Agendă de CEO - izolat la domiciliu - 7 întrebări pentru liderii din business

Această nouă realitate adusă de pandemia globală nu a ocolit pe nimeni, indiferent de nivelul aflat în carieră sau de industria din care face parte. Cum s-a schimbat agenda zilnică – în sensul propriu al acesteia, dar și când vine vorba despre priorități – a liderilor din mediul de afaceri românesc?

7 întrebări pentru liderii din business: 

1. Cum vi s-a schimbat programul în ultimele săptămâni și cum arată în prezent agenda dvs. zilnică?

2. Ce vă lipsește cel mai mult din rutina de zi cu zi de la birou și, în general, din viața de dinainte de pandemie?

3. Care sunt, în opinia dvs., soluțiile pentru a fi mai productivi când muncim de acasă?

4. Care sunt avantajele și dezavantajele lucrului la domiciliu, potrivit experienței dvs.? Veți implementa acest regim de muncă în companie și la întoarcerea din izolare?

5. Ce impact a avut pandemia de COVID-19 asupra businessului pe care îl coordonați și cum intenționați să gestionați aceste efecte?

6. Cum s-au schimbat prioritățile dvs. după această experiență?

7. Ce ați învățat din aceast

ă experiență și cum v-ați propus să aplicați aceste lecții, în business și poate și în viața dvs. de zi cu zi?

Le mulțumim liderilor din mediul de afaceri care au reușit să strecoare în agenda lor umbrită de contextul actual și răspunsurile pentru întrebările Business MAGAZIN. Credem că exemplele și  mesajele lor sunt importante nu doar pentru noi, ci și pentru colegi, clienți, parteneri de afaceri sau colaboratori în aceste vremuri de incertitudine. 

*O parte din executivii citați au răspuns parțial acestui set de întrebări, iar numerotarea din acest material este făcută corespunzător răspunsurilor lor.

Iulian Stanciu, fondator și CEO eMAG
„Sigur lipsește interacțiunea umană, va trebui să o reluăm când va fi posibil. Însă acest mod de lucru ne-a forțat să adoptăm rapid tehnologii noi care ajută la productivitate. În plus, economisim până la 3 ore pe zi care erau petrecute în trafic. Ne gândim să implementăm un program flexibil, astfel cA lucrul de acasă să devină mai degrabă o regulă decât o excepție.”

3. Cred că în primul rând ar trebui să avem niște obiective clar definite, bine înțelese și să știm cum să acționăm pentru a le îndeplini. Aceste obiective ar trebui aliniate în interiorul companiei, astfel încât suma lor să ducă la îndeplinirea obiectivelor companiei. Apoi este important ca întâlnirile „la distanță“, să fie făcute cu o frecvență clară: în interiorul echipei dar și între echipe sau pentru diverse proiecte. Aceste întâlniri vor ajuta la structurarea activității, la luarea deciziilor și la rezolvarea problemelor. Intensificarea comunicării este de asemenea foarte importantă, ea are rol de informare asupra situației curente (interne sau externe), dar și de a păstra apartenența tuturor colegilor la misiunea companiei, mai ales având în vedere că lipsește interacțiunea fizică cu „sediul“ și colegii.

4. Până acum văd mai multe avantaje decât dezavantaje. Sigur lipsește interacțiunea umană, va trebui să o reluăm când va fi posibil. Însă acest mod de lucru ne-a forțat să adoptăm rapid tehnologii noi care ajută la productivitate. În plus, economisim până la 3 ore pe zi care erau petrecute în trafic. Ne gândim să implementăm un program flexibil, astfel ca lucrul de acasă să devină mai degrabă o regulă decât o excepție, deci probabil va fi peste 50%.

5. Noi am avut până acum volume în creștere față de o perioadă normală, având în vedere adopția rapidă a tehnologiilor digitale, printre care și comerțul online. Evoluția cererii a fost diferită la nivel de categorie, avem unele care au înregistrat scăderi (foto, genți de voiaj, boxe portabile, gadgeturi, auto), dar avem și categorii în creștere mare (alimente, consumabile pentru casă, IT, console, mașini de pâine, aspiratoare, produse sanitare). Ne-am adaptat rapid oferta și am construit o gamă de produse relevantă în categoriile care cresc, am redus stocurile și comenzile în categoriile cu probleme, astfel încât să nu avem probleme de cash. Pentru a ne desfășura activitatea în bune condiții de logistică, acolo unde nu se poate lucra de acasă, am investit mult în consumabile sanitare pentru protecția angajaților și a clienților. Chiar dacă pe termen scurt este un cost mare, sperăm că vom câștiga pe termen lung prin aprecierea clienților că am menținut un serviciu bun și în aceste vremuri grele. Un aspect interesant a fost în interiorul companiei: colegii care lucrează de acasă au transmis sute de mesaje de încurajare celor care sunt „pe baricade“.

