de o parte, digitalizarea va cunoaște o evoluție nemaiîntâlnită, iar interacțiunile umane proababil se vor reduce, ceea ce ne va face sa apreciem din ce în ce mai mult experiențele alături de cei dragi. Iar un standard de viață ridicat totdeauna a însemnat o apreciere mai mare pentru experiențe, în detrimentul obiectelor, care sunt apreciate cu precădere în perioadele cu un nivel scăzut de trai.

În același fel, dezvoltarea mediului de business va presupune focus crescut pe loializare și pe crearea de emoții pentru toți cei care interacționează cu brandurile (angajați, clienți sau parteneri). Or, dacă vorbim despre emoții, vorbim despre experiențele pe care le trăim și care ne generează acele emoții.

Deci cred că domeniul în care activăm noi se va dezvolta, iar noi vom fi complice la o parte din viața mai bună pe care ne-o vom construi în următorii ani.  

BUSINESS Magazin a lansat de curând anuarul 100 Cele mai puternice femei din business, ediția 2024. Ne-am propus ca în cadrul ediției de anul acesta a catalogului să descoperim împreună cu reprezentantele mediului de afaceri cum au fost cei 20 de ani pe care i-am trăit și la ce ne așteptăm pentru următoarele două decenii. Oana Pascu, fondator al Complice.ro, este una dintre doamnele prezentate în ediția din acest an a acestui proiect.