Andreea Coca: Realizarea ideală - evoluția constantă

Vârstă: 37 de ani

Funcție: Customer Experience and Quality Manager

Companie: Sodexo România

Număr de oameni aflați în subordine: 5

Experiență: A acumulat peste 10 ani de experiență în cercetare de piață și consultanță în proiecte de Customer Experience, în agențiile GfK și Kantar TNS. Este Trainer al Institutului de Marketing. Deține primul rol de manager al unei echipe nou create în Sodexo România.

♦ Ambiția sau talentul – ce contează cel mai mult pentru a avea succes?

Depinde cum definim succesul. Managerul din mine crede că ambele sunt importante, dar prefer argumentația dintr-un curs de talent analytics: performanța duce la succes, de obicei, și e relativă la context și echipă. Prin urmare, cred că succesul depinde de cadrul potrivit de dezvoltare.

♦ Ce ți-ar plăcea să ai și nu deții în prezent?

Calificarea Certified Customer Experience Professional, oferită de CXPA, și statutul de Chartered Marketer, oferit de Oxford College of Marketing, pe care mi-am propus să le obțin în acest an; ambele borne relevante în parcursul profesional și în comunitățile din care sunt mândră să fac parte.

♦ În ce loc te simți cel mai fericită?

Între public sau un grup de colegi și un ecran de proiecție sau flipchart. Mă energizează prezentările, trainingurile sau workshopurile, atât din rol de speaker sau facilitator, cât și de participant. E vorba de schimbul de perspective și idei care prind viață de obicei în astfel de situații.

♦ Care este cea mai realizare din viața ta de până acum?

Dezvoltarea și evoluția constantă în ceea ce aș numi specializarea „nativă“ în Customer Experience. Au contat pasiunea și curiozitatea de a înțelege percepțiile și motivațiile din spatele experiențelor și alegerilor oamenilor, precum și efortul autodidact, domeniul fiind încă puțin formalizat.

♦ Cine este mentorul tău?

Am un mentor în programul de leadership din Sodexo, iar managerii mei de până acum mi-au fost atât sponsori, cât și mentori. În plus, fac parte din mai multe comunități de profesioniști, locale și internaționale, unde am găsit atât advisori, cât și mentori dedicați amplificării domeniului CX.

♦ Ce te motivează?

Acum, membrii echipei mele, cu abilități și personalități diferite, în evoluție, la fel ca mine. În general, mă motivează provocările, ca proces și abordare care pot influența  rezultatul. Și, conform profilului PCM (Process Communication Model), mă motivează aprecierea meritelor și opiniilor.