Afacerea pentru care pandemia de COVID-19 a fost cel mai bun lucru. Aceasta a crescut într-un ritm alert

În timp ce pe unii jucători pandemia de COVID-19 i-a obligat să tragă obloanele, pentru alții a turnat apă la rădăcină, multe businessuri înflorind în noul context financiar. Este și cazul Glovo România, una dintre cele mai importante companii din piața locală de servicii de livrare rapidă.

2020 este un an foarte surprinzător pentru noi. Ne așteptăm să evoluăm, pandemia ne-a avansat cu șase luni în dezvoltarea businessului”, a declarat Victor Răcariu, general manager Glovo CEE, în cadrul unei conferințe de presă organizate recent.

Deși „departe de mine că cineva va ieși câștigător din toată povestea asta”,  după cum s-a exprimat executivul în evenimentului, referindu-se la contextul actual în care se află mediul de business, compania pe care o conduce se numără totuși printre câștigătorii actualei crize, după ce riscul infectării cu virusul SARS-CoV-2 și măsurile impuse de autorități în prima parte a anului i-au determinat pe români să rărească vizitele la cumpărături sau ieșirile la terase. Această creștere a venit, însă, după „o scădere foarte accentuată”, înregistrată la începutul anului, „probabil, pe baza unui aprovizionări foarte abundente a oamenilor înainte de a fi închis totul, cam dpuă săptămâni, până au rămas fără produse, și au început să iasă sau să comande.”

De la începutul anului, peisajul local al serviciilor de livrare s-a schimbat radical. Am asistat atât la exituri, cum e cazul celor de la Uber Eats, cât și la noi apariții, precum Bolt, la rebranduiri, și aici avem exemplul Tazz by Emag, fostă EuCeMananc, dar și la extinderi. Parte a ultimei categorii, după un an în care a înregistrat o cifră de afaceri de 32,3 milioane de lei, dar și pierderi de 30,8 milioane de lei potrivit datelor publicate pe site-ul Ministerului Finanțelor Publice, platforma Glovo România, parte a companiei spaniole Glovo, raportează anul acesta o expansiune puternică a prezenței în piața locală, în 23 de localități noi, dar și o creștere cu 400% a valorii tranzacționate față de anul trecut, până la 150 de milioane de euro, cât estimează reprezentanții businessului pentru sfârșitul acestui an. „Am reușit să ne extindem foarte digitalizat.

Discuțiile cu restaurantele au fost prin telefon, curierii au participat la cursuri online pentru a învăța cum funcționează aplicația. Investiția a fost mică, motiv pentru care am putut să ne extindem. Am intrat în câte trei orașe pe săptămână”, spune executivul fără  să ofere cifre pentru investițiile realizate.

Potrivit lui Răcariu, odată cu instaurarea stării de urgență și a adoptării măsurilor de distanțare socială, clienții au început să apeleze din ce în ce mai des la serviciile platformei, așteptările sale pentru acest an vizând atingerea unui număr de 10 milioane de comenzi. Portofoliul local de parteneri include aproximativ 2.500 de businessuri, printre care restaurante, jucători din retailul alimentar și farmacii. „Viziunea noastră este să avem pe platformă orice magazin de la care oamenii pot achiziționa ceva. Zona de restaurante este cea mai mare, anul acesta am adus în platformă peste 1.500 de restaurante.” Fără a oferi cifre legate de comisioanele practicate, executivul spune că acestea variază în funcție de mai multe aspecte. „Spre exemplu, doi factori importanți sunt specificul restaurantului și orașul în care se află. Iar acestora li se mai adaugă alte criterii precum poziționarea, dacă deține flotă proprie și livrează cu aceasta. Chiar și dacă vrem să vorbim de cât câștigă un curier, venitul acestuia depinde de anumite variabile și nu putem oferi o valoare specifică, pentru că aceasta se schimbă și evoluează constant.”

Față de perioada pre pandemie, Victor Răcariu notează că în obiceiul de consum al clienților s-au remarcat îndeosebi schimbări de volum, și asta mai cu seamă la începutul crizei sanitare. „Dacă vorbim de supermarketuri, oamenii cumpără cam aceleași produse, însă într-o cantitate mult mai mare – cele mai frecvente aici sunt bananele și apa”, urmate de sucuri. În schimb, pe zona de restaurante, „un lucru cred că o să rămână constant indiferent de perioada în care ne aflăm”, adaugă el: „iubirea oamenilor pentru burgeri, pizza, paste și shaorma.” Valoarea medie a unei comenzi plasate în aplicația Glovo a fost anul acesta de 65 de lei la nivelul Capitalei și de 56 de lei în celelalte orașe, cu o comandă record de 3.800 de lei, iar cele mai populare intervale orare au fost 11:00-13:00 și 18:00-20:00. În ceea ce privește orașele cu cel mai mare număr de comenzi plasate, acestea sunt București, Timișoara și Cluj, urmate de Brașov, Iași, Constanța și Craiova.