6. Orientarea către client va rămâne principala prioritate a noastră. Asta înseamnă prețuri bune și o gamă în creștere de produse cu extindere în toate categoriile. Apoi servicii bune de livrare, retur, customer service, cu modalități foarte simple de plată și comandă. Pentru mine a fost o confirmare că modelul nostru de business are perspective foarte bune. Dacă ne uităm la nivel regional, oportunitățile sunt foarte mari, astfel că dezvoltarea internațională rămâne o prioritate.

7. Cred că adaptarea și creativitatea sunt trăsături umane greu de înlocuit de un computer sau de inteligența artificială, asta este o lecție importantă. Învățarea permanentă și înțelegerea noului context sunt importante pentru a lua decizii corecte. Astfel, prin creativitate putem trece peste orice obstacole.

Ramona Jurubiță, country managing partner KPMG România și Moldova

„Nimic nu stimulează inovația mai bine decât adversitatea. În această perioadă de incertitudine, abilitatea de adaptare este cea mai importantă trăsătură, iar oamenii noștri au demonstrat o capacitate extraordinară de asimilare a acestei provocări.”

1.La mai bine de o lună de când coronavirusul a accelerat o tranziție către digitalizarea activităților noastre, încă descoperim și ne ajustăm așteptările și procesele la noul stil de viață. Ca lider al unei companii cu peste 850 de angajați, mamă, soție, fiică, prietenă, m-am adaptat unui program fluid, în care activitățile nu mai au limite temporale clare. Unele repere au putut fi păstrate: programul matinal de mișcare, momentele de seară cu familia, în rest fiecare zi este diferită și aduce propriile provocări. Călătoriile de afaceri s-au transformat în întâlniri online, ședințele de consiliu sunt videoconferințe, întâlnirile cu colegii sunt webinarii săptămânale. Ne adaptăm și învingem obstacolele astfel încât să ieșim din această criză oameni și profesioniști mai buni. 

2.Cu siguranță, oamenii. Ne-am adaptat procesele de afaceri, viața de familie, programul de filme, modul de a face cumpărături, însă aspectul care nu poate fi compensat de niciun dispozitiv tehnologic este apropierea umană, contactul direct cu oamenii. Este o parte esențială a noastră, ca specie, și a stat la baza evoluției noastre de la începutul timpurilor. Îmi lipsește să aud, să văd, să întâlnesc oamenii fără intermedierea tehnologiei. Viața însă va reveni la un normal din acest punct de vedere, așa că păstrăm speranța, respectăm distanțarea socială și privim înainte. 

3.Nimic nu stimulează inovația mai bine decât adversitatea. În această perioadă de incertitudine, abilitatea de adaptare este cea mai importantă trăsătură, iar oamenii noștri au demonstrat o capacitate extraordinară de asimilare a acestei provocări. Am avut avantajul experienței: KPMG în România a introdus de aproape doi ani un program flexibil cu această componentă de a lucra de acasă. Așadar am avut puse la punct procesele și infrastructura necesare, chiar dacă trecerea completă a echipei în acest sistem a fost mult mai rapidă decât ne imaginam. Ne-a ajutat în acest demers și tehnologia, respectiv instrumentele de colaborare online, videocall sau platforme precum soluția noastră de feedback în timp real KPMG QuercusApp Performance, care au ușurat adaptarea la modalitatea de lucru la distanță. Un aspect foarte important pentru productivitate este menținerea unui program, a unui ritm, a unei rutine. Desigur, lucrul de acasă are propriile provocări, dar este important să ne adaptăm și să menținem anumite repere zilnice în jurul cărora ne putem organiza. Experiența noastră în acest mod de lucru a fost esențială în depășirea modului de „supraviețuire” și concentrarea pe dezvoltarea afacerii pentru un viitor diferit.

4.Noi aveam experiența unor proceduri de lucru de acasă, iar această accelerare către 100% telemuncă a fost relativ ușor de asimilat. Desigur, există avantaje și dezavantaje, legate de comunicare – în primul rând, de infrastructură – pentru că toată rețeaua globală de internet a fost suprasolicitată în această perioadă, de abilitatea fiecăruia de adaptare a programului – pentru că spațiul de lucru nu este exclusiv profesional pot apărea momente personale ce trebuie gestionate și cărora trebuie să li se acorde importanța cuvenită, și multe, multe altele. Această mentalitate digitală va persista fără îndoială și nu anticipăm că mediul de afaceri, nu doar KPMG în România, va reveni la modul de operare care a precedat pandemia.

