AI-ul care ascultă apelurile din clinici și spune unde se pierd banii

Pornind de la o nevoie identificată în peste 14 ani de experiență în marketing medical – discrepanța dintre eforturile de promovare și rata efectivă a programărilor –, start-up-ul MedOcean a dezvoltat o tehnologie AI care transformă conversațiile din call centerele clinicilor în date de business acționabile.

După o primă investiție de tip angel de 75.000 de euro și validarea soluției cu primii cinci clienți plătitori, fondatorii Andreea Cristea și Vlad Mustiață vizează atragerea unei finanțări pre-seed de 1 milion de euro. Capitalul va fi direcționat către extinderea echipei și scalarea internațională, ținta pentru acest an fiind atingerea unui portofoliu de 80-100 de clienți și intrarea pe noi segmente, precum cel al studiilor clinice din America de Nord. „Urmărim atragerea unei runde pre-seed de circa un milion de euro cu scopul de a aduce full-time oamenii cu care lucrăm în momentul acesta. Vrem să scalăm validarea product-market fit-ului și în paralel, desigur, clienții. Targetul nostru este ca până la final de martie, să închidem runda, și după asta să putem să stăm concentrați pe targeturile pe care ni l-am autoimpus”, a declarat Vlad Mustiață, cofondator al MedOcean, în cadrul emisiunii ZF IT Generation. Ideea proiectului MedOcean a apărut în primul trimestru al anului trecut, dintr-o nevoie reală de business identificată de Andreea Cristea în cadrul agenției sale de marketing medical, MPR Agency, activă de peste 14 ani în domeniul privat de sănătate.

Ea a observat că anumiți clienți se confruntau cu scăderi în numărul de programări care nu puteau fi justificate operațional sau prin rezultatele canalelor de marketing. „Am zis: OK, hai să dezvoltăm un produs proprietar prin care să putem procesa toate apelurile dintr-un call center medical, într-un mod GDPR-friendly, să traducem insighturi acționabile de business din toate aceste apeluri și să mapăm toate acele discrepanțe pe care ni le adresează și nouă clienții noștri  ca să aflăm de ce anumite apeluri nu se concretizează și nu se finalizează cu o programare. Așadar, unind backgroundul meu de business de 14 ani de lucru cu clinici și spitale, cu backgroundul tehnologic al lui Vlad și al lui Cristian, am pus bazele start-up-ului”, a explicat Andreea Cristea, cofondatoare a MedOcean.

După o primă validare tehnică, proiectul a fost prezentat la adunarea națională PALMED (Patronatul Furnizorilor de Servicii Medicale Private), unde mai mulți manageri de clinici private s-au oferit să intre în versiunea beta. MedOcean se diferențiază printr-un proces complex de analiză care depășește simpla transcriere a apelurilor, conform fondatorilor. Vlad Mustiață a explicat în detaliu fluxul de implementare și modul în care datele sunt transformate în decizii: „Noi ne integrăm din start cu sistemul lor de call center și, de obicei, și cu softul lor medical, pentru a extrage ontologii și nomenclatoare pe care ei deja le-au predefinit. Ce medici au, ce specialități au, ce servicii au, care sunt prețurile. Având aceste două integrări principale făcute, urmează o ingestie automată a apelurilor. În prima fază se procesează apelul per se și se scot toate datele personale – adică tot ce nu ne interesează este șters și niciodată nu va fi păstrat. Noi analizăm tipul de situație, apelul este procesat nu doar uitându-ne la conversația în sine, ci și la un context de business. Este o zonă proprietară a noastră modul în care formăm acest context și cum ajungem ca atunci când interpretăm un apel să avem perspectiva unui manager de clinică. Încercăm să folosim know-how-ul pe care îl avem despre acel client în procesarea fiecărui apel, ca să înțelegem cum reflectă acel apel strategia lor sau obiectivele lor de business.”

