Andrei-Raul Fuscaș, Director IT, România Hypermarché (Cora România)

1. Cum ați defini transformarea digitală în domeniul dvs. de activitate?

În IT, transformarea digitală are un caracter continuu, pentru că unul din obiectivele  permanente ale unui director IT este optimizarea proceselor de business. Spun caracter permanent pentru că toate activitățile care sunt repetitive și cu un impact minor au fost încă din cele mai vechi timpuri automatizate și digitalizate. Noul val care vine odată cu aplicabilitatea roboților nu face decât să accelereze acest proces și să deschidă drumul operațiunilor și mai complexe către automatizare. O altă definiție pe care aș putea să o ofer, pe lângă cea de automatizare, este înlocuirea oricărei informații din format fizic într-un format electronic care să fie mai ușor de accesat și de folosit. Tehnologia din ziua de azi ne ajută să facem orice lucru ne propunem mai rapid, mai eficient și mai productiv.

2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul companiei pe care o reprezentați?

Pandemia ne-a surprins deja pregătiți pentru implementarea a patru proiecte strategice de digitalizare care presupuneau augmentarea canalelor de vânzare offline și online. Cel mai mare impact al pandemiei a fost resimțit în implementarea proiectului de schimbare a sistemului POS și implementarea SelfCheckOut cu echipe integral remote din România, Polonia, Croația și Ungaria. Întregul proces s-a demarat în mediul digital, de la testare și integrare până la comunicări. Ne-a stimulat în a găsi cât mai multe soluții din punct de vedere IT și operațional, astfel încât să mitigăm posibilele riscuri pentru colegii din magazine. Nu în ultimul rând, am accelerat proiecte de digitalizare a comerțului din magazine, proiecte care, înainte de pandemie, nu erau considerate prioritare prin prisma comportamentului precedent de cumpărare al clienților.

3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferențiere, un avantaj competitiv, în domeniul în care activați?

În secolul actual, digitalizarea s-a transformat dintr-un element nice to have într-un element need to have. Suntem în era în care ne întâlnim cu date peste tot în jurul nostru, de la comportamentul de cumpărare al clienților, date despre disponibilitatea stocurilor, analize de previziuni, până la tendințe de consum energetic ale frigiderelor din magazine. Una din provocările constante în IT este optimizarea costurilor, atât din punctul de vedere al departamentului IT, cât și din punctul de vedere al îmbunătățirii pe care o pot aduce anumite sisteme digitale IT în procesele de business. De exemplu, prin implementarea unui sistem digitalizat de prelucrare a tichetelor de masă în interiorul Cora, am adus un cost saving de 50% al valorii de prelucrare per tichet. Avantajul competitiv va veni din două direcții: căutarea de soluții inovatoare din alte domenii care pot fi aplicate și în retail (un exemplu ar fi proiectul de mai sus unde am folosit o soluție optimizată pentru sistemul bancar și un proces intern de îmbunătățire constantă) și eficientizarea fluxurilor deja existente. Transformarea pe care urmărim să o aducem cu ajutorul tehnologiei și al digitalizării se va vedea, de exemplu, în îmbunătățirea experienței clienților, ducând rolul „tradițional” al casierului către un rol centrat pe consiliere. Astfel, transformarea digitală devine o evoluție firească.

Experiență: A dobândit peste 10 ani de experiență în crearea și gestionarea de echipe din diferite companii din retailul autohton. Înainte de a se alătura echipei Cora România în rolul de director IT, a ocupat poziția de director IT la Noriel. A debutat în cadrul companiei Profi România, unde a ocupat, de-a lungul timpului, mai multe poziții, culminând cu cea de IT manager.

Domeniile pe care se concentrează în prezent: Printre domeniile de IT, digital și inovație pe care le gestionează în prezent împreună cu echipa sa, se numără proiecte de accelerare a digitalizării și automatizării proceselor interne, implementarea de noi platforme și tehnologii în vederea optimizării proceselor operaționale, dezvoltarea website-ului, a aplicațiilor Cora România și a tehnologiilor necesare experienței omnicanal, precum și securitatea informației.

4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale în care v-ați implicat și ce investiții au fost direcționate în acestea?

Cu o investiție totală de peste 500.000 de euro, noul website Cora.ro este unul dintre proiectele noastre majore care s-a desfășurat pe o durată de trei ani și care vine ca o îmbunătățire a experienței clientului. Un alt proiect drag mie care vine în partea de automatizare și optimizare a duratei de așteptare a clientului la casele de marcat a fost proiectul de schimbare a soluției de case de marcat și implementarea SelfCheckOut. Acesta a fost implementat în toate cele zece hipermarketuri Cora, atingând în prima lună targetul propus de 25% din volumul total de tranzacții Cora. Investiția pentru implementarea proiectului caselor de tip SCO a fost de aproape 2 milioane de euro. În anul 2021, acesta a avut o suplimentare de 15% al numărului de case de tip SCO, iar în anumite magazine am atins performanța de 50% din total tranzacții să fie făcute prin acest tip de case. Acești indicatori de performanță ne arată o dorință clară a clienților de a trece către o interfață digitalizată a experienței de shopping, adăugând la aceasta și utilizarea în proporție din ce în ce mai mare a cardului bancar. Odată cu reîmprospătarea tehnologiilor de bază pentru cele două canale de vânzare, am reușit să deblocăm un dinamism tehnic care ne va permite pe viitor să accesăm funcționalități noi pentru clienții noștri mult mai rapid.

5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-ați propus prin prisma digitalizării pentru compania pe care o reprezentați?

• Unificarea canalelor de vânzare încât clienții să aibă parte de o experiență unitară de cumpărături, indiferent dacă acestea vor fi făcute în magazin sau online; beneficiile acumulate de clienți fiind valabile și disponibile pentru a fi utilizate în ambele canale de vânzare.

• Folosirea datelor disponibile pentru a ne optimiza procesele operaționale și lucrul cu datele pentru a argumenta deciziile de business. În acest sens, am pornit un proiect de data literacy în toată compania care vizează schimbarea culturii organizaționale și investiția în formări pentru a ne învăța angajații să utilizeze datele disponibile pentru a lua decizii de business argumentate cu date.

• Susținerea strategiei de automatizare și îmbunătățirea continuă a serviciilor. Dacă până acum majoritatea investițiilor în digitalizare erau justificate de un ROI, astăzi suntem în situația unde lipsa de personal poate justifica aceste investiții. Ne dorim să eliminăm pe cât de mult posibil munca repetitivă pentru a le acorda colegilor noștri să participe activ la luarea de decizii mai mult decât să facă același lucru în mod repetat.

6. Care sunt provocările pe care le întâmpinați când vine vorba despre transformarea digitală?

Când vine vorba de provocări, cea mai mare ar fi componenta de change management. Lumea este în continuă schimbare, avem multe inițiative și, fiind o companie cu aproximativ 3.000 de angajați, propagarea schimbărilor și implementarea lor capătă un grad sporit de dificultate. Provocarea este să scoți oamenii din zona de confort când vine vorba de schimbare, chiar dacă schimbarea rezultă într-o acțiune care este simplificată de două ori prin soluția propusă. Din aceste motive este foarte important să vii în întâmpinarea oamenilor care vor beneficia de schimbarea propusă și să fii alături de ei pe toată perioada schimbării. Ulterior, aceasta va fi inclusă într-un ciclu de îmbunătățire continuă în funcție de nevoile apărute pe parcurs. O altă provocare ar fi timpul. Dar în ajutorul nostru vine strategia clară pe care noi o avem la nivel de grup.