5.Impactul a fost unul semnificativ, însă a fost mai degrabă unul de adaptare, nu neapărat de limitare. Clienții noștri au fost forțați să își reorganizeze operațiunile, indiferent că vorbim de producție sau servicii, iar KPMG în România și-a adaptat serviciile, echipele, modul de lucru astfel încât să fim alături de liderii din mediul de afaceri cu suportul de care au nevoie pentru a conduce afacerile în această perioadă. Privim însă spre viitor, spre momentul în care companiile își reiau activitatea, și vedem semne de revenire. Lucrăm alături de autorități și clienți astfel încât să putem găsi cele mai bune soluții de revenire fără să punem în pericol siguranța oamenilor și suntem optimiști și încrezători în potențialul pe care ni-l rezervă viitorul.

6.Sunt multe aspecte de asimilat. Criza nu s-a terminat deși există multe semne care indică o potențială revenire. Rămânem concentrați asupra dezvoltării agilității organizaționale, asupra implementării tehnologiei ca modalitate esențială de lucru, asupra comunicării eficiente ca element crucial pentru colaborare. Prioritățile la nivel macro rămân neschimbate: investim în educație, în dezvoltarea oamenilor noștri, în creșterea mediului antreprenorial, în comunitățile în care ne desfășurăm activitatea. Suntem dedicați mediului de afaceri și autorităților în procesul de adaptare pentru viitor, astfel încât să asigurăm bunăstarea profesională și personală a tuturor. Acestea sunt prioritățile noastre astfel încât să fim pregătiți pentru provocări și oportunități, deopotrivă.

7.Pe termen lung, odată ce această criză va fi încheiată, ne așteptăm ca autoritățile și afacerile să se concentreze mai bine pe cuantificarea riscului și încorporarea lui în strategia de afaceri. Trebuie să ne dezvoltăm simultan agilitatea și reziliența profesională și personală. Avem norocul unei „mașini a timpului”, un mod de a privi în viitor folosindu-ne de experiența țărilor care acum încep să iasă din criză pentru a contura parcursul care ne așteaptă și pe noi. Este o unealtă extrem de valoroasă și sper să o putem utiliza cât mai eficient și adapta la contextul nostru național.

Murielle Lorilloux,  CEO Vodafone România

„Cred că prima lecție pe care o putem învăța încă de pe acum este legată de managementul crizei și de planul de continuitate a afacerii, pe care se presupune că fiecare companie ar trebui să-l aibă. Această criză ne-a arătat cu cea mai mare claritate cât de important este acest exercițiu și cât este de util.”

1.În ceea ce privește agenda mea zilnică, aceasta trecut prin două etape în timpul actualei crize. În primele săptămâni, agenda s-a schimbat semnificativ pe fondul urgenței și al rapidității cu care trebuia luate deciziile, schimbările care trebuia făcute aproape zilnic, pentru a proteja sănătatea și siguranța angajaților noștri, pentru a ne sprijini clienții și pentru a-i ajuta, pe cât posibil, să gestioneze la rândul lor această criză și să-și poată ajusta modul de lucru, precum și pentru a susține autoritățile în gestionarea situației la nivelul întregii țări. În ultimele săptămâni lucrurile s-au mai așezat, pe măsură ce am reușit să ne adaptăm rapid și să facem schimbările necesare, și odată ce angajații noștri au trecut la lucrul de acasă. Acum, agenda mea se concentrează pe trei direcții, în principal. Prima, cum ne pregătim pentru ieșirea progresivă din izolare, atât în ceea ce-i privește pe angajații noștri, cum vom face reîntoarcerea la birou, cât și în ceea ce privește susținerea clienților noștri pe mai departe, dar și a autorităților. Apoi, ne gândim la scenarii și la impactul pe care criza îl va avea asupra businessului nostru anul acesta, dar probabil și anul viitor, și cum ne putem pregăti și planifica ceea ce urmează dincolo de acest moment. A treia direcție vizează regândirea strategiei noastre, dar nu în sensul de a o schimba, ea rămâne aceeași, ci în sensul de viteză de execuție, în lumina acestei crize. Anumite arii va trebui, poate, accelerate, altele poate vor fi amânate din cauza anumitor constrângeri create de tot acest context.

3.Unul dintre aspecte, care are impact asupra productivității, este acela că odată cu mutarea online a discuțiilor și întâlnirilor, prin videoconferințe, nu mai avem aceeași calitate a interacțiunilor pe care o aveam în întâlnirile față în față. Prin urmare, trebuie să fim mai riguroși și mai bine pregătiți pentru aceste întâlniri. Un alt aspect pe care aș vrea să-l menționez este necesitatea de a gestiona în mod clar timpul personal, de a proteja acest spațiu personal pentru interacțiunile cu familia și pentru activitățile din afara sferei profesionale. Există riscul, lucrând de acasă, să nu mai delimităm cele două componente, viața personală și cea profesională, iar acest lucru trebuie gestionat, cu disciplină. Starea de bine a angajaților noștri este, de asemenea, o prioritate, de aceea am implementat un program extins menit să sprijine angajații să se adapteze mai bine la noul context și să facă față dificultăților create de noile condiții de a ne organiza viața profesională și personală. Pornind de la rezultatele unui sondaj realizat în rândul angajaților pentru a identifica nevoile lor cele mai stringente de sprijin în această perioadă, organizăm sesiuni regulate, inclusiv clase de sport online, precum și webinarii și workshopuri cu traineri profesioniști și specialiști pe teme legate de echilibrul între muncă și viața privată, formă fizică bună, suport emoțional și mental, nevoia de conexiune și comunitate.