„Am dezvoltat un produs proprietar prin care să putem procesa toate apelurile dintr-un call center medical, într-un mod GDPR-friendly, să traducem insighturi acționabile de business din toate aceste apeluri.“

Andreea Cristea, cofondatoare, MedOcean

„Vom aduce zona asta de agent și către utilizator. În spate folosim deja agenți AI, dar vom aduce zona agentică direct în aplicație și vom schimba modul de procesare. Vei putea efectiv să conversezi cu datele tale.“

Vlad Mustiață, cofondator, MedOcean

Un aspect esențial în dezvoltarea MedOcean a fost adaptarea la fluxul de lucru al managementului medical, care are nevoie de informații clare și rapide. „Am vrut să le dăm într-un one-pager o versiune foarte simplificată, efectiv esența: «Uite cum ți-au performat apelurile din recepție săptămâna trecută, uite unde ai blocaje, uite care-ți sunt oportunitățile». Și dacă vrei să faci deep dive pe fiecare insight de business de acolo, poți să te duci granular până la a asculta apelurile și snippeturi din apelurile care stau la baza acelui insight. Dar, în principiu, această analiză mai amănunțită o fac echipele lor de management și marketing. Ei vor să vadă foarte simplificat ceva care, deși este într-o versiune simplificată, e extrem de bine documentat în spate și poate ajuta să ia decizii obiective de business. Tot stând foarte aproape de clienții noștri ne-am dat seama că mult mai friendly și în fluxul lor de zi cu zi este WhatsApp-ul.”    

„Și atunci am zis: OK, hai să le trimitem pe WhatsApp și să poată să interacționeze acolo cu datele lor”, a explicat Andreea Cristea. Modelul de business este de tip SaaS, cu un tarif bazat pe volumul de conversații procesate. Pragul de la care serviciul devine cu adevărat relevant este de 2.000 de conversații pe lună, cu un tarif ce pornește de la 300 de euro lunar. Deși momentan se concentrează pe apeluri, start-up-ul planifică integrarea tuturor canalelor de comunicare (e-mail, WhatsApp, SMS-uri) pentru a oferi o imagine completă a conversațiilor cu pacienții. Strategia de expansiune internațională beneficiază de apartenența MPR Agency la Global Health Marketing and Communications, o rețea prezentă în 60 de țări. „Am prezentat un prim studiu în Singapore și am încheiat un parteneriat astfel încât să putem intra în cele 60 de țări. Cred că o să începem cu țările din grupul nostru care au un sistem de sănătate similar. Avem un focus pe India, o piață foarte mare unde nu au sănătate publică deloc. Mai vrem să intrăm pe un studiu de caz nou, pe zona de studii clinice (clinical trials) în America de Nord. Și în studii clinice ai foarte multe conversații cu pacienții, triaj telefonic, și putem aduce foarte mult input acolo”, a precizat Andreea Cristea. Pe viitor, echipa MedOcean vrea să transforme modul în care utilizatorii interacționează cu informația prin integrarea „agentică” în interfața cu utilizatorul final.

„Vom aduce zona asta de agent și către utilizator. În spate folosim deja agenți AI, dar vom aduce zona agentică direct în aplicație și vom schimba modul de procesare. Vei putea efectiv să conversezi cu datele tale, vei primi rapoarte grafice doar când ai nevoie de ele, când vrei să vezi ceva exact. Vom simplifica și mai mult, să nu mai fie nevoie să parcurgi tu analitice sau să faci analize. Focusul nostru principal este să oferim cât mai multă încredere în sugestiile și insighturile pe care le dăm”, a conchis Vlad Mustiață. Pe termen lung, fondatorii vizează și impactul social, Andreea Cristea menționând dorința de a sprijini serviciile de urgență (112) pentru a înțelege și ajuta mai bine pacienții.

Rubrica Start-up Pitch

1. Mario Ghenea, cofondator, WorkflowTime

Ce face? A dezvoltat o agenție de dezvoltare software care creează agenți AI personali­zată pentru automatizarea proceselor de business în IMM-uri și companii mari. Folosind un model de orchestrare cu mai mulți subagenți AI coordonați de un LLM central, soluțiile acoperă departamente financiare, vânzări, baze de date și comunicare.

„Teza noastră este să facem soluțiile AI personalizate. De fapt, e mult mai ușor să digeri o automatizare sau să digeri o schimbare în fluxul de lucru al unui business în momentul în care te iei după ce are compania deja intern, nu să vii să le schimbi sensul vieții.”

