„AM CONSTRUIT O COMPANIE PUTERNICĂ, DAR AM ÎNCEPUT CU OAMENII, NU CU CIFRELE” – ALBEN MITAREV, DIRECTOR GENERAL ICREDIT ROMÂNIA

Povestea iCredit România este, înainte de toate, o poveste despre oameni. Despre încredere, curaj și transformare. Despre o companie care a crescut constant, pas cu pas, fără să piardă din vedere ceea ce contează cel mai mult – echipa și clienții săi. Evoluția constantă din primii ani cerea însă o nouă etapă de consolidare și dezvoltare strategică, menită să ducă brandul la nivelul următor.

La finalul anului 2019, Alben Mitarev prelua conducerea companiei iCredit România în calitate de Director General. În fața lui nu era doar o organizație în plină expansiune, ci un proiect de viață. „Am știut că urmează o transformare profundă și am construit o companie puternică, dar am început cu oamenii, nu cu cifrele”, spune el. Din acel moment, filosofia lui a devenit direcția iCredit: performanță și digitalizare, dar mereu orientată către oameni.

O echipă, o cultură, o direcție

Astăzi, iCredit se află printre cei mai mari jucători din piața IFN, cu peste 115 birouri, o echipă de 1.400 de angajați și colaboratori și aproape un milion de credite acordate. Compania face parte din Management Financial Group (MFG) – un ecosistem internațional de fintech și insuretech activ pe piețele din Europa Centrală și de Est, prezent pe două continente și în nouă țări, cu peste 3.500 de angajați, 450 de birouri și 6,8 milioane de credite acordate, în valoare totală de 3,3 miliarde de euro.

Digitalizare cu suflet

„Digitalizarea nu este doar despre tehnologie, ci despre încredere. Ne ajută să fim mai eficienți, dar nu vrem să pierdem contactul uman. Mulți clienți vor în continuare să discute față în față, să fie ascultați, să simtă că cineva îi înțelege. Noi vrem să le oferim această alegere”, spune Mitarev. ”Oamenii trebuie să simtă că pot accesa sprijinul financiar de care au nevoie simplu, rapid și sigur. În fond, rolul nostru este să fim un partener de încredere în momentele care contează”.

Astfel compania a răspuns și nevoilor clienților care preferă procesele rapide, oferind opțiunea de accesare online a produselor de creditare. În ultimul an, aplicațiile online pentru credite s-au dublat, iar plățile ratelor realizate prin canale alternative – online sau prin terminale de plată – au crescut cu 25%. Totodată, compania a introdus soluții de protecție financiară, precum asigurările atașate creditelor de consum, oferind clienților și familiilor lor siguranța de a fi protejați în fața unor evenimente neprevăzute.

Responsabilitate și comunitate

iCredit nu înseamnă doar servicii financiare, ci și implicare activă în comunitate. Odată cu evoluția companiei și dezvoltarea continuă a businessului, valoarea contribuțiilor anuale la bugetul de stat a crescut constant, ajungand la peste 7,7 milioane de euro în 2024. În plus, iCredit a direcționat anual peste 100.000 de euro către proiecte educaționale, sociale și către ONG-uri. „Ne implicăm acolo unde putem aduce o schimbare reală. Nu credem în gesturi punctuale, ci în parteneriate pe termen lung, în educație și incluziune. Când o comunitate crește, creștem și noi.” Aceeași filosofie s-a aplicat și în interiorul organizației. În perioade dificile, precum pandemia sau presiunile economice, iCredit a ales să investească în stabilitatea echipei, să păstreze locurile de muncă și să ofere condiții mai bune de lucru.

O viziune pentru viitor

Privind spre viitor, Alben Mitarev vorbește mai puțin despre cifre și mai mult despre oameni și despre responsabilitatea unei industrii care trebuie să evolueze sănătos. „Ne dorim o industrie curată, reglementată și profesionistă. Cu cât există mai multă claritate și încredere în sectorul nostru, cu atât mai mult câștigă clientul final. Iar clientul este, până la urmă, centrul a tot ceea ce facem”, spune el.

Pentru iCredit, dezvoltarea nu înseamnă doar extindere sau digitalizare, ci consolidarea unei culturi în care fiecare om contează. „Când oamenii se simt respectați și au încredere în companie și în liderii lor, rezultatele vin natural. Putem avea procese moderne, dar fără oameni dedicați nu am fi aici.”