7.Momentele dificile ne învață de obicei lecții valoroase. Sunt multe lucruri la care noi ca indivizi, business-uri și societate ar trebui să reflectăm și vom reflecta, odată confruntați cu această criză fără precedent. Suntem încă în mijlocul lucrurilor și cele mai bune concluzii le vom trage după un timp, când lucrurile se vor fi așezat.

Totuși, cred că prima lecție pe care o putem învăța încă de pe acum este legată de managementul crizei și de planul de continuitate a afacerii, pe care se presupune că fiecare companie ar trebui să-l aibă. Această criză ne-a arătat cu cea mai mare claritate cât de important este acest exercițiu și cât este de util. Companiile care au luat în serios acest aspect au fost cele mai pregătite, chiar și într-o criză atât de neașteptată și dificilă, de a gestiona primele săptămâni.
De asemenea, în ceea ce mă privește, cred că ultimele două săptămâni ne-au învățat multe despre agilitate, rezistență, cum să acționăm rapid și într-un mod inteligent și cum să luăm deciziile corecte, la momentul potrivit. Cei care vor ieși învingători din această luptă sunt cei care au fost suficient de flexibili și au avut agilitatea necesară pentru a se adapta contextului.

Apoi, cred că aceste timpuri au fost un moment al adevărului, atât la nivel individual, cât și la nivel de mediu de business și al întregii umanități, în ceea ce privește pe cine putem conta cu adevărat, care ne sunt sursele de sprijin, orice s-ar întâmpla.

Și poate una dintre cele mai mari lecții învățate este lecția de solidaritate, de eforturi comune pentru a sprijini comunitatea atunci când contează cel mai mult. Răspunsul comunității de afaceri din România, alături de ONG-uri și societatea civilă, a fost remarcabil. Sprijinirea societății românești în această criză fără precedent a fost extrem de importantă și pentru noi, iar Fundația Vodafone România s-a implicat imediat în mai multe inițiative menite să contribuie la susținerea unor domenii cheie, precum sistemul medical și educația online.

Este vital să continuăm să-i sprijinim pe cei mai vulnerabili și domeniile critice ale societății în această criză. Trebuie să continuăm să ne arătăm solidaritatea. Implicarea fiecăruia este importantă, iar cea mai mică acțiune făcută atunci când este nevoie poate avea un impact. De aceea, am considerat important să încurajăm și mai mult implicarea individuală, pe lângă sprijinul companiilor și al ONG-urilor. Toți angajații Vodafone România au șansa de a sprijini nevoile generate de pandemia de COVID-19 prin donații financiare, iar Fundația Vodafone România va dubla toate donațiile. Sperăm ca prin această inițiativă să putem oferi fonduri suplimentare pentru organizațiile caritabile, care sunt sub presiune pentru a putea oferi sprijin vital în atâtea domenii.

Sergiu Manea, CEO BCR
„Izolarea socială ne va face, cel mai probabil, să fim mai apropiați unii de alții, să fim mai participativi și mai implicați în comunitate, iar asta nu poate fi decât un lucru bun. Vom ajunge să apreciem mai mult viața, să fim mai responsabili și să investim mai mult în sănătatea noastră și în măsurile de prevenție și siguranță în societate.”

1.Evident, programul și agenda zilnică sunt dominate, de mai bine de o lună, de subiectele generate de contextul pandemic. Sunt parte, alături de unii dintre colegii mei, din grupul operativ de gestionare a situației și lucrăm zilnic la adaptarea răspunsurilor noastre. Obiectivul este să rămânem deschiși pentru business, protejându-ne colegii și venind în sprijinul clienților noștri.
Avantajul nostru este că am intrat în această criză de sănătate bine pregătiți, atât din punct de vedere al capitalizării și lichidității, cât și din cel al capacității operaționale. Am reușit să menținem deschisă toată rețeaua de sucursale și în parametri normali toate automatele bancare.
Am migrat cea mai mare parte a operațiunilor noastre în online, iar aici, admitem, ne-au ajutat enorm investițiile în digitalizare din ultimii doi ani. Totodată, am lucrat intens să extindem semnificativ resursele de suport din ContactCenter, acolo unde s-au înregistrat volume record de apeluri – în medie, 16.000 zilnic. În tot acest plan, grija pentru siguranța colegilor și a clienților cu care intrăm în contact a rămas mereu un subiect de maximă prioritate. Și nu unul ușor. Noi lucrăm într-un sediu cu 250 de oameni care respectă normele de distanțare socială, dar în sucursale avem colegi care, în tot acest timp, au intrat în contact cu zeci de mii de clienți, mulți întorși din țări precum Italia, Spania, Germania. Pentru ei am mobilizat măsuri speciale de protecție, de la panouri plexi, substanțe antiseptice, mănuși, măști, până la fluxuri speciale de trafic. Ei sunt eroii noștri din aceste zile.
Un alt palier critic din agenda noastră zilnică este cum ne ajutăm clienții – persoane fizice sau companii, care traversează deja momente dificile din punct de vedere financiar. Cum îi înțelegem și cum putem să ne adaptăm business-ul nostru, cu tot cu normele de risc, pentru a le oferi sprijin real. Și aici, după cum știți, am oferit deja un pachet consistent de măsuri, pe care îl monitorizăm și suntem gata să îl ajustăm. La nivel de sprijin al companiilor, principala noastră preocupare este cum să le maximizăm șansele de a supraviețui acestei crize și de a salva cât mai multe joburi.