Comparativ cu celelalte piețe din CEE pe care le conduce (Croația, Serbia, și, proaspăt adăugată în portofoliu, Republica Moldova), Răcariu spune că România este de departe cea mai mare piață de desfacere pentru Glovo, cea mai veche și, nu în ultimul rând, cu cea mai mare populație. „Dacă în România, valoarea tranzacționată prin intermediul aplicației se va ridica la 150 milioane de euro până la finalul anului, estimarea pentru celelalte piețe este de 40 de milioane de euro pentru 2020.” În general, produsele cel mai frecvent cumpărate sunt similare în toate țările, notează executivul. „Există, desigur, produse specifice – de exemplu, Ćevapi în Serbia și Boškarin în Croația. Ca un punct comun al zonei CEE, toate țările din regiune sunt mari consumatoare de carne.”

Deși businessul a mers pe o pantă ascendentă, Victor Răcariu spune că anul acesta nu a fost însă lipsit de provocări. „Prima provocare pentru mine a fost de a prevedea și gestiona corect și eficient ce se întâmplă în industria HoReCa, deoarece nu mai știam cu exactitate ce restaurante sunt deschise și cum putem să le ajutăm să livreze cât mai profitabil și să fie în continuare alături de clienții lor. Ulterior, am observat cum a crescut zona de livrări din supermarket, care, din punctul meu de vedere, sunt cele mai grele livrări din tot e-commerce-ul. Dacă un utilizator Glovo comandă 50 de produse, iar unul dintre produse, un avocado, spre exemplu, arată mai puțin bine, atunci toată experiența poate fi neplăcută. Aici încă mai avem mult de lucrat și de învățat astfel încât să oferim mereu cea mai bună experiență clienților”, explică el. O altă provocare pe care o menționează a fost lucratul de acasă, „cel puțin la începutul pandemiei. Acum ne-am dat seama de cum putem să lucrăm cât mai bine și eficient împreună. Cred că un secret este să le acorzi încredere oamenilor din jurul tău, să îi implici în mod real și să îi ajuți sa vadă că ceea ce fac ei are un impact foarte mare în business.” În ceea ce-l privește, executivul, care a fost, de altfel, și primul angajat din piața locală, încă din mai 2018, de când a fost lansată aplicația, spune că agenda nu i s-a schimbat foarte mult pentru că în general o controlează extrem de bine și își alocă un spațiu suficient pentru gândire, în liniște. „E adevărat, acum, toamna, este o perioadă mult mai încărcată pentru că au fost destul de multe proiecte care se derulau simultan.”

În prezent, echipa locală a companiei este formată din 45 de angajați cărora li se mai adaugă 20 de persoane care lucrează în telesales și content, „surse externe, dar care lucrează direct cu echipa noastră, sub managementul nostru. Acestei echipe mari i se adaugă alți 140 de colegi, care lucrează în call center.” Cei peste 40.000 de curieri înscriși pe platforma Glovo – 13.000 în Capitală și 27.000 în provincie – dintre care 5.000 activi săptămânal, nu au statutul de angajați cu carte de muncă, ci doar de colaboratori, unii fiind angajați de alte firme, în timp ce alții lucrează prin PFA-uri. Potrivit estimărilor reprezentanților companiei, aceștia vor înregistra în 2020 venituri cumulate de circa 23 de milioane de euro. Exclusivismul nu este însă o cerință pentru încheierea unei colaborări. „Cel mai probabil majoritatea curierilor care fac acest serviciu de mult timp au încercat toate platformele disponibile până acum. Nu avem un număr exact, dar știm curieri parteneri care activează în timpul săptămânii pe Glovo, iar în weekend cu altă platformă de delivery.”

Prezentă astăzi în 33 de orașe, compania are în plan extinderea în alte 32 de localități în 2021. Când vine vorba de valoarea tranzacționată, obiectivele sunt la fel de ambițioase, reprezentanții businessului vizând o evoluție de până la 230 de milioane de euro anul viitor. În ceea ce privește aplicația Glovo, estimările companiei prevăd în 2021 o creștere cu 1 milion de descărcări, până la 3 milioane. Tot pentru anul viitor, reprezentanții companiei intenționează să deschidă în Capitală și împrejurimi, în zone cu densitate mare a populației, dar cu număr redus de restaurante, precum Bucureștii Noi, Pantelimon sau Popești-Leordeni, trei „cook rooms”, mici bucătării pe care să le subînchirieze restaurantelor, cu scopul de a prepara produsele destinate exclusiv livrării. „Investiția într-o cook room va fi în jurul sumei de 150.000 și 200.000 de euro”, precizează șeful Glovo.

Pe plan internațional, start-up-ul lansat în Barcelona în urmă cu 5 ani și prezent astăzi în 28 de piețe din Europa, Orientul Mijlociu, America de Sud și Africa are un portofoliu de peste 25.000 de parteneri asociați și funcționează cu un număr de 50.000 de curieri, înregistrând, lunar, peste 2,5 milioane de utilizatori activi.