2. Christa De-Anna, fondatoare, CloudSSM

Ce face? A lansat o platformă care digitalizează complet procesele de securitate și sănătate în muncă (SSM), acoperind trei fluxuri: instruirea, testarea și semnarea electronică. Soluția înlocuiește dosarele fizice și carnețelele de instruire cu o platformă accesibilă de pe telefon sau laptop, integrată cu platforme de HR.

„Noi practic încercăm să dematerializăm, să înlocuim acele carnețele, fișe de instruire, roșii și albastre – toată lumea le cunoaște – formatul A5, unde se trec instruirile periodice.”

3. Tudor Beiu și Răzvan Polman, fondatori, Pick.ride

Ce fac? Au dezvoltat o platformă digitală care automatizează birocrația pentru șoferii de ride-sharing, de la înființarea PFA-ului și obținerea documentelor legale, până la contabilitate și plata taxelor. Aplicația se conectează la platforma Bolt și la Spațiul Privat Virtual al ANAF, oferind vizibilitate în timp real asupra situației fiscale.

Tudor Beiu: „Meseria asta nu este făcută să o practici sub un contract de muncă, pentru că un contract de muncă are limitări conform Codului muncii, presupune un salariu static. Practic, oprește toată frumusețea acestei industrii, unde ai libertate totală.”

Răzvan Polman: „Ceea ce le propunem noi șoferilor este că, în loc să plătească acel comision pentru nimic, ei ar trebui să-și fiscalizeze corect veniturile, ca peste jumătate de an sau un an să fie mult mai bancabili.”

Rubrica Start-up Update

Ciprian Dudulea, cofondator și CEO, Unfrosen – marketplace B2B pentru lichidarea stocurilor în exces din industria de modă

Ce e nou? A depășit punctul critic de lichiditate în marketplace, ceea ce înseamnă că orice tip de marfă listată la prețurile indicate găsește cumpărător. A lansat un modul nou de tranzacționare de loturi bulk („Lots”), unde se tranzacționează oferte de tip take-all. Pregătește expansiunea în Italia, Franța și Polonia, cu manageri locali nativi.

„Cred că am depășit un punct critic în marketplace-uri. Există un punct care se numește, probabil, «the valley of death» – adică dacă într-un interval de 1-2, poate 3 ani, nu reușești să aduci destulă lichiditate în platformă, e foarte dificil ca sellerii să rămână recurenți.”

Rubrica Investor Watch

1. Andrei Munteanu, cofondator, Vest Ventures și CEO, Cowork Timișoara

Vest Ventures este primul fond regional de capital de risc din România, lansat la Timișoara cu un program de accelerare integrat. Fondul oferă start-up-urilor un program de accelerare de 3 luni și jumătate, gratuit, cu 90% mentori internaționali, și investiții în schimbul unui pachet minoritar de equity. Funcționează pe trei niveluri: preaccelerare, accelerare și seed.

„Nu e suficient să ai doar un fond de investiții, nu e suficient doar să aduci capital – întrebarea este cum putem să accelerăm și componenta educațională.”

2. Cristobal Alonso, general partner, Vest Ventures

Pentru ca România să producă un nou unicorn tech, numărul de start-up-uri finanțate în faze incipiente trebuie să crească de cinci ori, la 200–250 pe an. Anul trecut au fost doar 40 de astfel de investiții în toată țara. Alonso,
cu 25 de ani de experiență și 450 de investiții realizate, pune accentul pe creșterea volumului de tranzacții și pe capacitatea fondatorilor de a integra feedbackul.

Dacă aveți un proiect de start-up tech scrieți-ne pe adresa de e-mail zfitgeneration@zf.ro.

Urmărește de luni până vineri emisiunea pe www.zf.ro și pe pagina de Facebook a Ziarului Financiar de la ora 19.00 sau accesează platforma
www.zf.ro/zf-it-generation

ZF IT Generation, emisiune lansată de ZF în noiembrie 2019 și realizată în prezent împreună cu BCR, are ca țintă descoperirea start-up-urilor hi-tech cu idei de produse sau servicii care vor duce la dezvoltarea unei noi generații de milionari din IT ai României. După mai bine de 370 de ediții, emisiunea are un nou format în care adăugăm o serie de rubrici pentru a aduce plusvaloare în ecosistemul local de start-up-uri tech – Start-up Pitch, Start-up Update, Start-up Boost, Start-up Star, Investor Watch, Sfatul expertului și What’s Hot.