2.Oamenii, colegii mei. Poveștile lor de viață, glumele, cafeaua și vorbele bune, în general tot ce înseamnă socializare, contact uman real. Cam 70% din colegii mei din sediul central și 50% din rețea lucrează de la distanță, fie de acasă, fie din alte sedii. Și e foarte bine că am reușit să atingem aceste cifre pentru a ne proteja colegii în fața pandemiei. Dar în fiecare dimineață intru într-o clădire de 17 etaje, în care înainte lucrau peste 1.200 de oameni, iar azi abia dacă mai vin un sfert. Și ne simțim singuri. Sentimentul e straniu, mi-aș dori să reaud tot acel zumzet.
Probabil, unul dintre primele lucruri pe care le voi face, după revenirea la nouă normalitate, va fi să stau pur și simplu la intrarea într-unul dintre sedii, să privesc cum lumea intră pe rotative, în valuri, cu poftă de viață, și să dau mâna cu fiecare dintre colegii mei.

3.Vă mărturisesc că nu prea am muncit de acasă în această perioada, așa că nu sunt cel mai bun consultant pe acest subiect. Mă bazez însă pe expertiza colegilor mei din BCR, care luna trecută au elaborat chiar un ghid de bune practici în tainele telemuncii, pe care l-am comunicat public intern. În primul rând, e nevoie să avem câte un laptop funcțional, cu acces securizat, o conexiune stabilă și un spațiu de lucru decent – ideal, un birou. Acestea sunt ingredientele de bază, peste care vin o serie de reguli de conduită adecvată, cum ar fi să nu mergem la serviciul virtual în pijamale, îmbrăcați indecent sau neîngrijiți. E o chestiune ce ține și de auto-mobilizarea proprie: una e să sărim din pat direct la laptop, alta e să ne îngrijim așa cum se cuvine, să luăm micul dejun și să începem în forță o nouă zi. Apoi, ce am mai învățat este că trebuie să rămânem conectați permanent cu echipa, prin statusuri zilnice – fără a le lungi însă prea mult, să întocmim liste clare cu lucruri de făcut, cu cel puțin 1-2 livrabile zilnic, să facem pauze regulate și să ne ținem departe cât mai mult de Social Media pe timpul orelor de program. Apropo de program, sistemul de lucru de acasă vine clar cu acest avantaj: ne putem seta propriul ritm și propriile ore de lucru, fără impuneri standard de program. Important este să menținem totuși un raport corect între viața profesională și cea personală. Ceea ce mă aduce la cel mai provocator capitol, acela al famiilor cu copii, ai căror părinți lucrează de acasă. Știm că misiunea lor nu este ușoară, dar ar fi indicat să le explicăm copiilor, pe cât posibil, ce înseamnă serviciul părinților, să creăm împreună cu ei rutine zilnce, să setăm limite clare & rezonabile, dar să le și oferim timp de calitate pe parcursul fiecărei zile.

4.În ultimele șase săptămâni, cei doi piloni critici ai BCR – capacitatea de a menține operațiunile la cei mai buni parametri, precum și transformarea digitală – au funcționat, paradoxal, cu o eficiență și niște rezultate superioare perioadei de dinainte de criză. Aceasta în condițiile în care 50% dintre colegii mei au lucrat în acest interval în regim de telemuncă.
Parte din explicație poate veni din emoția oamenilor, dorința lor de a se ajuta, de a-și ajuta clienții, dar și din mândria că pot livra indiferent de condiții, chiar unele potrivnice.
Va depinde foarte mult de colegii noștri și de modul în care ei își vor vedea activitatea în noul normal, în viitor. Pentru moment, mulți dintre ei ne spun în fiecare săptămână că le e dor să se întoarcă la birou. Vom vedea.
Cert este că ne-am făcut o promisiune: aceea că bunele obiceiuri căpătate acum, în regim de criză, precum și rezultatele aferente, să încercăm să le perpetuăm.

