Agenda ascunsă a noilor butoane Facebook

Misiunea Facebook de a construi „reacțiile“ a început în urmă cu un an. Zuckerberg a fost de acord cu faptul că utilizatorii au nevoie de o metodă mai nuanțată de a interacționa cu postările de pe rețeaua de socializare.

Poate vă gândiți la faptul că o comunicare mai nuanțată și clară se face prin comentarea unui articol. Din cauza faptului că tot mai mulți oameni accesează Facebook prin intermediul telefoanelor mobile e mai convenabilă interacțiunea prin apăsarea unui buton, astfel emoticoanele (pictograme utilizate pentru a exprima în conversațiile online diverse stări și sentimente) par a fi un pas natural pentru rețeaua de socializare.

1,6 miliarde de utilizatori de Facebook folosesc „like” de peste 6 miliarde de ori pe zi!. Companiile caută postările care obțin cele mai multe interacțiuni – like-uri sau share‑uri pentru a-și spori popularitatea paginii. Dar în același timp butonul de „îmi place” nu este o unealtă potrivită pentru anumite lucruri – a murit cineva, un cutremur a devastat o regiune din Asia etc.
Așa că era normal să apară o schimbare. Partea complicată este faptul că această rețetă a fost de succes pentru Facebook până acum. Dacă faci o schimbare, riști să pierzi ceea ce aveai deja.

„Like-ul este o caracteristică definitorie a Facebook-ului. Era necesar ca această modificare să fie executată foarte bine, fără a distrage atenția și fără crea dezordine. Alternativa unui buton de «îmi displace» a fost respinsă pe motiv că ar crea prea mult negativism”, a spus Chris Cox, unul dintre oamenii de la Facebook responsabili cu Newsfeed-ul (fluxul de noutăți), pentru Bloomberg.

Una dintre provocări a fost alegerea corectă a pictogramelor. Nu puteau oferi un număr prea mare de emoticoane, ci a trebuit să le aleagă pe sprânceană. Astfel au distilat emoțiile umane în cinci categorii: adorație, amuzament, furie, uimire și tristețe. Numai că înainte de a fi cinci, acestea au fost șase, însă „yay“ nu a ajuns în varianta oficială deoarece a fost considerat a fi prea ambiguu.

Întrebarea rămâne: de ce aceste schimbări? Din motive de marketing și publicitate, bineînțeles. Deși răspunsul celor de la Facebook este faptul că noile butoane, „reacțiile”, sunt o extensie a butonului „îmi place”, astfel utilizatorul are mai multe modalități de a reacționa la o postare, le va oferi utilizatorilor noi metode de a comunica și de a se exprima. Ceea ce ar putea fi adevărat, dar ceea ce uită Facebook să menționeze este faptul există și un al doilea motiv: date, multe date și diversificate.

Butonul „like” a fost o sursă importantă de informație pentru Facebook. De fiecare dată când cineva apasă „îmi place” transmite rețelei de socializare că vrea să vadă mai multă informație de acest gen. Problema era că prin apăsarea acestui buton, Facebook nu știa ce simte acel utilizator, dar de acum compania va ști exact ce îl face pe utilizator să râdă, ce îl înfurie sau ce îl întristează.

Astfel compania va putea colecta mai multe informații despre felul în care utilizatorii interacționează cu news feedul (ce le place, ce îi face furioși sau ce îi întristează). Oamenii din spatele algoritmului care decide ceea ce vede un utilizator lucrează tot timpul și îl perfecționează pentru a le oferi acestora cea mai bună experiență. Folosindu-se de aceste date, Facebook ar putea personaliza și mai mult informațiile pe care le primește un om astfel încât acesta să nu se plictisească niciodată. Dar același lucru se poate aplica și la reclamele pe care le vede. Publicitarii totdeauna au vrut să afle felul în care reacționează oamenii la reclame, iar acum vor putea vedea acest lucru mai ușor ca niciodată.

Facebook nu a spus încă că va folosi aceste informații astfel, dar, cel mai probabil o va face pe viitor. „Inițial nu va conta dacă o persoana va apăsa «îmi place», «uau» sau «tristețe» în dreptul unei postări. Vom folosi aceste reacți în mod similar cu «îmi place», adică vor vedea mai des același tip de conținut. În viitor sperăm să înțelegem cum diferitele reacții vor cântări în realizarea newsfeed-ului”,  scrie Sammi Krug, product manager la Facebook, pe blogul companiei.