Angajatul viitorului în retail: asistentul virtual din magazin. Cum vor comunica în curând rafturile cu noi

Oricât de tare a explodat retailul online în contextul pandemiei, magazinele clasice nu vor dispărea în viitorul previzibil, iar un start-up local a găsit o metodă prin care să integreze cele mai noi tehnologii în procesele de vânzare astfel încât să îi ajute pe angajați să își servească mai bine clienții. Este vorba de soluția Mercurio, dezvoltată de compania Advanced Robotics din Brașov, care funcționează asemenea unui asistent virtual în spațiile comerciale și care este deja testată în magazinele Sony Center și Mobexpert din zona Băneasa.

Mercurio vine cu ideea de a optimiza procesele de relaționare cu clienții astfel încât experiența lor să fie mai bună și satisfacția mai ridicată. Este o platformă pentru crearea de angajați digitali sub forma unor asistenți virtuali care comunică prin voce sintetizată de o platformă de inteligență artificială conversațională și care au o înfățișare umanoidă generată de grafică 3D“, a explicat la ZF IT Generation Dan Rotaru, cofondator și business development manager în cadrul Advanced Robotics. El a adăugat că în același timp, dispozitivul are multiple funcționalități pentru businessuri.

 „Are și o interfață pentru extragerea de date pentru analiză de business legate de utilizatori – demografice, stare, timp de acțiune etc., care ajută în general businessurile de retail să măsoare parametri de interacțiune cu utilizatorul și efectul acțiunilor businessului, crescând astfel gradul de satisfacție al clienților și având posibilitatea să facă acest lucru la un cost mai redus decât acum.“

Concret, soluția Mercurio se poate folosi spre exemplu în industria de fast food, unde se migrează în interacțiunea cu clientul spre a utiliza terminale de tip self-service sau self-checkout.

„În acest moment, experiența de utilizare înseamnă să navighezi prin niște meniuri, să treci prin niște etape. Ce se poate realiza cu dispozitivul nostru, care este doar unul din cazurile în care poate fi aplicat produsul Mercurio, este că interacțiunea este foarte asemănătoare cu cea care se derula înainte de dispozitivele de self-service, adică similară cu cea a interacționării cu un om. O persoană ar putea veni să îi solicite dispozitivului care are acest avatar grafic prin viu grai să spună ce își dorește – să plaseze comanda de produse, produsele îi apar pe ecran, plătește și atât. Experiența este mai ușoară, clientul este mai satisfăcut, ajunge mai repede la a plasa comanda”, a spus Dan Rotaru, punctând faptul că acesta este un exemplu din perspectiva utilizatorului.

„Din perspectiva afacerii, a lanțului de fast food, în primul rând acesta deservește mai mulți clienți în unitatea de timp, este mai facilă interacțiunea. Asta pe de-o parte, iar pe de altă parte, motorul de extragere de date îi permite să obțină date în timp real despre cine sunt clienții – atât demografice, cât și ce anume îi interesează – cât timp au interacționat, ce întrebări au pus în conversația cu avatarul să zicem. Astfel, businesurile își pot optimiza procesul comercial pe de-o parte, iar pe de altă parte pot adresa problema omnichannel cu care se confruntă cel puțin în zona de retail toți jucătorii clasici care vin din zona de magazine fizice, comerțul migrând spre o formă de interacțiune mixtă – oamenii își doresc experiențe din online în offline și invers.”

În prezent, soluția se află în stadiu de pilot, fiind implementată și testată cu doi clienți.

„Avem deja produsul pe piață de aproximativ o lună. În momentul de față se află la Sony Center la mall-ul din Băneasa, iar în curând îl vom avea go live la showroomul Mobexpert tot din Băneasa. Produsul este pe final, acum facem ultimele teste și probabil că din toamnă vom începe producția de masă pentru el”, a precizat Andreas Valentini, cofondator și CEO al Advanced Robotics, adăugând că feedbackul de la clienți este foarte important pentru finalizarea soluției.

„Vrem să avem un feedback real atât al clientului nostru, cât și al utilizatorului final, îmbunătățind experiența pentru amândoi. La final, vom putea vedea exact de ce finisaje este nevoie.”

Cum a apărut însă ideea dezvoltării unei astfel de soluții? „Ideea a apărut din perspectivă dublă – atât ca utilizator de servicii, mai ales în zona de retail, unde am constatat că există multiple situații și o serie de tipuri de magazine unde ar fi necesară mai multă consultanță, mai multă informație și numesc aici experiențele pe care le avem în magazinele «do it yourself» (DIY) unde sunt foarte multe detalii tehnice când trebuie să cumperi ceva și tot timpul trebuie să întrebi pe cineva ceva. Iar un dispozitiv de acest gen ar putea să satisfacă această nevoie pentru că de cele mai multe ori răspunsurile pot fi automatizate. Probabil pentru un lucrător de pe un raion anume, întrebările se repetă de foarte multe ori pe zi”, a relatat Dan Rotaru.

„Cealaltă experiență vine din felul în care a demarat afacerea ca distribuție de roboți umanoizi unde am vizat automatizarea unor procese de business, iar din relația B2B cu clienții și cu potențialii parteneri pentru zona de robotică am constatat care sunt nevoile lor.”

și ne-am dat seama că prin tehnologiile care există în acest moment am putea satisface o nevoie reală din piață. Și atunci am început să căutăm pe componente cum am putea răspunde nevoilor lor”, a completat el.

Aplicabilitatea soluției Mercurio nu se rezumă însă doar la zona de retail, aceasta putând fi implementată și în alte industrii, cum ar fi cea a serviciilor de ospitalitate.