5.Noi suntem deschiși pentru business și onorăm toate solicitările clienților noștri, indiferent de natură lor. Avem, pe de o parte, peste 21.000 de clienți în retail și corporate care au solicitat amânarea creditelor, pe care îi vom sprijini în aceste momente dificile. Impactul se va vedea mai clar în trimestrul al doilea, dar suntem suficient de solizi și extrem de bine capitalizați.
Pe de altă parte, numai în ultima luna calendaristică, am aprobat finanțări corporate noi în valoare de aproximativ 500 milioane de euro, reprezentând finanțări de investiții, achiziții și capital circulant. Beneficiarii  acestor aprobări sunt companii din sectoare care pot asigura o poziție competitivă pentru România în noul context: energie, agricultură, industria alimentară.
În același timp, putem vorbi și de un impact de profundă transformare a relației dintre client și banca. În ultimele săptămâni, înregistrăm 300 de conturi deschise zilnic 100% online, o dublare a volumului, iar peste 10.000 de clienți și-au confirmat datele în relația cu banca tot online, în aplicație, și nu au mai venit astfel într-o sucursală bancară. Clienții seniori își pot face acum cerere în ContactCenter pentru virarea pensiei pe card, fără să se mai deplaseze fizic, iar tranzacțiile și plățile de facturi pot fi operate și prin telefon, pe lângă disponibilitatea online. Lucrurile evoluează rapid.

7.Eu cred nu mai există o cale spre înapoi, spre „ceea ce a fost”. Cu toții suntem într-un moment de reinventare. Încă nu știm exact cum va arăta viitorul, dar, la nivel personal, ne putem privi, pentru început, în oglindă. Ne e dor de părinți, bunici, nu? Cu siguranță îi vom vizita mai des și nu vom mai rata momentele în care să le arătăm cât de mult îi iubim. Ne lipsesc prietenii? Mai mult ca sigur că vom ieși mai mult cu ei și vom petrece mai mult timp fizic, nu virtual, alături de cei apropiați. Ne lipsesc și colegii, nu-i așa? Toate acele gesturi de rutină, de la întâlnirile de dimineață, cafeaua matinală, o vorba bună, discuțiile în contradictoriu, mesele la cantină. Am da orice acum pentru socializare reală, interacțiune umană neintermediată de un ecran.
Sunt primele lucruri pe care, cred, toți le resimțim acut în această perioada de distanțare socială. Deci, ce putem spune, privind pe viitor, este că izolarea socială ne va face, cel mai probabil, să fim mai apropiați unii de alții, să fim mai participativi și mai implicați în comunitate, iar asta nu poate fi decât un lucru bun. Vom ajunge să apreciem mai mult viața, să fim mai responsabili și să investim mai mult în sănătatea noastră și în măsurile de prevenție și siguranță în societate.
La nivel organizațional, se confirmă deja niște tendințe ce țin de reziliență și eficiență economică, în baza transformărilor tehnologice: debirocratizarea, simplificarea proceselor, abilitatea de a face mai multe într-un termen scurt, cu, de fapt, aceiași oameni, capacitatea de a antrena oameni și de a-i reorienta într-un interval scurt. Toate acestea îmi creează un sentiment pozitiv. Avem nu numai motive de speranță în viitor, dar și de încredere.

François Coste,  CEO, Groupama Asigurări
„Proximitatea este esențială: proximitatea de oameni, de locurile pe care îmi este dor să le explorez (și spun asta după ce am călătorit peste tot în lume în ultimii 40 de ani). Din fericire, această descoperire mă va ajuta ca în viitor să profit de fiecare momentu cu cei apropiați și de fiecare călătorie în orice colț al lumii… începând cu cele mai apropiate – România are multe comori de oferit!”

1.Din fericire, am reușit ca la Groupama să ne adaptăm cerințelor de Work from Home rapid și la un nivel extins – în doar o săptămână am luat decizia, iar 94% dintre angajați lucrau deja remote 100% în mod eficient de la mjilocul lunii martie.
Prin urmare, operațiunile noastre de business continuă ca de obicei și programul meu zilnic nu a suferit schimbări majore. Aș spune că ceea ce s-a schimbat cel mai mult este modul în care muncesc, din moment ce toate discuțiile față în față și întâlnirile se întâmplă mai ales în mediul online.
Totuși, câteva lucruri în plus pe agenda mea în contextul pandemiei sunt callurile zilnice cu celula de criză, prin care administrăm răspunsul nostru în fața pandemiei și participarea mea la numeroase webinarii care mă țin informat asupra impactului crizei și asupra celor mai bune practici din România și nu numai. Am încercat să  fiu în permanență în contact cu echipa mea și câteodată aceasta implică mai multe „întâlniri” decât aș avea în mod obișnuit la birou.
Pe de altă parte, nu mai trebuie să stau în trafic, mergând la muncă sau la întâlniri în afara biroului. Încerc să profit de această perioadă în care viața socială se desfășoară la un nivel redus pentru a mă odihni puțin mai mult, pentru a mă bucura de compania soției mele, pentru a rămâne în legătură cu mediul digital cu prietenii mei, să exersez mai bine rutina de sport zilnică și să mă relaxez câteva minute între două întâlniri în grădină. De departe, cel mai relaxant moment al zilei este atunci când soția mea și cu mine vorbim cu cei patru copii care locuiesc în Londra, Paris și Bangkok.

