Anita Nițulescu, CEO Eurolife: „Acum mai mult ca oricând conștientizăm că ceea ce ne-am planificat azi poate să nu mai fie de actualitate mâine”

Contextul actual al pandemiei de COVID-19 îndreaptă românii spre o preocupare mai accentuată asupra instrumentelor de protecție. Astfel, neprevăzutul devine palpabil, iar realitatea implică o constantă conștientizare și adaptare la actualitatea evenimentelor, care, independent de voința oricui generează shimbări de planuri.

În perioada următoare, așteptările privind comportamentul românilor este de a migra spre vânzările online, mai ales pe fondul distanțării sociale, iar identificarea unei strategii viabile, unde digitalizarea devine o necesitate reprezintă un factor important pentru industria asigurărilor.

Anita Nițulescu, CEO al Eurolife FFH, companie care face parte din holdingul financiar internațional Fairfax Holding Limited, alcătuit din Eurolife FFH Asigurări de Viață și Eurolife FFH Asigurări Generale, susține că perioada următoare va fi interesantă, cu multe provocări.

„Ne așteptăm ca tot mai mulți români să fie preocupați de identificarea unor instrumente de protecție cu atât mai mult în contextul pe care îl trăim. Acum mai mult ca oricând conștientizăm că ceea ce ne-am planificat azi poate să nu mai fie de actualitate mâine, și nu pentru că ne-am răzgândit, ci pentru că un factor extern, independent de voința noastră, a generat o schimbare de planuri”, a spus Anita Nițulescu.

Ea a mai explicat că la nivelul Eurolife FFH, compania se află într-o perioadă în care sunt alocate resurse importante pentru consolidarea prezenței digitale, prin dezvoltarea de produse și servicii care să facă o diferență în piață.

„Astfel, în numai două luni, am lansat un produs de asigurare nou, RambursOrice, o poliță storno pentru călătoriile în România care îți returnează cheltuielile cu vacanțele și experiențele, dacă intervine ceva și nu mai poți participa, pleca către destinația aleasă. Acoperirile extinse ale produsului cuprind și riscul diagnosticării cu virusul Sars-Cov2. RambursOrice este disponibil 100% online și poate fi accesat de oricine și-a achiziționat o vacanță, o experiență sau bilete la spectacole, piese de teatru, competiții sportive, toate în România”, a mai adăugat CEO-ul Eurolife FFH.

În perioada următoare, asigurările sunt așteptate să câștige teren și să devină mai atractive și de dorit. „Va conta însă modul în care acestea vor răspunde nevoii clientului, dorinței lui de a achiziționa un produs simplu de înțeles și ușor de accesat, și bineînțeles serviciile postvânzare de gestionare daună sau comunicare constantă”, susține Anita Nițulescu.

Din momentul în care s-a declarat starea de urgență impusă de autorități, Eurolife FFH a fost pregătită, susține CEO-ul companiei, prin activarea planului de continuitate a activității încă de la primele cazuri confirmate cu coronavirus la nivelul țării. „Astfel, încă din 13 martie am trecut la lucrul de acasă, program în care suntem încă și pe care urmează să îl menținem și în perioada următoare. În  prezent, toată echipa lucrează de acasă, fără a afecta în vreun fel activitățile operaționale și de business ale unei zile obișnuite la birou. Toate operațiunile de emitere, ofertare, gestionare a procesului de daune și relația cu clienții sunt preluate și soluționate pe fluxurile normale, păstrând calitatea și rapiditatea procesului. Dacă situația epidemiologică o va permite, vom reanaliza această decizie”, a mai explicat Anita Nițulescu.

Ca măsuri specifice perioadei în care s-au instituit restricțiile din cauza pandemiei de COVID-19, Eurolife FFH a extins perioada de grație pentru plata primelor pe o perioadă definită, în timp ce riscurile aferente polițelor erau acoperite în continuare.

„De cealaltă parte, pentru clienții noi, am adus ajustări pe segmentul produselor pentru care am observat un interes crescut în aceasta perioadă. Astfel, produsul de asigurare pentru copii este acum disponibil la vânzare pentru persoane fizice cu acoperirea pandemiei de SarsCov2. În plus, pe segmentul corporate, acoperirile pentru asigurare au fost extinse, printre riscurile acoperite fiind incluse acum și riscurile generate de pandemia de COVID-19. Rămânem în continuare preocupați de îmbunătățirea soluțiilor personalizate de asigurare pe care le oferim, cu dorința de a ajuta clientul final, mai ales în această perioadă, astfel încât acesta să aibă acces la un sprijin real în cazul în care ceva neașteptat vine să schimbe ordinea lucrurilor”, a mai adăugat Anita Nițulescu.

Din punctul de vedere al rezultatelor financiare, primul semestru al anului 2020 a fost o perioadă de consolidare pentru Eurolife FFH, a mai adăugat CEO-ul companiei.

„Primul trimestru al anului în curs a fost o perioadă de consolidare a rezultatelor și a inițiativelor de business de anul trecut, cu impact direct în volumul primelor brute noi subscrise care au înregistrat evoluții pozitive pe segmentele în care suntem prezenți precum bancassurance, brokeri, online și parteneriate. Situația s-a menținut și în perioada următoare, chiar și pe fondul declarării stării de urgență. Astfel, businessul nou înregistrat în primul semestru al anului în curs, pe majoritatea zonelor de business în care suntem prezenți a continuat trendul pozitiv, excepție făcând vânzările de asigurări de călătorie, zonă puternic afectată de restricțiile impuse la nivel internațional în perioada martie – iunie 2020”, a mai spus Anita Nițulescu.

În ultima perioadă, preocuparea clienților s-a orientat în zona produselor de asigurare de viață, a mai adăugat CEO-ul Eurolife FFH.

„La nivelul celor două companii, Eurolife FFH Asigurări de Viață și Eurolife FFH Asigurări Generale, volumul primelor brute subscrise se menține pe un trend ascendent la nivelul businessului nou atras, creștere afectată de scăderea generată de încetarea polițelor din portofoliul existent ca urmare a închiderii produselor bancare conexe. Astfel, volumul total se ridică la aproximativ 11,25 milioane de lei în primul semestru al anului 2020, față de 12,44 milioane de lei la nivelul primului semestru din 2019”, a explicat Anita Nițulescu.

Ea a mai adăugat în continuare că punctual, canalul de brokeri a înregistrat prime brute subscrise în creștere cu 109% în prima jumătate a anului 2020, comparativ cu perioada similară a anului trecut, care au fost susținute de asigurările de viață cu 149% și asigurările generale cu 97%.

„Pe segmentul de noi parteneri bancassurance, asigurările de viață au atins un nivel al primelor cu 295% mai mare față de S1/2019. Acest avans a fost generat cu precădere de polițele de asigurare atașate creditelor. În ceea ce privește asigurările generale, polițele de imobil atașate creditelor ipotecare și cele pentru întreprinderile mici și mijlocii au contribuit la o majorare cu 97% a primelor subscrise în S1/2020 comparativ cu S1/2019”, a mai spus Anita Nițulescu.

Volumul total de daune plătit la nivelul Eurolife FFH Asigurări Generale și Eurolife FFH Asigurări de Viață, a fost de 645.175 lei, la finalul primelor șase luni din 2020, cu 13% mai puțin comparativ cu primele șase luni din 2019.

„În ceea ce privește specificul, acestea au venit din zona asigurării de călătorie, asigurării de bilete, locuință, dar și sănătate”, a mai adăugat CEO-ul Eurolife FFH.