“Am avut un start de implementare cu un hotel care ne spunea că își dorește să automatizeze o parte din sarcinile de la recepție pentru că în momentele în care există vârf de solicitări – vin și se cazează două autocare simultan, recepția nu face față, dar niște dispozitive care ar putea prelua din sarcini ar ajuta foarte mult.  Așa am început să creăm o soluție care să răspundă la tipul acesta de nevoi reale din piață.”

În prezent, Compania Advanced Robotics se află în discuții pentru a obține o finanțare cuprinsă între 300.000 și 500.000 de euro, bani necesari pentru a putea finaliza produsul și a putea scala proiectul atât pe plan local, cât și internațional.

„Investiția de până acum în produsul Mercurio se situează la circa 425.000 euro, bani proveniți de la investitorii noștri și din capitaluri proprii. Pentru etapa următoare suntem în căutare de fonduri și am avut deja pitch-uri la VC-uri – am avut discuții atât în România, cât și în străinătate. Avem nevoie de o sumă cuprinsă între 300.000 și 500.000 de euro pentru a putea finaliza produsul și a începe scalarea atât la nivelul pieței din România, cât și la nivelul pieței externe. Preconizăm că în iulie sau august vom finaliza prima rundă de investiție“, a menționat Andreas Valentini.

Dacă aveți un proiect de start-up tech scrieți-ne pe adresa de e-mail zfitgeneration@zf.ro.

Start-up Pitch

1. Invitați: Andreas Valentini și Dan Rotaru, fondatori Advanced Robotics

Ce face? Dezvoltă o soluție ce permite instalarea unor asistenți virtuali în magazine, hoteluri sau clinici.

„Investiția de până acum în produsul Mercurio se situează la circa 425.000 euro, bani proveniți de la investitorii noștri și din capitaluri proprii. Pentru etapa următoare suntem în căutare de fonduri și am avut deja pitch-uri la VC-uri – am avut discuții atât în România, cât și în străinătate. Avem nevoie de o sumă cuprinsă între 300.000 și 500.000 de euro pentru a putea finaliza produsul și a începe scalarea atât la nivelul pieței din România, cât și la nivelul pieței externe. Preconizăm că în iulie sau august vom finaliza prima rundă de investiție.“

2. Invitați: Alexandru Cojocaru și Ciprian Grigore, fondatori Licenseware, Ce face? Dezvoltă un ecosistem de aplicații pentru managementul licențelor software

„Piața locală nu a ajuns la un nivel de maturitate la care genul acesta de soluții ar putea fi promovate. Noi ne uităm către Europa de Vest, țările nordice, Marea Britanie, Australia, America de Nord – SUA, Canada. Aceasta este piața noastră de desfacere – practic, acolo unde se găsesc sediile centrale ale marilor companii ale lumii. Indicatorul principal pe care noi îl urmărim este venitul lunar recurent. În următoarele 6 luni vrem să ajungem la circa 15.000 euro, iar apoi am vrea să ajungem la aproape 30.000 euro, iar ca venit anual vrem să atingem suma de 200.000 de euro.“

Start-up Update

1. Invitat: Florin Grozea, fondator MOCAPP – platformă online ce pune în legătură agențiile de marketing și brandurile cu influencerii potriviți pentru proiectele lor

Ce e nou? Start-up-ul vrea să atragă în următoarele luni o finanțare de tip bridge de circa 600.000-800.000 de euro cu ajutorul căreia să dezvolte în continuare produsul software și businessul până în vara anului viitor, când plănuiește să ia o investiție de serie A din străinătate.

„În momentul de față suntem în pregătirea următoarei runde de investiții prin care ne dorim să accelerăm ieșirea europeană pe care am început-o cu ajutorul rundei de la SeedBlink. Noi îi spunem un «bridge round», adică o finanțare care să ne ofere un pod către cea pe care o pregătim vara viitoare cu un VC internațional care să ne susțină intrarea oficială în Marea Britanie cu focus pe segmentul de clienți din e-commerce.“

2. Invitat: Mihai Rotaru, fondator Neobility. start-up-ul a dezvoltat o platformă numită UrbanAir reunește care toate serviciile de mobilitate alternativă
dintr-un oraș într-o singură aplicație mobilă.

Ce e nou? Start-up-ul se află în prezent în căutarea unei noi runde de finanțare, de data aceasta de câteva milioane de euro, pentru a susține dezvoltarea platformei UrbanAir la nivel european, iar mai apoi global.

„Suntem în etapa în care vom ridica o nouă rundă de finanțare. Nu pot da foarte multe detalii, dar nivelul de capital se va ridica la mai multe milioane de euro. Nu este ieftin deloc să joci în spațiul de mobilitate urbană, iar acum avem o fereastră de oportunitate – nevoia pentru un astfel de produs este acum, infrastructura, felul de a trăi în oraș s-a schimbat și noi adresăm fix această nevoie acum.“

ZF IT Generation, emisiune lansată de ZF în noimebrie 2019 și realizată împreună cu Banca Transilvania, Microsoft și Telekom, are ca țintă descoperirea start-up-urilor hi-tech cu idei de produse sau servicii care vor duce la dezvoltarea unei noi generații de milionari din IT ai României. După mai bine de 370 de ediții, emisiunea are un nou format în care adăugăm o serie de rubrici pentru a aduce plus valoare în ecosistemul local de start-up-uri tech – Start-up Pitch, Start-up Update, Start-up Boost, Investor Watch, Sfatul expertului și What’s Hot.

Urmărește de luni până vineri emisiunea pe www.zf.ro și pe pagina de Facebook a Ziarului Financiar de la ora 19.00 sau accesează platforma www.zf.ro/zf-it-generation