2.Interacțiunile față în față fac o diferență imensă în înțelegerea profundă a ceea ce îți comunică interlocutorul și chiar și procesul de gândire și emoțiile sale. În calitate de lider care apreciează răspunsurile primite de la echipa sa, îmi este dor de feedbackul primit de la colegii mei prin limbajul corpului – orice tic sau zâmbet poate să spună mai mult de câteva cuvinte.
De asemenea, mă bucuram să vizitez clienții și partenerii Groupama, au fost mereu o sursă de inspirație pentru mine și sunt dornic să reîncep acele activități. Ca președinte al Camerei de Comerț Româno-Franceze (French-Romanian Chamber of Commerce & Industry), îmi este dor de discuțiile față în față cu alți membri, cu autoritățile; acestea nu pot fi înlocuite de discuții online și dezbateri.
Astfel vedeți că există un tipar al aprecierii interacțiunilor offline; acestea sunt foarte importante pentru noi nu doar ca lideri din business, ci și ca fii, părinți sau prieteni.

3.Chiar dacă pare confortabil și ușor să lucrezi de acasă, s-ar putea să întâmpini câteva provocări pentru a te adapta noului mediu de muncă, care anterior era doar spațiul tău personal. Prin urmare, o soluție bună, după părerea mea, ar fi să încerci să menții aceeași agendă pe care o aveai la birou. Cred că disciplina ajută la păstrarea unei atitudini optimiste și a productivității.
De asemenea, cred că este util să găsiți un loc în casă – sau să adaptați un loc dacă nu aveți unul deja – cu atmosfera potrivită, în care să fiți inspirat timp de 12 ore pe zi.

4.Am citit numeroase articole în ultimul timp din care reiese că oamenii au reacționat bine la acest mod de muncă. În calitate de CEO al Groupama Asigurări, pot confirma asta, deși experiența mea la scară largă de muncă de acasă este limitată la criza de acum.
În termeni de avantaje, munca de acasă înseamnă că nu mai există timp pierdut pe naveta dinspre casă și spre birou, precum și un nivel mai mare de concentrare, din moment ce există mai puțin zgomot de fundal și mai puține întreruperi. Dezavantajul este pentru mine un nivel mai scăzut al dinamicii echipei, cred cu tărie că este o parte importantă a unui mediu de lucru care să funcționeze corespunzător.
Este evident că munca de acasă va fi parte din viitorul businessului. Este o soluție de câștig pentru echilibrul dintre carieră și viața personală, pentru mediu, dar și pentru companie, în termeni de productivitate imediată.
La momentul izbucnirii epidemiei, era deja parte din politicile noastre de HR, ca parte din concentrarea pe binele angajaților. Am început să lucrăm de acasă în urmă cu trei ani printr-un program adresat oamenilor din sediul central, iar înainte de pandemie, 20% dintre ei erau parte din acest program. Mai mult, vânzătorii noștri sunt obișnuiți cu rutina lucrului de acasă.
Criza Covid-19 ne-a forțat să implementăm modelul de muncă de acasă la scală largă, fără precedent, cu 100% din angajații noștri fiind echipați să lucreze de acasă în mdo remote de la data de 16 martie. În mod treptat, pe măsură ce restricțiile vor fi relaxate, ne vom întoarce la birou, dar cred că condițiile de sănătate vor necesita să păstrăm jumătate din angajați, prin rotație, la munca de la domiciliu. Acesta nu va fi un obstacol pentru noi, nici ca echipă, nici ca business. Am reușit să ne păstrăm membrii echipei sănătoși acasă și muncind cel puțin la fel de productiv ca înainte, așadar sunt încrezător că vom reuși să ne adaptăm unei soluții hibrid în perioada care vine.

5.Această criză sanitară a generat un șoc al cererii: mai puține mașini noi vândute, mai puține credite ipotecare, prin urmare s-a redus semnificativ cererea pentru produse de asigurare. Pe de altă parte, efectul psihologic al pandemiei îi face pe oameni conștienți de expunerea la hazarduri de sănătate și este posibil ca aceasta să stimuleze cererea pentru produse de asigurare de sănătate și de viață pe termen lung.
Este important de specificat, totuși, că este greu de făcut scenarii, pe măsură ce situația cu care ne confruntăm este fără precedent.

6.Sunt de acord cu toți liderii din afaceri care spun că pandemia ne-a făcut să prioritizăm sănătatea echipelor noastre, pe a familiilor noastre și pe a noastră, în pofida impactului economic al restricțiilor asupra businessului sau economiei.

7.Proximitatea este esențială: proximitatea de oameni, de locurile pe care îmi este dor să le explorez (și spun asta după ce am călătorit peste tot în lume în ultimii 40 de ani). Din fericire, această descoperire mă va ajuta ca în viitor să profit de fiecare moment cu cei apropiați și de fiecare călătorie în orice colț al lumii…începând cu cele mai apropiate – România are multe comori de oferit!
Un alt aspect pe care distanțarea socială mi l-a adus în atenție se referă la aspectele digitale pe care le-am neglijat până acum: videoconferințe, semnătură electronică etc. După ce am învățat mai mult și am început să le folosesc, am devenit un martor mai bun la contribuția adusă de digitalizare bineului oamenilor. 

Anca Bidian, CEO Kiwi Finance
„Nu mai avem repere clare de timp alocat serviciului și de multe ori avem impresia (sau chiar așa și este) că ziua de lucru e toată ziua. Cu toții vrem să trecem cât mai repede și cât mai bine de această perioadă, personal nici nu cred că mai am o agendă zilnică.”

1.În primul rând prioritate au toate schimbările și adaptarea la un alt mod de lucru. Viteza de decizie și execuție sunt cruciale pentru continuarea activității în condițiile actuale. Acum ziua este dominată de întâlnirile virtuale și agenda este total schimbată. Toată lumea lucrează de acasă și parcă nimeni nu ia în considerare „ziua de lucru” clasică. Drept urmare nu mai avem repere clare de timp alocat serviciului și de multe ori avem impresia (sau chiar așa și este) că ziua de lucru e toată ziua. Cu toții vrem să trecem cât mai repede și cât mai bine de această perioadă, personal nici nu cred că mai am o agendă zilnică. Eu merg în fiecare zi la birou și sunt disponibilă pentru toți colegii mei în orice moment și în orice fel au nevoie de mine.

2.Mi-e dor de colegii mei, iar din viața de dinainte de pandemie îmi lipsește absența fricii.

3.În primul rând ar trebui să avem un loc fără alte interferențe casnice și să ne stabilim singuri o rutină de lucru.

4.Cred că acum e puțin prea devreme să tragem concluzii despre lucrul la domiciliu pentru că a fost o perioada forțată și suprapusă peste foarte multe alte restricții. Din acest motiv cred că cei mai mulți așteaptă cu multă nerăbdare să se întoarcă la birou și putem trage concluzia greșită că lucrul de acasă nu este atractiv. În Kiwi chiar avem o glumă că după revenire, la birou vor veni doar performerii și premianții, ceilalți vor lucra de acasă. Eu am cochetat dintotdeauna cu un astfel de model de business însă niciodată nu am crezut că suntem pregătiți pentru așa ceva. S-ar putea ca această perioadă să fi accelerat această pregătire, eu sunt foarte hotărâtă să testăm un model hibrid birou/acasă și după revenire. Aș începe cu o zi acasă și patru zile la birou, luând în calcul maturitatea mediului de lucru și cultura noastră latină.

5.Până acum pandemia a avut efecte mai reduse în business decât cele pentru care ne-am pregătit și sper eu să rămână așa. Grija mea cea mai mare este magnitudinea efectelor acestei pandemii asupra colegilor mei. Niciunul dintre noi nu a mai trăit o situație similară de depopularizare socială aproape planetară. În doar o lună de zile, planeta noastră arată și se comportă cu totul diferit decât înainte, or acest lucru înseamnă o adaptare cel puțin la fel de rapidă de comportament și mai ales de gândire. Nu este simplu dar este cert că învingătorii vor fi cei care au reușit să înțeleagă și să internalizeze această situație. Ceilalți vor spune (din nou) că este prăpădul pe pământ și iar au avut ghinion.

6.Cel mai important este să stăm sănătoși și să accelerăm revenirea cu maximum de viteză. În rest nu cred că mi-am schimbat prioritățile nici la birou și nici acasă. Poate că lucrurile importante din viața mea au devenit și mai importante însă ordinea lor a rămas aceeași.

7.Mie îmi place să învăț din orice și în fiecare zi. Dintr-o frază pe care o citesc undeva, dintr-o întâmplare pe care o disec și o contextualizez sau de la oamenii cu care mă întâlnesc. Nu este prima pandemie prin care trec, dar este pandemia cu cea mai mare expunere. Este prima dată când Pământul parcă s-a oprit în loc. Cu siguranță că o să rămân cu câteva lecții, dar cred că este încă devreme să le dau un nume. În general ne dăm seama de lecțiile experiențelor trăite după mult timp după ce situația care le-a generat s-a terminat sau în momentul în care ne regăsim într-o situație similară.